Τραπεζική εξυπηρέτηση χωρίς «ουρές»

Μερίδιο αγοράς της τάξεως του 5% μέσα στην επόμενη τριετία θα επιδιώξει να
εξασφαλίσει η Νόβα Μπανκ. Πρόκειται για την τράπεζα που δημιουργούν από κοινού
ο όμιλος Ιντεραμέρικαν και η πορτογαλική τράπεζα BCP, η οποία υπολογίζεται ότι
θα «ανοίξει τις πόρτες της» στο κοινό τον ερχόμενο Ιούλιο ή Σεπτέμβριο, το
αργότερο, εφόσον βέβαια εξασφαλίσει την απαραίτητη άδεια λειτουργίας από την
Τράπεζα της Ελλάδος. Η τράπεζα θα επικεντρώσει την προσοχή της, σε αυτή τη
φάση, στη γρήγορη εξυπηρέτηση του μεσαίου – από πλευράς οικονομικής δυναμικής
– πελάτη. Αργότερα θα επεκταθεί και στις επιχειρήσεις, αλλά με άλλο,
ξεχωριστό, δίκτυο. «Αυτό που μας ενδιαφέρει είναι να εξυπηρετούμε τον πελάτη
μας με άνεση, ταχύτητα, καινοτομία», τονίζει στην «ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ» ο κ. Γιάννης
Πεχλιβανίδης, διευθύνων σύμβουλος της Νόβα Μπανκ, και συνεχίζει:

«Ο σχεδιασμός μας προβλέπει αυτή τη στιγμή μέσα στον Ιούλιο όλα να είναι
έτοιμα και η τράπεζα να είναι σε θέση να λειτουργήσει. Κρατάμε πάντως στο
μυαλό μας, εξαιτίας της πολυπλοκότητας του έργου, την πιθανότητα έναρξης και
τον Σεπτέμβριο. Μας ενδιαφέρει μία δυναμική εμφάνιση στο άνοιγμα και γι’ αυτό
θα επιλεγεί η πιο κατάλληλη χρονική στιγμή».

Από τη στιγμή που κυκλοφόρησε στην ελληνική αγορά η είδηση της δημιουργίας του
συγκεκριμένου πιστωτικού ιδρύματος, συνοδεύτηκε κι από μία φημολογία σχετικά
με τον ακριβή χαρακτήρα του. Ο κ. Πεχλιβανίδης αναλαμβάνει να ξεκαθαρίσει την
εικόνα. «Η Νόβα Μπανκ», λέει, «θα είναι μία τράπεζα με ιδιαιτερότητες» και
διευκρινίζει: «Μία βασική ιδιαιτερότητα είναι η στρατηγική να αποτελέσει την
τράπεζα που στήνεται για να εξυπηρετήσει το φυσικό πρόσωπο, δηλαδή τον
καταναλωτή. Σ’ αυτόν τον πελάτη – στόχο, και μάλιστα τον πελάτη που βρίσκεται
στο μεσαίο κομμάτι της αγοράς, θέλουμε να προσφέρουμε τρία στοιχεία: Άνεση,
ταχύτητα, καινοτομία».

Στην αρχή, 45 καταστήματα

Το ερώτημα είναι πώς θα επιτευχθεί ο στόχος αυτός. «Προκειμένου να πετύχουμε
να προσφέρουμε άνεση, κτίζουμε ένα δίκτυο πυκνό, το οποίο καλύπτει τα σημεία
όπου ζει κι εργάζεται αυτή η αγορά – στόχος. Δηλαδή στην Αττική, στη
Θεσσαλονίκη και στη συνέχεια, μέσα στο 2001, στα μεγάλα αστικά κέντρα της
περιφέρειας. Ο στόχος είναι 45 καταστήματα στο άνοιγμα, σε Αττική, Θεσσαλονίκη
και πιθανώς στο Ηράκλειο, με προοπτική τριετίας – πάνω στην οποία δουλεύουμε –
τη λειτουργία 120 καταστημάτων», εξηγεί ο κ. Πεχλιβανίδης, ο οποίος περιγράφει
την εικόνα του νέου καταστήματος που θα εισάγει στη χώρα μας η Νόβα Μπανκ ως
εξής:

«Το κατάστημα θα είναι μικρό και επανδρωμένο με πέντε άτομα, γεγονός το οποίο
μας επιτρέπει να το απλώσουμε γρήγορα σε όλα τα σημεία εκείνα όπου ζει κι
εργάζεται η αγορά – στόχος. Η διευκόλυνση είναι μεγάλη ακόμα και σε επίπεδο
εξεύρεσης ακινήτου, αφού ψάχνεις για χώρο 125 τ.μ., αντί του συνήθους των 200
τ.μ. Στον καταναλωτή θα δώσουμε από την αρχή το μήνυμα ότι “εδώ μπορείς να
κάνεις τη συναλλαγή σου με τέσσερις τρόπους”, που σου εξασφαλίζουν επιλογές
και ταχύτητα εξυπηρέτησης. Οι τρόποι είναι: το μηχάνημα ή το τηλέφωνο, ο
τραπεζικός υπάλληλος στο ταμείο, η προσωπική ενημέρωση από το αρμόδιο
στέλεχος, σε ιδιαίτερο χώρο, για τα πιο σύνθετα προϊόντα και το internet
banking. Ο στόχος είναι να μπορεί να κάνει ο πελάτης γρήγορα, χωρίς
γραφειοκρατία, όλες τις συναλλαγές του, από την απλή κατάθεση έως την
αγοραπωλησία μετοχών. Στόχος μας – και θα επιδιώξουμε άμεσα την υλοποίησή του
– είναι να “εξαφανίσουμε” την ουρά με τα καταστήματά μας».

Ο Πορτογάλος εταίρος

Σημαντική βοήθεια, σε όλη αυτή την προσπάθεια που αναλαμβάνεται, προσφέρει ο
Πορτογάλος εταίρος, η BCP, η οποία συμμετέχει με 50% στο μετοχικό κεφάλαιο της
Νόβα Μπανκ. Η βοήθεια αυτή εντοπίζεται σε συγκεκριμένα, κρίσιμα σημεία, από τα
οποία θα κριθεί σε σημαντικό βαθμό και η επιτυχία της τράπεζας. «Ο συνεργάτης
μας, η πορτογαλική BCP, έχει δοκιμάσει μεθόδους κι εφαρμογές που στην Ελλάδα
οι πρωτοποριακές τράπεζες τις έχουν ακόμα μέσα στο μυαλό τους.

Η συνεργασία αυτή μας εξασφαλίζει σημαντικό αβαντάζ, καθώς η BCP έχει
δοκιμάσει τις καινοτομίες κι έχει διαπιστώσει ότι μπορούν να γίνουν και μπορεί
να σε προφυλάξει από τις κακοτοπιές», τονίζει ο κ. Πεχλιβανίδης, ο οποίος
προβλέπει ότι «το πιο προηγμένο μας προϊόν θα εντοπισθεί στη σωστή λειτουργία
του internet banking».

Σε αυτή τη φάση, πάντως, η στρατηγική την οποία θα ακολουθήσει η Νόβα Μπανκ,
σύμφωνα με τον διευθύνοντα σύμβουλό της, θα εντοπίζεται αποκλειστικά στην
εξυπηρέτηση του καταναλωτή – φυσικού προσώπου. «Αυτή είναι και η κληρονομιά
που παίρνουμε από τους Πορτογάλους, οι οποίοι έχουν δοκιμάσει αυτή τη
στρατηγική με μεγάλη επιτυχία. Αργότερα, δεν αποκλείεται να μπούμε και στο
χώρο εξυπηρέτησης των επιχειρήσεων. Όταν αποφασίσουμε να το κάνουμε αυτό το
βήμα, θα φτιάξουμε ένα άλλο δίκτυο, με ένα άλλο όνομα ενδεχομένως και σίγουρα
άλλη φιλοσοφία», λέει ο κ. Πεχλιβανίδης, ο οποίος αφήνει ανοικτά όλα τα
ενδεχόμενα για περαιτέρω επέκταση των δραστηριοτήτων της τράπεζας, όταν οι
συνθήκες το επιτρέψουν…

«Όλα είναι ανοικτά σε αυτή τη συνεργασία», τονίζει, «καθώς υπάρχουν, για
παράδειγμα, προοπτικές ανάπτυξης δραστηριοτήτων κι εκτός ελληνικών ορίων, στα
Βαλκάνια. Από το 2002 και μετά θα αρχίσουμε να εξετάζουμε νέα πεδία δράσης».

Στόχος και το Χρηματιστήριο

Στο σημείο αυτό θα πρέπει να τονισθεί ότι στους μεσοπρόθεσμους στόχους της
διοίκησης της νεοσύστατης τράπεζας είναι και η εισαγωγή της στο Χρηματιστήριο.
«Μέσα στην επόμενη τριετία έχουμε βάλει ως στόχο την κίνηση αυτή, ενώ
συντηρητικά θα μπορούσε κανείς να δει αυτή την εξέλιξη σε μία πενταετία»,
επισημαίνει ο κ. Πεχλιβανίδης, ο οποίος προσδιορίζει ως εξής και το μερίδιο
αγοράς στο οποίο αποσκοπεί η Νόβα Μπανκ. «Από το πελατολόγιο που μας
ενδιαφέρει έχουμε βάλει στόχο να εξασφαλίσουμε το 30% με 35% στην επόμενη
τριετία. Το μέγεθος αυτό αντιπροσωπεύει ένα κομμάτι της συνολικής τραπεζικής
αγοράς της τάξεως του 5% με 6%».

Σε ό,τι αφορά τις γενικότερες ανακατατάξεις που παρατηρούνται τον τελευταίο
καιρό, τονίζει μεταξύ άλλων τα εξής: «Συμφωνώ με την άποψη ότι πάμε προς μία
κατάσταση όπου θα έχουμε τρεις έως τέσσερις μεγάλους τραπεζικούς ομίλους, αλλά
πιστεύω ότι και αυτοί θα χρειασθεί να εξετάσουν σε ποιον τομέα
δραστηριοποίησης θα πρέπει να ρίξουν το βάρος τους».

Οι ξένες τράπεζες

Από την άλλη πλευρά δεν θεωρεί εξαιρετικά πιθανό το ενδεχόμενο εισόδου ξένων
τραπεζών στη χώρα μας. «Η Ελλάδα είναι μικρή αγορά. Δεν έχει να προσφέρει
κρίσιμες μάζες που θα τους κάνουν να απασχοληθούν με την περίπτωση. Εγώ δεν
έχω διαπιστώσει κανένα ιδιαίτερα έντονο ενδιαφέρον. Μία απλή ένδειξη θα έχουμε
από την εξέλιξη που θα έχει η ιστορία της Εμπορικής, αν και δεν είναι
ιδιαίτερα χαρακτηριστική με τον τρόπο που γίνεται», τονίζει.

Αφήνει όμως ανοικτό το ενδεχόμενο των εσωτερικών ανακατατάξεων, όταν λέει ότι
«το βλέπω πολύ πιθανό να προσεγγίσουν μεταξύ τους οι μεγάλοι ελληνικοί
τραπεζικοί όμιλοι.

Το γεγονός και μόνο ότι έπαψαν πλέον να το αρνούνται με κατηγορηματικό τρόπο,
το θεωρώ πάρα πολύ θετικό κι ένα πρώτο βήμα προς αυτή την κατεύθυνση», θα πει
ο κ. Πεχλιβανίδης σε χρονικούς προσδιορισμους μιας τέτοιας εξέλιξης, καθώς
κάτι τέτοιο κρίνεται, εκ των πραγμάτων, ότι θα ήταν πρόωρο όσο και παράτολμο.

Γιάννης Πεχλιβανίδης

Γεννήθηκε στην Αθήνα το 1953. Αποφοίτησε από το Κολλέγιο Αθηνών το 1972 και
συνέχισε τις σπουδές του στο London School of Economics και στο Wesleyan
University. Πριν αναλάβει διευθύνων σύμβουλος της Νόβα Μπανκ, το 1999,
διετέλεσε αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος και γενικός διευθυντής της Τράπεζας
Πειραιώς, γενικός διευθυντής της Xiosbank, διευθυντής χορηγήσεων και
αναπληρωτής γενικός διευθυντής της Μπανκ οφ Αμέρικα. Η επαγγελματική του
σταδιοδρομία ξεκίνησε από την Φερστ Νάσιοναλ Μπανκ οφ Σικάγο. Μιλάει αγγλικά,
γαλλικά και γερμανικά.