Παγίδες «εξ αποστάσεως»

Με ταχείς ρυθμούς αυξάνει ο αριθμός αλλά και η γκάμα των χρηματοπιστωτικών
προϊόντων που προωθούνται από τις τράπεζες προς τους πελάτες τους μέσω… του
κλασικού ταχυδρομείου ή των εταιρειών κούριερ.

Πρόκειται για τις γνωστές «πωλήσεις εξ αποστάσεως», στις οποίες τελευταία
προστέθηκαν και ασφαλιστήρια συμβόλαια, πέραν των κλασικών πωλήσεων που
αφορούν σε πιστωτικές κάρτες, σε κάθε είδους δάνεια και γενικότερα σε προϊόντα
καταναλωτικής πίστης. Εκτός του ταχυδρομείου και των κούριερ, για τον ίδιο
σκοπό χρησιμοποιούνται τελευταία και οι υπηρεσίες που προσφέρει το Ίντερνετ
(σ.σ.: πρόκειται για την πλέον προηγμένη μορφή «πώλησης εξ αποστάσεως»), το
τηλέφωνο, καθώς και μία σειρά από άλλα, σύγχρονα, τεχνολογικά μέσα.

Παράλληλα όμως με την αύξηση των χρηματοπιστωτικών προϊόντων, που διατίθενται
κατ΄αυτόν τον τρόπο, αυξάνουν και οι «παγίδες» που κρύβονται σε αυτού του
είδους τις πωλήσεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι σε εξέλιξη βρίσκεται αυτόν τον
καιρό μία διαρκής έρευνα του Τραπεζικού Μεσολαβητή για τον εντοπισμό αυτών των
«παγίδων» προκειμένου να προστατευθεί το καταναλωτικό κοινό στο μέγιστο δυνατό
βαθμό. Από τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας έχουν προκύψει – μέχρι στιγμής –
μία σειρά από ενδιαφέροντα συμπεράσματα, τα οποία στην πλειοψηφία τους
αρχίζουν και τελειώνουν στον τρόπο με τον οποίο καταρτίζεται μία τέτοια
σύμβαση «εξ αποστάσεως».

Έντυπο συμβόλαιο

Σύμφωνα με τον Τραπεζικό Μεσολαβητή κ. Φώτη Παναγιωτόπουλο «ο καταναλωτής θα
πρέπει να έχει στα χέρια του ένα έντυπο συμβόλαιο με όσο το δυνατόν πιο σαφή
περιεχόμενο». Γι’ αυτό, σύμφωνα με την έρευνα του Τραπεζικού Μεσολαβητή, θα
πρέπει:

Να περιγράφεται με μεγάλη ακρίβεια το προϊόν που προμηθεύεται με την μέθοδο
της «πώλησης εξ αποστάσεως». Αυτό αφορά, για παράδειγμα, στην προέλευσή του,
στα βασικά τεχνικά του χαρακτηριστικά, στις υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρει,
στην εγγύηση που το συνοδεύει κ.λπ.

Να περιγράφεται με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια ο πωλητής ή ο προμηθευτής του
προϊόντος. Αυτό θα πρέπει να ισχύει τόσο στην περίπτωση που προμηθευτής του
προϊόντος είναι μία τράπεζα, όσο και στην περίπτωση που προμηθευτής είναι μία
εταιρεία.

Να περιγράφεται με εξαιρετική ακρίβεια ο τρόπος αποπληρωμής του προϊόντος. Εν
προκειμένω, ο λόγος αφορά στους όρους της σύμβασης που ενδεχομένως αποτελεί
και το πλέον κρίσιμο σημείο της «πώλησης εξ αποστάσεως». Έτσι, με σαφήνεια θα
πρέπει να περιγράφονται, μεταξύ άλλων, ο χρόνος αποπληρωμής, ο τρόπος
αποπληρωμής, το ακριβές ύψος της υποχρέωσης που αναλαμβάνεται, οι επιμέρους
δαπάνες που πρέπει να γίνουν, οι δευτερεύουσες επιβαρύνσεις κ.λπ.

Να περιγράφεται με κατηγορηματικό τρόπο το δικαίωμα υπαναχώρησης του πελάτη,
το οποίο προβλέπεται από την κοινοτική νομοθεσία. Χρονικά η δυνατότητα αυτή
υπολογίζεται σε δέκα τουλάχιστον ημέρες, οι οποίες δίνονται στον πελάτη
υποχρεωτικά προκειμένου να μελετήσει τους όρους της σύμβασης και να αποφασίσει
για το αν θα πρέπει να προχωρήσει στη σύναψή της ή όχι.

Από την ίδια έρευνα προκύπτει επίσης ότι αποτελεί επιτακτική ανάγκη οι όροι
της σύμβασης να παραλαμβάνονται από τον καταναλωτή – πελάτη το ταχύτερο
δυνατό. Συστήνεται παράλληλα η αποστολή τους να γίνεται με ξεχωριστό έντυπο,
γεγονός το οποίο καταδεικνύει την σπουδαιότητα του συγκεκριμένου παράγοντα.
Στο σημείο αυτό θα πρέπει να τονισθεί ότι σε εξέλιξη βρίσκεται αυτό τον καιρό
νέα νομοθετική παρέμβαση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τις συμβάσεις «εξ
αποστάσεως» στον ευρύτερο χρηματοπιστωτικό τομέα. Η κίνηση αυτή κρίθηκε
απαραίτητη λόγω της σημαντικής αύξησης του αριθμού των πωλήσεων αυτής της
κατηγορίας, που παρατηρείται το τελευταίο διάστημα.