24 μέτρα για την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων

Ειδικά γραφεία για την εξυπηρέτηση των φορολογουμένων στις Εφορίες,
ενημερωτικά φυλλάδια με πληροφορίες για φορολογικά και τελωνειακά θέματα,
οδηγό φορολογικών διαδικασιών για κάθε τρέχον ζήτημα φορολογίας και άλλες
ανάλογες παρεμβάσεις για τη διευκόλυνση των πολιτών, περιλαμβάνει το Πρόγραμμα
«Ποιότητα για τον Πολίτη», που προωθεί υπουργείο Οικονομικών.Το πρόγραμμα, που
στοχεύει στη βελτίωση των σχέσεων των πολιτών με την Εφορία και τη μείωση της
ταλαιπωρίας που υφίστανται σήμερα, προβλέπει ακόμη την αξιοποίηση της
σύγχρονης τεχνολογίας, καθώς ο φορολογούμενος θα ενημερώνεται μέσω του
Ίντερνετ και άλλων μεθόδων.

Πρόκειται συνολικά για 24 μέτρα που θα ληφθούν στο αμέσως επόμενο διάστημα από
το υπουργείο Οικονομικών. Αυτά καταγράφονται στη σχετική εγκύκλιο που στάλθηκε
σε όλες τις Εφορίες από τον γ.γ. του υπουργείου κ. Χάρη Αλαμάνο. Στην ίδια
εγκύκλιο καλούνται οι προϊστάμενοι των ΔΟΥ να υποβάλουν και νέες προτάσεις που
αφορούν στην καλύτερη εξυπηρέτηση των φορολογουμένων, ενώ επισημαίνεται ότι η
υλοποίηση του προγράμματος αυτού παρακολουθείται με ιδιαίτερο ενδιαφέρον από
το γραφείο του Πρωθυπουργού.

Ειδικότερα, τα 24 μέτρα που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα «Ποιότητα για τον
πολίτη», το οποίο φιλοδοξεί να βελτιώσει το «πρόσωπο» της Εφορίας, είναι τα εξής:

1 Η έκδοση ενημερωτικού φυλλαδίου για βασικά φορολογικά θέματα για
όλους τους Ελληνες κατοίκους του εξωτερικού που έχουν φορολογικές υποχρεώσεις
στην Ελλάδα.

2 Η έκδοση ενημερωτικού φυλλαδίου σε βασικά τελωνειακά θέματα μέχρι 30
Απριλίου 1999.

3 Η κυκλοφορία ενημερωτικού φυλλαδίου χορήγησης υποτροφιών, βραβείων
και οικονομικών ενισχύσεων από τα Εθνικά Κληροδοτήματα.

4 Η κυκλοφορία ενημερωτικού φυλλαδίου με θέματα Γενικού Χημείου του
Κράτους, το οποίο έχει ήδη εκδοθεί σε 5.000 αντίτυπα.

5 Η δημιουργία καταλόγων τηλεφώνων και FAX των υπηρεσιών του
υπουργείου Οικονομικών για τη διευκόλυνση της τηλεφωνικής επικοινωνίας των
πολιτών με τις αρμόδιες υπηρεσίες.

6 Η έκδοση Οδηγού Φορολογικών Διαδικασιών, ο οποίος θα διανέμεται
δωρεάν στους πολίτες.

7 Η πραγματοποίηση τακτικών ραδιοτηλεοπτικών εκπομπών, καθ’ όλη τη
διάρκεια του έτους, σε θέματα αρμοδιότητας του υπουργείου Οικονομικών, με τη
συμμετοχή ανώτερων στελεχών του.

8 Η προώθηση της ενημέρωσης των φορολογουμένων μέσω Ίντερνετ.

9 Η προώθηση της ενημέρωσης μέσω ηλεκτρονικών σημείων εξυπηρέτησης.

10 Η ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων που αφορά κυρίως την υποβολή των
δηλώσεων ΦΠΑ μέσω κομπιούτερ.

11 Η τηλεφωνική ενημέρωση των πολιτών από το ΚΕΠΥΟ για την εκκαθάριση
των δηλώσεων φορολογίας εισοδήματος.

12 Η τηλεφωνική ενημέρωση των πολιτών μέσω σύντομων μαγνητοφωνημένων μηνυμάτων.

13 Η λειτουργία γραφείου Επικοινωνίας και Πληροφόρησης πολιτών στην
κεντρικη υπηρεσία του υπουργείου Οικονομικών.

14 Η λειτουργία περιφερειακών γραφείων Επικοινωνίας και Πληροφόρησης
πολιτών στις Εφορίες.

15 Η σύνταξη χάρτας με τα δικαιώματα του πολίτη έναντι των υπηρεσιών
του υπουργείου (Εφορίες, κεντρικές υπηρεσίες, τελωνεία κ.ά.).

16 Η σύνταξη πίνακα με τις βασικές υποχρεώσεις και τους κανόνες καλής
συμπεριφοράς που πρέπει να τηρούν οι υπάλληλοι του υπουργείου Οικονομιών και
των Εφοριών προς τους φορολογούμενους πολίτες (τήρηση σειράς προτεραιότητας,
σεβασμός της προσωπικότητας του φορολογουμένου κ.ά.).

17 Η μελέτη δυνατότητας εφαρμογής Συστήματος Συλλογής και Επεξεργασίας
Παραπόνων και Υποδείξεων των πολιτών σχετικά με την εξυπηρέτησή τους.

18 Η τοποθέτηση καρτοτηλεφώνων σε κοινοχρήστους χώρους των υπηρεσιών
του υπουργείου.

19 Η μετεγκατάσταση των Εφοριών σε καλύτερα κτίρια.

20 Η δημιουργία χώρων υποδοχής του κοινού στις Εφορίες, τα τελωνεία
και άλλες υπηρεσίες του υπουργείου.

21 Η τοποθέτηση ενδεικτικών πινακίδων στα κτίρια στέγασης των
υπηρεσιών του υπουργείου, για την καθοδήγηση των πολιτών.

22 Η έκδοση αποδεικτικού φορολογικής ενημερότητας και ταχύτερες και
απλούστερες διαδικασίες.

23 Η λειτουργία γραφείων διαχείρισης βιβλίων και εντύπων στις Εφορίες.

24 Η εγκατάσταση στις Εφορίες συστήματος σειράς προτεραιότητας.