Τραπεζικές εργασίες μέσω Ίντερνετ, η μεγάλη πρόκληση

Την ώρα που η φινλανδο-σουηδική τράπεζα Merita Nordbanken «μετράει»
περισσότερους από 1.000.000 πελάτες, οι οποίοι εξυπηρετούνται μέσω της
ιντερνετικής της διεύθυνσης, στην Ελλάδα η Winbank του ομίλου της Τράπεζας
Πειραιώς υπολογίζει τους πελάτες της σε 2.000. Ο ανταγωνισμός, βεβαίως,
υποστηρίζει ότι ο αριθμός των πελατών της ιντερνετικής τράπεζας του ομίλου
Πειραιώς είναι πολύ μικρότερος, αλλά αυτό φαίνεται ότι τελικά μικρή σημασία
έχει. Η απόσταση που χωρίζει το σύνολο των ιντερνετικών τραπεζικών πελατών
στην Ελλάδα από τα ξένα standars είναι, ούτως ή άλλως, από πολύ μεγάλη έως και
αγεφύρωτη.

Για παράδειγμα, υπολογίζεται ότι οι ιντερνετικοί πελάτες της σουηδικής
τράπεζας SE Banken αντιστοιχούν στο 25% του συνόλου της λιανικής της
τραπεζικής. Ακολουθεί, με 16%, το παράδειγμα της ισπανικής τράπεζας Bankinter.

Πρόκειται για ποσοστά τα οποία φαντάζουν εξωπραγματικά για τα ελληνικά
δεδομένα. Σύντομα, όμως, αυτά τα δεδομένα θα πρέπει να αλλάξουν, αφού
υπολογίζεται ότι έως το 2003 το 50% των κατόχων κάρτας visa πρόκειται να
κάνουν αγορές μέσω του Διαδικτύου.

Γεγονός αποτελεί ότι ξεκίνησε ήδη μία φιλότιμη προσπάθεια, το έναυσμα της
οποίας έδωσε μάλιστα ­ μία από τις λεγόμενες μικρές τράπεζες ­ η Εγνατία.
«Στόχος μας ήταν και είναι η προσφορά προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής
προστιθεμένενης αξίας και η διαφοροποίησή της από τον ανταγωνισμό, μέσα από
την παροχή υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης και συμβουλευτικής υποστήριξης για
την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών συνεργατών της», εξηγούσε πρόσφατα,
κατά τη διάρκεια εκδήλωσης, ο διευθύνων σύμβουλος της τράπεζας κ. Βασίλης
Κελτσόπουλος.

Ήδη, η συγκεκριμένη τράπεζα προσφέρει ηλεκτρονικές υπηρεσίες web teller,
δηλαδή τραπεζικές συναλλαγές μέσω Ίντερνετ και web shop, δηλαδή ασφαλείς
αγοραπωλησίες προϊόντων και υπηρεσιών, μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων του
Διαδικτύου. Κατά το μάλλον ή ήττον, ανάλογες υπηρεσίες προσφέρουν σήμερα το
σύνολο σχεδόν των μεγάλων εμπορικών τραπεζών της χώρας.

Το βασικό εμπόδιο

Ποιο, όμως, είναι το βασικό εμπόδιο στην προσπάθεια της διάδοσης της ιδέας της
ιντερνετικής τραπεζικής και στη χώρα μας; Το γεγονός ότι στην Ελλάδα οι
χρήστες του Ίντερνετ υπολογίζονται σε μόλις 500.000. Αν συνυπολογισθεί, όμως,
ότι μέσα σε έναν μόλις χρόνο επιτεύχθηκε υπερδιπλασιασμός τους, αφού στα τέλη
του 1998 υπολογίζονταν σε 190.000, τότε τα μηνύματα είναι μάλλον αισιόδοξα.
«Επενδύουμε στο μέλλον», είναι η απάντηση που δίνουν οι υπεύθυνοι της
ανάπτυξης των τραπεζικών ιντερνετικών διευθύνσεων και υπηρεσιών, όταν
ερωτώνται για τα αποτελέσματα της μέχρι τώρας προσπάθειάς τους. Και μάλλον οι
ενδείξεις που έχουν στα χέρια τους είναι παραπάνω από θετικές, αφού οι
προβλέψεις που γίνονται για τον αριθμό των χρηστών, σε έναν χρόνο από τώρα,
κάνουν λόγο για περίπου 1.200.000 χρήστες. Ενδεχομένως, ο αριθμός αυτός να
βγάλει τη χώρα μας και από τη λίστα των χωρών με τον μικρότερο ιντερνετικό
πληθυσμό της Fitch IBCA. Οι τράπεζες θα πρέπει να «εύχονται» μία τέτοια
εξέλιξη, αφού πολύ νωρίτερα απ’ ό,τι σήμερα υπολογίζεται, ένα σημαντικό
κομμάτι των εργασιών τους υποχρεωτικά θα πρέπει να γίνεται μέσω του
Διαδικτύου. Σύμφωνα με υπολογισμούς της Visa International, αναμένεται αύξηση
της διενέργειας πληρωμών μέσω Ίντερνετ, όπου πάνω από το 50% των συνολικών
συναλλαγών αντιστοιχεί στις κάρτες Visa. Υπολογίζεται ότι οι ρυθμοί ανάπτυξης
της Visa International ξεπερνούν το 40% ετησίως, όσον αφορά τα προϊόντα της
κατηγορίας εμπορικών καρτών. Στην ίδια έκθεση αναφέρεται ότι «για καθένα από
τα επόμενα τρία χρόνια, η Visa προβλέπει αύξηση του όγκου συναλλαγών της στο
Ίντερνετ, μεταξύ 200% και 300%». Τα επιτελεία των τραπεζών γνωρίζουν τις
παραπάνω εξελίξεις και σπεύδουν να πάρουν τα μέτρα τους. Πέραν της Εγατίας
Τράπεζας και της Τράπεζας Πειραιώς, που προαναφέρθηκαν, εντυπωσιακό «άνοιγμα»
έχουν ήδη πραγματοποιήσει η Efg Eurobank, η Εθνική, η Alpha Bank, ενώ
αναμένεται να ακολουθήσουν το παράδειγμά τους όλα τα πιστωτικά ιδρύματα.