Συναλλαγές με… τηλεκοντρόλ

Τις τραπεζικές τους συναλλαγές μέσω της τηλεοπτικής συσκευής που έχουν στο
σπίτι τους θα μπορούν να κάνουν οι καταναλωτές σε λίγα χρόνια. Με ένα απλό
πάτημα ενός πλήκτρου στο τηλεκοντρόλ και με τη ρύθμιση ενός καναλιού της
τηλεόρασης, οι εντολές θα δίνονται από το σαλόνι ή την κουζίνα του σπιτιού,
την ώρα που το αγαπημένο πρόγραμμα θα διακόπτεται για διαφημίσεις.

Το Internet Banking της Εγνατίας Τράπεζας «υποστηρίζεται» από ειδική διεύθυνση που παρακολουθεί το σύστημα όλο το 24ωρο

«Το Τ.V. Banking, που μόλις τώρα ξεκινάει στη Μεγάλη Βρετανία, αργά ή γρήγορα
θα έρθει και στην Ελλάδα», επισημαίνουν από την Εγνατία Τράπεζα. Μπορεί σήμερα
να φαντάζει απόμακρο, όπως συνέβαινε πριν από λίγα χρόνια και με το Internet
Banking, αλλά είναι τέτοιες οι επενδύσεις που γίνονται στον τομέα των
σύγχρονων τεχνολογιών από τα πιστωτικά ιδρύματα, ώστε τίποτα πλέον δεν θα
πρέπει να θεωρείται απίθανο.

Οι πρωτοπόρες

Για παράδειγμα, πριν από λίγα χρόνια, η παρουσία του ταμία-ρομπότ σε κάποιο
τραπεζικό κατάστημα, μέσω του οποίου θα εκτελούνταν ταχύτατα και με ασφάλεια
πολλές από τις συνήθεις τραπεζικές συναλλαγές, θα έμοιαζε με σενάριο
επιστημονικής φαντασίας. Σήμερα αποτελεί πραγματικότητα σε καταστήματα της
Τράπεζας Εργασίας ή της Alpha Τράπεζας Πίστεως, αλλά και της Nova Bank, η
οποία τώρα δημιουργείται.

Την ίδια ώρα η Εθνική Τράπεζα «επενδύει» στις τραπεζικές συναλλαγές μέσω
κινητού τηλεφώνου, σε συνεργασία με την εταιρεία Stet. Η «φιλοσοφία» του
εγχειρήματος απλή: η Τράπεζα μεταφέρει δεδομένα στην εταιρεία και ο
συνδρομητής-πελάτης, μέσω του απαραίτητου και απόρρητου κωδικού, κάνει χρήση
τους.

Mobile και Phone Banking

Το Mobile Banking βρίσκεται ήδη προ των πυλών της ελληνικής τραπεζικής
πραγματικότητας.

Ακόμη πιο απλά αναμένεται ότι θα είναι τα πράγματα με το Phone Banking, δηλαδή
των τραπεζικών συναλλαγών μέσω του συμβατικού τηλεφώνου.

Θα εξασφαλίζεται, για παράδειγμα, η δυνατότητα πρόσβασης στον τραπεζικό
λογαριασμό, και όχι μόνο, μέσω του τηλεφώνου. Ό,τι δηλαδή ισχύει και με το
Internet Banking, το οποίο εφαρμόζουν ήδη η Εγνατία Τράπεζα και η Alpha
Τράπεζα Πίστεως. Μάλιστα, η πρώτη παρέχει ακόμη και υπηρεσίες Internet
Shopping, που σημαίνει ότι αγοράζεις ένα προϊόν και το πληρώνεις, χωρίς να
είναι απαραίτητο να επισκεφθείς ποτέ το κατάστημα και την Τράπεζα.

Ασυγκρίτως φθηνότερα

Τα νέα αυτά δεδομένα αποτελούν τη φυσική εξέλιξη των πραγμάτων, κυρίως λόγω
χαμηλού κόστους. Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη της Τράπεζας Πειραιώς, μια απλή
συναλλαγή στον παραδοσιακό τραπεζικό γκισέ στοιχίζει στην Τράπεζα 320 δραχμές.
Η ίδια συναλλαγή, όμως, μέσω του Phone Banking, κοστίζει σχεδόν τα μισά
χρήματα, δηλαδή 170 δραχμές. Το κόστος πέφτει ακόμη περισσότερο, στις 80
δραχμές, αν γίνει μέσω του ΑΤΜ και μόλις στις 10 δραχμές αν αξιοποιηθεί το
Internet Banking.

Κατάργηση του γκισέ

Τις επερχόμενες αλλαγές περιγράφει, με χαρακτηριστικό τρόπο, ο αναπληρωτής
γενικός διευθυντής της Μονάδας Εργασιών και Πληροφορικής της Εμπορικής
Τράπεζας κ. Χ. Περράκης, όταν λέει: «Το τραπεζικό κατάστημα παραμένει η
“σίγουρη αξία” για κάθε Τράπεζα, η προοδευτική όμως κατάργηση του παραδοσιακού
γκισέ, επακόλουθο της αυτοματοποίησης των περισσότερων συναλλαγών, δίνει
καινούργια διάσταση στην οργάνωση και λειτουργία της πώλησης τραπεζικών και
άλλων προϊόντων».

Η ΕΕΤ και η ξένη εμπειρία

Στην Ελβετία λειτουργεί σήμερα, και μάλιστα με εξαιρετικά αποτελέσματα,
Τράπεζα η οποία είναι θυγατρική αλυσίδας καταστημάτων σούπερ μάρκετ. Πρόκειται
για τη Migrosbank, η οποία περιλαμβάνεται μέσα στις δέκα μεγαλύτερες Τράπεζες
λιανικής τραπεζικής της Ελβετίας και ανήκει στον μεγαλύτερο Όμιλο σούπερ
μάρκετ της χώρας, τον Migros Group. Τι έκανε η συγκεκριμένη Τράπεζα; «Ίδρυσε
μικροκαταστήματα στους χώρους των σούπερ μάρκετ του γκρουπ», τονίζεται από την
Ένωση Ελληνικών Τραπεζών. Τα μικροκαταστήματα αυτά είναι εφοδιασμένα με ΑΤΜ
και συσκευές Multimedia. Επανδρώνονται με προσωπικό μόνο κατά τις ώρες αιχμής,
το οποίο κυρίως λύνει απορίες των πελατών και κάνει πωλήσεις των προϊόντων της
Τράπεζας. Τα μικροκαταστήματα αυτά απασχολούν μόνο το 6% του προσωπικού, σε
σχέση με ένα παραδοσιακό κατάστημα.

Προσαρμογή – κατανόηση

«Η επιβίωση στον θαυμαστό καινούργιο κόσμο απαιτεί ταχύτητα στη λήψη
αποφάσεων, ανάπτυξη ευέλικτου δικτύου συνεργασιών, γρήγορη ανάπτυξη και
προσαρμογή των προϊόντων στις διάφορες κατηγορίες πελατών, κατανόηση των νέων
δικτύων διάθεσης και προβολής των προϊόντων, ανακατανομή και επανεκπαίδευση
του προσωπικού», τονίζεται χαρακτηριστικά από τον κ. Κώστα Ταβλαρίδη,
διευθυντή – σύμβουλο της Ένωσης Ελληνικών Τραπεζών. Στους βασικούς της στόχους
εντάσσεται πλέον η προσπάθεια να αντιληφθούν τα μέλη της ότι «παλιές, καλές
συνταγές δεν μπορούν πια να εφαρμοσθούν, για να αντιμετωπισθούν οι αλλαγές που
έρχονται», όπως επισημαίνεται χαρακτηριστικά.