Το κόστος αλλάζει και τα καταστήματα των τραπεζών

Με το σύνθημα «η τράπεζα ακολουθεί τον πελάτη κι όχι ο πελάτης την τράπεζα»
προετοιμάζουν την τελική τους επίθεση, για την εξασφάλιση ακόμη μεγαλύτερων
μεριδίων αγοράς, τα πιστωτικά ιδρύματα της χώρας στο σύνολό τους. Τη «μάχη»
αυτή θα κρίνουν, σε μεγάλο βαθμό, τα δίκτυα καταστημάτων, που αλλάζουν συνεχώς
μορφή, σε μια προσπάθεια να προσαρμοσθούν στις νέες συνθήκες λειτουργίας της
αγοράς, αλλά και της ελληνικής κοινωνίας.

Αλλά και για ενδοτραπεζικούς-οικονομικούς λόγους, τα παραδοσιακά μεγάλα
τραπεζικά καταστήματα, όπως τα γνωρίζουμε σήμερα, σύντομα θα περάσουν στην
ιστορία. Ο λόγος είναι προφανής: πρόκειται για δαπανηρές επενδύσεις, με
εξαιρετικά υψηλό κόστος λειτουργίας, το οποίο τα καθιστά αντιοικονομικά.

Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Τράπεζας Κύπρου, το σημερινό κόστος για να
αρχίσει να λειτουργεί ένα μεγάλο κατάστημα είναι περίπου 300 εκατομμύρια
δραχμές. Την ίδια ώρα, το αντίστοιχο κόστος για ένα μικρό κατάστημα είναι
περίπου 100 εκατομμύρια δραχμές. Από την άλλη πλευρά, τα ετήσια έξοδα
λειτουργίας ενός μεγάλου καταστήματος κυμαίνονται σε 250 εκατομμύρια δραχμές,
ενώ ενός μικρού καταστήματος σε 85 εκατομμύρια δραχμές.

Οι παραπάνω διαφορές είναι αξιοσημείωτες, ακόμη και για τους υψηλούς
τραπεζικούς προϋπολογισμούς.

Τα αρνητικά «μηνύματα» όμως για το μέλλον των μεγάλων και «δυσκίνητων»
τραπεζικών καταστημάτων δεν σταματούν σε αυτό το σημείο.

Σύμφωνα με την ίδια έρευνα, οι τάσεις στο παγκόσμιο τραπεζικό σύστημα δείχνουν
ότι το ποσοστό συναλλαγών, μέσω των καταστημάτων, μειώνεται διαρκώς κι από
46%, που ήταν το 1998, υπολογίζεται ότι θα φτάσει σε 33%, το 2002, την ίδια
ώρα που η εξυπηρέτηση μέσω ηλεκτρικών καναλιών αυξάνεται διαρκώς.

Η εξέλιξη αυτή είναι μάλλον φυσιολογική και προς αυτή την κατεύθυνση φαίνεται
να ωθούν τα πράγματα και οι ίδιες οι τράπεζες, καθώς τις συμφέρει.

Σύμφωνα με τον πρόεδρο του ομίλου της Τράπεζας Πειραιώς κ. Μιχάλη Σάλλα, το
κόστος εξυπηρέτησης από το γκισέ υπολογίζεται πάνω από τις 200 δραχμές ανά
συναλλαγή, την ίδια ώρα που το αντίστοιχο κόστος μέσω των σύγχρονων μορφών
ηλεκτρονικής τραπεζικής κυμαίνεται πολύ κάτω από τις 100 δραχμές ανά
συναλλαγή.

Κατά συνέπεια, η βαρύτητα που δίνουν οι διοικήσεις των πιστωτικών ιδρυμάτων
στον εκσυγχρονισμό τους είναι κάτι παραπάνω από εύλογη, αφού κατ’ αυτόν τον
τρόπο επενδύουν σε σημαντικές οικονομίες κλίμακος.

Στο συγκεκριμένο θέμα, της αναμόρφωσης της τραπεζικής συναλλαγής, ιδιαίτερη
αναφορά έκανε την περασμένη Τρίτη και ο πρόεδρος του ομίλου της Alpha Τράπεζας
Πίστεως κ. Γιάννης Κωστόπουλος.

«Παρακολουθώντας συστηματικά τις εξελίξεις της τεχνολογίας στον τομέα της
πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών και εκμεταλλευόμενη την αξιόλογη υποδομή
της, η τράπεζα αναπτύσσει υπηρεσίες που απαλλάσσουν τους πελάτες της από την
υποχρέωση της συχνής προσέλευσής τους στα καταστήματα και τις δεσμεύσεις του
ωραρίου» τόνισε στην επιστολή του προς τους μετόχους της Alpha Τράπεζας
Πίστεως, στο πλαίσιο της τακτικής Γενικής Συνέλευσης.

Περισσότερο περιγραφικός είναι ο γενικός διευθυντής της Efg Eurobank και
αρμόδιος για θέματα δικτύου της τράπεζας κ. Βύρων Μπαλλής.

«Η τράπεζα πλέον θα πρέπει να ακολουθεί τους πελάτες της κι όχι αυτοί την
τράπεζα» τονίζει. Προχωρώντας μάλιστα ένα βήμα παραπέρα προβλέπει ότι «στο
μέλλον τα τραπεζικά δίκτυα θα είναι μεταφερόμενα, καθώς θα ακολουθούν την
πελατεία τους, όπου αυτή θα συγκεντρώνεται, προκειμένου να καλύψει τις ανάγκες
της, είτε πρόκειται για ιδιώτες είτε για επιχειρηματίες».

Την εξέλιξη αυτή, σύμφωνα πάντα με τον κ. Μπαλλή, θα διευκολύνει και το
γεγονός ότι ένα σημαντικό μέρος των τραπεζικών εργασιών γίνεται πλέον μέσω των
ηλεκτρονικών υπολογιστών και κατά συνέπεια δεν απαιτείται η φυσική παρουσία
του πελάτη στο κατάστημα.

«Κατ’ αυτόν τον τρόπο ένα μεγάλο μέρος του καταστήματος απελευθερώνεται,
γίνεται περισσότερο ευέλικτο, αλλά και περισσότερο ανοικτό, σε αντίθεση με τα
παραδοσιακά κλειστά και βαριά καταστήματα» τονίζει ο γενικός διευθυντής της
Efg Eurobank.

Την ίδια άποψη, με διαφορετικά λόγια, υποστηρίζει από την πλευρά του και ο
γενικός διευθυντής της Τράπεζας Κύπρου Ελλάδας κ. Ανδρέας Ηλιάδης. «Το
κατάστημα θα διαδραματίζει πολύν καιρό ακόμα σημαντικό ρόλο, γιατί παρέχει το
πλεονέκτημα της προσωπικής επαφής. Αλλά μια τράπεζα που κοιτά το μέλλον
οφείλει να αναπτύξει πλήρως και τα ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης»
επισημαίνει. Στο μέλλον η λέξη «γκισέ» στο τραπεζικό λεξιλόγιο θα
αντικατασταθεί από τις λέξεις «βίντεο, κάμερα, σκάνερ, οθόνη, τηλέφωνο».

Η πιλοτική λειτουργία των τεσσάρων πρώτων Microbank σε καταστήματα της
Τράπεζας Κύπρου στην Ελλάδα δείχνει τον δρόμο.