Σε «σταυροδρόμι» το λιανικό εμπόριο

Νέοι δρόμοι ανοίγονται στο λιανικό εμπόριο με γνώμονα τις τεχνολογικές ανακαλύψεις και τις αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών μετά την πανδημία, σύμφωνα με τη μελέτη «The Future of Retail Sector» της KPMG για την ελληνική αγορά.

Η πανδημία της COVID-19 πάντως μεταμόρφωσε το λιανικό εμπόριο με διάφορους τρόπους, οδηγώντας στην άνοδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, επαναπροσδιορίζοντας τις συνήθειες και τις προτεραιότητες των καταναλωτών και μετασχηματίζοντας τις εφοδιαστικές αλυσίδες. Οι διαδικτυακές αγορές αυξάνονται ήδη, και θα συνεχίσουν να αυξάνονται, αναγκάζοντας τους λιανοπωλητές να προσαρμοστούν στη νέα πραγματικότητα.

Επιπλέον, οι έμποροι λιανικής εστιάζουν την προσοχή τους στην προσέγγιση πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών, ενώ προσπαθούν διαρκώς να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών σε όλα τα κανάλια ώστε να εξασφαλίσουν την ικανοποίησή τους. Μάλιστα φαίνεται ότι στο μέλλον τα ψηφιακά κανάλια θα προτιμώνται ολοένα και περισσότερο ως ο κύριος τρόπος επικοινωνίας των εταιρειών με τους καταναλωτές, οδηγώντας σε σταδιακή μείωση της χρήσης των φυσικών καναλιών.

Παρά τις δυσκολίες που δημιούργησε η πανδημία, την πενταετία 2015-2020 το ελληνικό λιανικό εμπόριο σημείωσε μέσο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 5,6% και αποτελεί τον δεύτερο σημαντικότερο εργοδότη στη χώρα, απασχολώντας περίπου το 10,6% του συνολικού απασχολούμενου προσωπικού.

To 2019 το λιανικό εμπόριο πραγματοποίησε συνολικό κύκλο εργασιών 31 δισ. ευρώ, ενώ η εκτίμηση για το 2020 ήταν στα 26,4 δισ. ευρώ, πτώση που δικαιολογείται από τα lockdowns.

Δήµητρα Σκούφου