Τι δεν είδε ο Χατζηδάκης

Ο υπουργός Εργασίας Κωστής Χατζηδάκης στην πρόσφατη επίσκεψή του στα γραφεία του ΕΦΚΑ στην Αγία Παρασκευή, διαπίστωσε αυτό, που όλοι, πολίτες και επαγγελματίες οι οποίοι έχουν πάρε-δώσε με τον δημόσιο τομέα, αντιμετωπίζουν καθημερινά: την πλήρη αποδιοργάνωση των δημόσιων υπηρεσιών με πρόσχημα την πανδημία. Χθες έστειλε στο Πειθαρχικό, συμβολικά, δέκα περιπτώσεις «ακραίας ταλαιπωρίας πολιτών».

Για να είμαστε δίκαιοι, το μόνο που λειτουργεί είναι οι ηλεκτρονικές αυτοματοποιημένες υπηρεσίες που εισήγαγε στη ζωή μας ο Κυριάκος Πιερρακάκης, αυτές για τις οποίες δεν χρειάζεται η παρέμβαση του ανθρώπινου παράγοντα και δη του δημοσίου υπαλλήλου. Μετά από αυτές το χάος.

Οι Εφορίες αδυνατούν να διεκπεραιώσουν μια απλή υπόθεση, για παράδειγμα τη χορήγηση ΑΦΜ ή την υποβολή δήλωσης φόρου κληρονομιάς. Προ πανδημίας πήγαινες στην Εφορία, έτρωγες δυο ώρες στην ουρά αλλά έκανες τη δουλειά σου αυθημερόν. Τώρα παραδίδεις στην είσοδο την αίτηση ή δήλωση με θεωρημένο το γνήσιο της υπογραφής σου, μαζί με τα απαραίτητα δικαιολογητικά, κι αφού κατά την παραλαβή δεν ελέγχεται η ταυτότητά σου συνυποβάλλεις και μία υπεύθυνη δήλωση στην οποία βεβαιώνεις ότι είσαι εσύ αυτός που βρίσκεται εκεί, έχει υπογράψει και υποβάλλει τα χαρτιά. Επειτα περιμένεις ένα δυο μήνες, μπορεί και πέντ’ έξι. Εάν προσπαθήσεις να επικοινωνήσεις τηλεφωνικά για να δεις πού βρίσκεται η υπόθεσή σου δεν θα βρεις κανέναν να σου απαντήσει. Αν στείλεις email θα λάβεις ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα και καμία ουσιαστική  ενημέρωση.

Σύμφωνα με τις υπουργικές αποφάσεις που εκδίδονται κάθε εβδομάδα, σε όλο το διάστημα του λοκντάουν, έως και σήμερα, η εξυπηρέτηση των πολιτών με φυσική παρουσία γίνεται μόνο σε επείγουσες περιπτώσεις και υποχρεωτικά κατόπιν ραντεβού. Εάν επιχειρήσεις να κλείσεις ραντεβού τηλεφωνικά κανείς δεν θα απαντήσει στις κλήσεις σου. Αν προσπαθήσεις να κλείσεις ραντεβού μέσω email θα λάβεις άμεση απάντηση ότι το αίτημά σου με θέμα «ραντεβού» έχει ανατεθεί σε υπάλληλο και θα ενημερωθείς μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της υπόθεσής σου! Η επεξεργασία δεν ολοκληρώνεται ποτέ.

Το σύστημα των ραντεβού ισχύει και για τις υπηρεσίες που παρέχουν στους πολίτες τα ΚΕΠ. Οποιος θέλει να κλείσει ραντεβού σε ΚΕΠ μπορεί να χρησιμοποιήσει την ηλεκτρονική εφαρμογή που δημιουργήθηκε γι’ αυτόν τον σκοπό. Αλλά θα χρειαστεί να περιμένει έως και δέκα μέρες για να βρει διαθέσιμο ραντεβού. Κι αν ο περιορισμός της φυσικής παρουσίας των πολιτών σε συνθήκες πανδημίας είναι εύλογος, εντελώς παράλογος είναι ο περιορισμός του ωραρίου λειτουργίας των ΚΕΠ σε λίγες ώρες, από τις 08.15 έως τις 13.30.

Πριν από λίγο καιρό ανακοινώθηκε πομπωδώς η έναρξη λειτουργίας  εφαρμογής ηλεκτρονικών ραντεβού  για το Ειδικό Ληξιαρχείο Αθηνών. Απορώ γιατί σπεύσαμε να πανηγυρίσουμε όταν τα διαθέσιμα ραντεβού σήμερα είναι για τα τέλη Νοεμβρίου.

Η ίδια κατάσταση επικρατεί παντού στον ευρύτερο δημόσιο τομέα, σε δήμους, πολεοδομίες, γραμματείες δικαστηρίων, υποθηκοφυλακεία και κτηματολογικά γραφεία – και πάει λέγοντας.

Οι πολίτες και οι επαγγελματίες αδυνατούν να διεκπεραιώσουν τις υποθέσεις τους, αντιμέτωποι όχι μόνο με το τέρας της γραφειοκρατίας αλλά και με τη ρητή άρνηση των δημοσίων υπηρεσιών να κάνουν τη δουλειά τους και να δικαιολογήσουν τον λόγο της ύπαρξής τους. Ολα αυτά με την εύλογη δικαιολογία της πανδημίας. Εχουμε όμως εμπεδώσει πια καλά ότι η πανδημία είναι μόνο το πρόσχημα.