Δίνει λύσεις ο Τραπεζικός Μεσολαβητής

«Ο θεσμός συμπληρώνει ένα κενό που υπήρχε στις τραπεζικές συναλλαγές του κοινού. Και σταδιακά δημιουργείται η ανάγκη να επεκταθεί και σε επαγγελματικούς τομείς», λέει ο Τραπεζικός Μεσολαβητής κ. Φώτης Παναγιωτόπουλος

Τηλεφωνικές κλήσεις, επιστολές, αλλά και… on-line υποβολή ερωτημάτων έχει
στο ενεργητικό του ο θεσμός του Τραπεζικού Μεσολαβητή, περίπου επτά μήνες αφ’
ότου άρχισε να λειτουργεί με πρωτοβουλία της Ένωσης Ελληνικών Τραπεζών. Σε
συνεργασία με τις ελληνικές Τράπεζες, ο Τραπεζικός Μεσολαβητής αναλαμβάνει να
επιλύσει τις απορίες, αλλά και τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ιδιώτες
στις συναλλαγές τους με τις ελληνικές Τράπεζες. Και μέχρι στιγμής αρκετοί
φαίνεται ότι είναι αυτοί που είχαν απορίες και παράπονα σχετικά με τις
τραπεζικές συναλλαγές. Περισσότερες από εννιακόσιες κλήσεις έχει δεχθεί μέχρι
σήμερα το τηλεφωνικό κέντρο του Τραπεζικού Μεσολαβητή, ενώ τα γραπτά παράπονα
είναι περίπου ογδόντα. Αλλά πολλοί φαίνεται ότι είναι και οι ιδιώτες που
επιλέγουν την τεχνολογία για να απευθυνθούν στον Τραπεζικό Μεσολαβητή, αφού
μέχρι σήμερα δύο χιλιάδες άτομα έχουν επισκεφθεί τη σελίδα του θεσμού στο
Ίντερνετ. «Μέχρι τώρα είμαστε ικανοποιημένοι από τη λειτουργία του θεσμού.
Συμπληρώθηκε ένα κενό, ενώ είναι σημαντικό και το γεγονός ότι έχουμε καλή
συνεργασία με όλες τις Τράπεζες», ανέφερε στα «ΝΕΑ» ο Τραπεζικός Μεσολαβητής
κ. Φώτης Παναγιωτόπουλος.

Οι «προβληματισμοί»

Τα δάνεια, στεγαστικά και καταναλωτικά, καθώς και τα μέσα πληρωμών φαίνεται
ότι είναι οι πλέον συνηθισμένοι «προβληματισμοί» των ιδιωτών κατά τις
τραπεζικές τους συναλλαγές. «Το 70%, περίπου, των ανθρώπων που έχουν
απευθυνθεί σε εμάς έχουν απορίες ή παράπονα σχετικά με τα δάνεια των Τραπεζών.
Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα, στα οποία καλούμαστε να μεσολαβήσουμε, είναι οι
υψηλοί τόκοι και οι προμήθειες, γενικά οι όροι των δανείων», λέει ο κ.
Παναγιωτόπουλος. Τονίζει δε πως «συνήθως δεχόμαστε γενικά ερωτήματα από την
πλευρά των συναλλασσομένων. Μόνο το 15% των κλήσεων που έχουμε μέχρι σήμερα
δεχθεί αφορά σε συγκεκριμένες τραπεζικές συναλλαγές». Εκτός από τα δάνεια,
τους πελάτες των Τραπεζών απασχολούν και οι πιστωτικές κάρτες, αλλά και οι
κάρτες αυτόματης ανάληψης. Σύμφωνα με τον κ. Παναγιωτόπουλο, «πολλοί είναι
αυτοί που έρχονται σ’ εμάς για να τους κατατοπίσουμε σχετικά με την απώλεια
της πιστωτικής τους κάρτας ή να μεσολαβήσουμε για προβλήματα που
δημιουργούνται κατά την εξυπηρέτησή τους από το σύστημα ΑΤΜ». Όμως στον
Τραπεζικό Μεσολαβητή δεν απευθύνονται μόνον ιδιώτες, αλλά και διάφοροι
επαγγελματίες. «Έχουμε δεχθεί αρκετές κλήσεις από επαγγελματίες που θέλουν να
ενημερωθούν σχετικά με δάνεια, αλλά και με μετοχές ή ομόλογα», λέει
χαρακτηριστικά ο κ. Παναγιωτόπουλος. Και συμπεραίνει πως «αυτό μας κάνει να
πιστεύουμε πως σταδιακά ο θεσμός του Τραπεζικού Μεσολαβητή θα πρέπει να
επεκταθεί και σε επαγγελματίες, καθώς και σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, πέρα
από τους ιδιώτες που, κατά κύριο λόγο, εξυπηρετεί σήμερα».

Ενημέρωση

Η ελλιπής ενημέρωση φαίνεται να είναι το κυριότερο πρόβλημα που καλείται να
αντιμετωπίσει το επιτελείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή, όπως προκύπτει από τις
επιστολές που αποστέλλονται.

«Το μεγαλύτερο ποσοστό των γραπτών παραπόνων που δεχόμαστε σχετίζονται με την
ποιότητα των υπηρεσιών στις Τράπεζες.

Δεν είναι λίγοι αυτοί που έρχονται αντιμέτωποι με λανθασμένους υπολογισμούς
στις συναλλαγές τους ή με καθυστέρηση στην παροχή υπηρεσιών και ελλιπή
ενημέρωση από την πλευρά της Τράπεζας.

Σε άλλες περιπτώσεις δεν τηρούνται οι εντολές ή οι δεσμεύσεις των Τραπεζών»,
αναφέρει ο κ. Παναγιωτόπουλος, αλλά επισημαίνει ότι «συχνά η έλλειψη
ενημέρωσης δεν είναι μόνον από την πλευρά της Τράπεζας.

Και οι ίδιοι οι ιδιώτες πολλές φορές δεν φροντίζουν να ενημερωθούν επαρκώς για
τις συναλλαγές τους».

Παράξενα αιτήματα

Από την μέχρι τώρα λειτουργία του θεσμού του Τραπεζικού Μεσολαβητή δεν
λείπουν, όμως, και τα… παράξενα αιτήματα. Ένα «έλλειμμα» της τάξεως των…
15 δραχμών στην τραπεζική συναλλαγή είναι ένα από τα παράδοξα που θυμάται ο κ.
Φώτης Παναγιωτόπουλος. «Στη συγκεκριμένη περίπτωση ο πελάτης απευθύνθηκε σ’
εμάς για να βρει το δίκιο του, ενώ το ποσόν ήταν τόσο μικρό». Στον Τραπεζικό
Μεσολαβητή, πάντως, έχουν απευθυνθεί και άνθρωποι για να ζητήσουν πληροφορίες
για το… Εθνικό Κτηματολόγιο ή για να πάρουν μια βεβαίωση από δημόσια
υπηρεσία!. «Υπάρχουν κάποιοι που θεωρούν ότι ο θεσμός λειτουργεί για παντός
είδους παράπονα και για κάθε πληροφορία», λέει χαρακτηριστικά ο κ.
Παναγιωτόπουλος, ενώ δεν ξεχνά και την περίπτωση που κάποιος απευθύνθηκε στον
Τραπεζικό Μεσολαβητή για συμβουλές σχετικά με τον… τύπο κινητού τηλεφώνου
που έπρεπε να αγοράσει!

Τραπεζικός Μεσολαβητής

Τ.Θ. 3391, Καραγεώργη Σερβίας 12-14 106 80 Αθήνα

Τηλέφωνο: 33.76.700 Φαξ: 32.38.821

Ηλεκτρονική διεύθυνση:www.bank-omb.gr

Ε-mail: contact@bank-pmb.gr