Διστακτικοί εμφανίζονται οι «ον-λάιν» καταναλωτές

Οι ‘Ελληνες επισκέπτονται τα ηλεκτρονικά καταστήματα, είναι όμως ακόμα
επιφυλακτικοί στην πραγματοποίηση αγορών. Αν και περίπου το 18% των ελληνικών
επιχειρήσεων όλων των κατηγοριών έχουν τη δική τους σελίδα στο Διαδίκτυο, ένας
μικρός αριθμός δίνει την ευκαιρία στους χρήστες του Ίντερνετ να κάνουν τα
ψώνια τους ηλεκτρονικά.

Όπως εκτιμούν εκπρόσωποι εταιρειών που ασχολούνται με τις υπηρεσίες Ίντερνετ,
ο τζίρος από ηλεκτρονικές συναλλαγές στη χώρα μας θα φθάσει τα 6
δισεκατομμύρια δραχμές τα επόμενα χρόνια, καθώς οι Έλληνες καταναλωτες θα
γνωρίζουν καλυτερα το Ε-Commerce και οι επιχειρήσεις θα αξιοποιούν τις
υπηρεσίες του Ίντερνετ και τις ευκαιρίες που τους δίνονται.

10% των νοικοκυριών

Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών αλλά και εμπορικές δημιουργούν σελίδες στο
Ίντερνετ αξιοποιώντας τις εφαρμογές της τεχνολογίας για την προβολή τους, την
πληροφόρηση του καταναλωτικού κοινού και φυσικά για να πωλούν προϊόντα και
υπηρεσίες. Μάλιστα έρευνα της εταιρείας Grant Thornton έδειξε ότι το 56% των
επιχειρήσεων χρησιμοποιεί το Ίντερνετ για να πραγματοποιήσει αγορές.

Σύμφωνα με στοιχεία του Eurostat, σήμερα το 10% των ελληνικών νοικοκυριών
διαθετούν ηλεκτρονικό υπολογιστή, ενώ μόνο το 5% έχει και σύνδεση με το
Ίντερνετ. Στοιχείο που δείχνει την αδυναμία των Ελλήνων καταναλωτών να
προσεγγίσουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα και να επιλεξουν μέσω αυτών να
πραγματοποιήσουν τις αγορές τους. Αυτός είναι και ο λόγος που οι πωλήσεις
ειδών που καλύπτουν τις ανάγκες ενός νοικοκυριού κατέχουν σημαντικά χαμηλότερο
ποσοστό από είδη που απευθύνονται σε εξειδικευμένους χρήστες, όπως για
παράδειγμα οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές και άλλα ηλεκτρονικά είδη.

Το 5% των πωλήσεων

Στην ελληνική αγορά η εταιρεία Πλαίσιο ήταν η πρώτη που ξεκίνησε της οnline
πωλήσεις. Σήμερα, σύμφωνα με τα πρώτα στοιχεία, περισσότεροι από 2.000 χρήστες
επισκέπτονται το ηλεκτρονικό της κατάστημα, ενώ από το σύνολο των πωλήσεών της
οι «ηλεκτρονικοί» αγοραστές εκτιμάται ότι καλύπτουν το 5% του συνόλου των
πελατών της.

Σημαντικός είναι και ο αριθμός των χρηστών που επέλεξαν εντός του 1999 να
πραγματοποιήσουν ηλεκτρονικά κρατήσεις εισιτηρίων των ακτοπλοϊκών γραμμών.
Σύμφωνα με στοιχεία της εταιρείας Forthnet, περίπου 500.000 ήταν οι κρατήσεις
που έγιναν μέσω Ίντερνετ, αριθμός που αντιπροσωπεύει το 5% των συνολικών
κρατήσεων.

Δεν απαντούν…

Παρά το γεγονός ότι καθημερινά όλο και περισσότεροι επιχειρηματίες δημιουργούν
τις δικές τους σελίδες στο Διαδίκτυο και οι χρήστες σερφάρουν στα ηλεκτρονικά
καταστήματα, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει να επιδείξει αδυναμίες στον τομέα της
εξυπηρέτησης των πελατών του. Πρόσφατη έρευνα που πραγματοποίησε η εταιρεία
Jupiter Communications, το 42% των επιχειρήσεων που έλαβαν μέρος δεν απάντησαν
καθόλου σε e-mails που έλαβαν ή απάντησαν σε περισσότερο χρόνο από τις 5
ημέρες, ενώ αναμέσα στο ποσοστό αυτό υπάρχουν σελίδες επιχειρήσεων που δεν
έχουν καμία ηλεκτρονική διεύθυνση για να απευθυνθούν οι τυχόν ενδιαφερόμενοι.
Στην Ελλάδα, τα πρώτα αποτελέσματα έρευνας που πραγματοποίησε το Εργαστήριο
Πολυμέσων έδειξε ότι ελληνικές επιχειρήσεις είτε απαντούν μέσα σε 48 ώρες ή
δεν απαντούν καθόλου.

Ποιες επιχειρήσεις

Από τις αρχές του 1999 όλο και περισσότερες επιχειρήσεις εισέρχονται στο
ηλεκτρονικό εμπόριο προϊόντων και υπηρεσιών. Τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες,
εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, εμπορικά
καταστήματα, σούπερ μάρκετ μπαίνουν σιγά -σιγά στον χώρο των ηλεκτρονικών
συναλλαγών, που οι ερευνητές εκτιμούν ότι τα επόμενα χρόνια θα έχει μεγάλη
έκρηξη.