Απογραφή των συνταξιούχων

Τον δεκάλογο των οδηγιών για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων από
τα ασφαλιστικά ταμεία έστειλε, και γραπτώς, ο αρμόδιος υπουργός Εργασίας και
Κοινωνικών Ασφαλίσεων κ. Μ. Παπαϊωάννου .

Μιλτιάδης Παπαϊωάννου. Να αρχίσει από την 1η Απριλίου η ένταξη των ασφαλισμένων συνταξιούχων στον Αριθμό Μητρώου Κοινωνικής Ασφάλισης

Η έλλειψη προσωπικού, η ανορθολογική κατανομή του, η γραφειοκρατία και η
απουσία σύγχρονων μέσων λειτουργίας (π.χ. μηχανοργάνωση) εξακολουθούν να
αποτελούν τα μεγάλα αγκάθια για τα ασφαλιστικά ταμεία και είναι σίγουρο ότι θα
χρειαστεί μεγάλο διάστημα ώστε ο ασφαλισμένος να εξυπηρετείται χωρίς
προβλήματα.

Στην εγκύκλιο του αρμόδιου υπουργού προς τους επικεφαλής των Ταμείων
επισημαίνεται ότι όλοι οι φορείς πρέπει να εντείνουν τις προσπάθειές τους για
τη δημιουργία ενός Εθνικού Μητρώου Κοινωνικής Ασφάλισης ώστε να υλοποιηθεί η
απογραφή όλων των ασφαλισμένων και συνταξιούχων και να αρχίσει από την
1.4.1999 η ένταξή τους στον ΑΜΚΑ (Αριθμός Μητρώου Κοινωνικής Ασφάλισης).

Οι 10 «εντολές» του κ. Παπαϊωάννου προς τις διοικήσεις των ασφαλιστικών
ταμείων (σ.σ.: το πρώτο μέτρο άρχισε να εφαρμόζεται από την 1.3.1999) για τη
βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης του πολίτη είναι οι εξής:

1 Από 1ης Μαρτίου 1999 οι υπηρεσίες πρέπει να δέχονται καθημερινά τον
πολίτη τουλάχιστον από 9.00-13.00.

2 Οι μεγαλύτεροι φορείς είναι επιβεβλημένο να συστήσουν γραφείο ή
γραφεία ενημέρωσης του πολίτη.

3 Όλοι οι φορείς πρέπει να διαθέτουν αξιόλογο ενημερωτικό υλικό
(φυλλάδια – έντυπα) τουλάχιστον ως προς τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για
χορήγηση συντάξεων και ασφαλιστικών βιβλιαρίων. Μέχρι 1ης Μαΐου 1999 πρέπει να
έχουν κυκλοφορήσει σε όλα τα Ταμεία.

4 Τα μεγάλα Ταμεία πρέπει όσο το δυνατόν συντομότερα να καθιερώσουν
τριψήφια γραμμή επικοινωνίας με τους πολίτες.

5 Οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης μεγάλου αριθμού πολιτών πρέπει να
τοποθετήσουν «μηχανήματα παροχής ενδεικτών προτεραιότητας» μέχρι 1ης Μαΐου 1999.

6 Εφαρμογή του άρθρου 46 του ν. 2676/99 όσον αφορά το δικαίωμα των
πολιτών για προηγούμενη ακρόαση πριν από την έκδοση διοικητικής πράξης
επιβαρυντικής για τον ίδιο.

7 Εφαρμογή του άρθρου 47 του ν. 2676/99 όσον αφορά την υποχρέωση των
ασφαλιστικών οργανισμών για παροχή βεβαίωσης του χρόνου ασφάλισης των πολιτών
μέσα σε πέντε χρόνια πριν από την ημερομηνία συμπλήρωσης του χρόνου ασφάλισης.

8 Έκδοση προσωρινών αποφάσεων συνταξιοδότησης σε περιπτώσεις που
υπάρχουν μεγάλες καθυστερήσεις (πέρα του τετραμήνου) για την έκδοση οριστικών
συνταξιοδοτικών αποφάσεων.

9 Η συμπεριφορά των υπαλλήλων προς τους πολίτες πρέπει να είναι άψογη.

10 Οι πρόεδροι των Ταμείων, όπως και τα διευθυντικά στελέχη, πρέπει να
δέχονται οι ίδιοι τους πολίτες σε σταθερές ημέρες και ώρες της εβδομάδας.