Αυτόματη γραμμή πολυ – εξυπηρέτησης

«Αυτόματος εξυπηρετητής τηλεφωνικών κλήσεων» λέγεται το σύστημα που
κατασκευάστηκε και λειτουργεί στο Πολυτεχείο Κρήτης, ενώ μέσα σε λίγους μήνες
θα μπορεί να χρησιμοποιείται και από εταιρείες.

ΧΑΝΙΑ

Πρόκειται για ένα πρωτοποριακό σύστημα που θα δίνει τη δυνατότητα σε αυτόν που
καλεί κάποια υπηρεσία ή εταιρεία να συνομιλεί αυτόματα με το πρόσωπο που
επιθυμεί. Θα μπορεί να χρησιμοποιείται ακόμη και από χρηματιστηριακές
εταιρείες, οι πελάτες των οποίων θα έχουν τη δυνατότητα να πληροφορούνται τις
τιμές του Χρηματιστηρίου τηλεφωνώντας σε κάποιο νούμερο (αναφέροντας το όνομα
της εταιρείας ).

Το σύστημα αυτό βασίζεται στη διπλωματική εργασία του μεταπτυχιακού φοιτητή
Κώστα Κουμπή και το οποίο ανέπτυξε ο επίκουρος καθηγητής του Ιδρύματος Βασίλης
Διγαλάκης όταν εργάστηκε από το 1992 έως το 1995 ως ερευνητής στο Ινστιτούτο
Stanford στην Καλιφόρνια των ΗΠΑ.

Όπως λέει ο κ. Διγαλάκης, που είναι και επικεφαλής της Ομάδας Αναγνώρισης
Φωνής του Τομέα Τηλεπικοινωνιών του Πολυτεχνείου Κρήτης, το σύστημα αυτό
«είναι συνδεδεμένο με το τηλεφωνικό κέντρο του Ιδρύματος. Όταν κάποιος
τηλεφωνήσει στο συγκεκριμένο νούμερο ακούει ηχογραφημένο μήνυμα το οποίο τον
πληροφορεί ότι έχει συνδεθεί με το τηλεφωνικό κέντρο του Πολυτεχενίου Κρήτης
και τον ρωτάει με ποιο πρόσωπο ή υπηρεσία θα ήθελε να συνομιλήσει. Στη
συνέχεια ο χρήστης αναφέρει το όνομα της υπηρεσίας ή του ατόμου με το οποίο
θέλει να συνδεθεί και αυτόματα συνδέεται με αυτό».

Όταν το συγκεκριμένο πρόσωπο λείπει από το γραφείο του, όπως είπε ο κ.
Διγαλάκης, «μπορεί το τηλεφωνικό κέντρο να είναι συνδεδεμένο με αυτόματο
τηλεφωνητή, οπότε ο καλών ηχογραφεί κάποιο μήνυμα. Μια άλλη λύση θα ήταν να
προωθήσει αυτός που λείπει από την υπηρεσία ή την εταιρεία τα μηνύματά του στο
κινητό του. Ή μπορεί, όπως εξηγεί ο κ. Διγαλάκης, αν έχει “δώσει” το κινητό
του στο σύστημα, να τον ζητήσει αυτός που τον καλεί απευθείας (στο κινητό του)
και η κλήση να προωθηθεί εκεί μέσω του συστήματος».