Τα ραντεβού με click, τα ωράρια και οι παγίδες

Τον βηματισμό τους στις νέες συνθήκες αναζητούν η αγορά και οι καταναλωτές, καθώς νέοι τρόποι συναλλαγών έχουν μπει στην καθημερινότητα όλων. Με click away ή σε συνδυασμό και με το click inside, το λιανικό εμπόριο προσπαθεί να ανακάμψει και οι καταναλωτές να εξυπηρετηθούν. Πώς όμως λειτουργούν οι δύο αυτές μέθοδοι αγορών στην εποχή της πανδημίας;

Το click inside σχεδιάστηκε από το υπουργείο Ανάπτυξης για να ανοίξουν – μέχρι σήμερα – τρεις συγκεκριμένοι κλάδοι του λιανεμπορίου (ένδυση, υπόδηση και βιβλιοχαρτοπωλεία) και συνδυάζει την προεπιλογή του προϊόντος και στη συνέχεια την αγορά του εντός του καταστήματος, κατόπιν καθορισμένου ραντεβού που επιβεβαιώνεται με SMS, ενώ επιτρέπει σε περιορισμένο χρόνο τη φυσική παρουσία του πελάτη, πάντα με μάσκα και κρατώντας τις αποστάσεις, και για δοκιμή πριν από την αγορά και πληρωμή στο ταμείο ενός προϊόντος. Αντίθετα, στο click away οι καταναλωτές μπορούν να παραγγείλουν ηλεκτρονικά τα προϊόντα που επιθυμούν ή τηλεφωνικά, να πληρώσουν ηλεκτρονικά και στη συνέχεια με συγκεκριμένο ραντεβού να παραλάβουν τα προϊόντα από τον εξωτερικό χώρο των καταστημάτων. Και στις δύο περιπτώσεις ο χρόνος για τον καταναλωτή δεν ξεπερνά το δίωρο από την αποστολή του σχετικού μηνύματος μετακίνησης.

ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ. Το click away προβλέπει τα εξής τρία βήματα:

• Γίνεται ηλεκτρονική ή τηλεφωνική παραγγελία του προϊόντος.
• Ο καταναλωτής προπληρώνει το προϊόν ηλεκτρονικά.
• Με το αποδεικτικό παραγγελίας – πληρωμής παραλαμβάνει το προϊόν από ειδικά διαμορφωμένο εξωτερικό χώρο του καταστήματος.

ΤΟ CLICK INSIDE. Το click inside αφορά αγορές εντός του καταστήματος με ραντεβού και οι καταναλωτές αλλά και οι επιχειρήσεις πρέπει να ακολουθούν συγκεκριμένα βήματα. Ετσι θα πρέπει να γνωρίζουν ότι:

• Οι «αγορές εντός» επιτρέπουν στον καταναλωτή να μπαίνει κανονικά εντός του καταστήματος μετά από ραντεβού και να αγοράζει το είδος ρούχου ή υποδήματος που έχει επιλέξει. Ο καταναλωτής ζητά ραντεβού από την επιχείρηση, η οποία εν συνεχεία καταχωρίζει, είτε ηλεκτρονικά είτε σε έγγραφο, το αίτημά του και αποστέλλει στον πελάτη μήνυμα (SMS ή email), που θα φέρει τα εξής στοιχεία: α) Επωνυμία, β) Διεύθυνση, γ) ΑΦΜ. Η επιλογή μετακίνησης παραμένει 2 στο 13033.
• Οι καταναλωτές μπορούν να επιλέγουν το προϊόν που θέλουν να αγοράσουν ενώ έχουν τη δυνατότητα να το έχουν «δεσμεύσει», είτε τηλεφωνικά είτε μέσω Διαδικτύου, ή κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους στο κατάστημα μπορούν να επιλέξουν και κάποιο άλλο προϊόν καθώς και να το δοκιμάσουν, περιορίζοντας όμως την παραμονή τους στο κατάστημα στον προβλεπόμενο χρόνο.
• Οι καταναλωτές μπορούν με ραντεβού να αλλάξουν με click inside προϊόντα που αγόρασαν, καθώς όλα τα δικαιώματα επιστροφής που έχει ο καταναλωτής εξακολουθούν να ισχύουν κανονικά.
• Ο τρόπος πληρωμής είναι είτε ηλεκτρονικά είτε με μετρητά. Το όριο μετρητών είναι έως 500 ευρώ. Είναι ένα επιπρόσθετο πλεονέκτημα του click inside σε σχέση με το click away, το οποίο λειτουργεί σχεδόν αποκλειστικά με κάρτα και e-banking.
• Στο click inside οι επιχειρηματίες θα πρέπει να γνωρίζουν ότι υπάρχουν συγκεκριμένοι περιορισμοί που προβλέπουν ανάλογα με την επιφάνεια του καταστήματος τον αριθμό των εργαζομένων και των καταναλωτών, ώστε να αποφεύγεται συνωστισμός. Η αναμονή πελατών εντός του καταστήματος, πέραν αυτών που θα έχουν προγραμματισμένο ραντεβού, απαγορεύεται.
• Μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός ατόμων ανά κατάστημα (προβλέπεται υποχρεωτική ένδειξη στην είσοδο) είναι:

• Σε καταστήματα έως 100 τ.μ. επιτρέπονται 4 άτομα συνολικά.

• Σε καταστήματα άνω των 100 τ.μ. επιτρέπονται 4 άτομα, συν 1 άτομο ανά επιπλέον 25 τ.μ.

• Η ουρά αναμονής στους εξωτερικούς χώρους επιτρέπεται έως 9 άτομα.

• Το click inside επιτρέπεται μόνο στα καταστήματα ένδυσης, υπόδησης και βιβλιοχαρτοπωλεία. Ολα τα υπόλοιπα εμπορικά καταστήματα συνεχίζουν τη λειτουργία τους με το click away.
• Στα μεγάλα εμπορικά κέντρα το click inside ισχύει μόνο για τα καταστήματα ένδυσης, υπόδησης και βιβλιοχαρτοπωλεία, με την προϋπόθεση ελέγχου των ραντεβού στην είσοδο και χρόνο παραμονής στο εμπορικό κέντρο (εντός του επιτρεπόμενου διώρου).