Εκπαιδεύουν τους πωλητές των καταστημάτων στην εξυπηρέτηση τυφλών

Με βασική «προϋπηρεσία» αυτή του ξεναγού δεκάδων χιλιάδων πολιτών στον «Διάλογο στο σκοτάδι» («Dialogue in the dark») στο Θέατρο Μπάντμιντον, μια ομάδα τυφλών ξεκινά τώρα μαθήματα «σαβουάρ βιβρ» στα μαγαζιά της Αθήνας. Οι άλλοτε εργαζόμενοι στο διαδραστικό δρώμενο την περίοδο 2013-2017 δημιούργησαν τη δική τους κοινωνική συνεταιριστική επιχείρηση (ΚοινΣΕπ), με στόχο τη βελτίωση της καθημερινότητας των τυφλών και την αρμονική αλληλεπίδρασή τους με την κοινωνία μέσα από (διαδραστικά, ξανά) πρότζεκτ ευαισθητοποίησης. «Η δράση μας για καταστήματα λιανικής αφορά ουσιαστικά την εκπαίδευση των πωλητών στην εξυπηρέτηση ενός τυφλού πελάτη» λέει ο πρόεδρος της ΚοινΣΕπ Blacklight Γιάννης Καπνιάς και προσθέτει: «Είμαστε τέσσερις τυφλοί και μία βλέπουσα, όλοι πρώην συνεργάτες στη “σκοτεινή βόλτα” που γινόταν επί τέσσερα χρόνια στο Μπάντμιντον, όπου είχαν παρευρεθεί 40.000 πολίτες».

ΤΡΙΩΡΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ. Η πενταμελής ομάδα της Blacklight σχεδίασε τρίωρα σεμινάρια εξοικείωσης με τους ανθρώπους με προβλήματα όρασης, τα οποία θα παραδίδει σε υπαλλήλους εντός των επιχειρήσεων. Ηδη έχουν γίνει οι πρώτες επαφές με αλυσίδες καταστημάτων – σουπερμάρκετ, μαγαζιά ενδυμάτων και τεχνολογίας -, όπως σημειώνει ο επικεφαλής (στα έξι του προσβλήθηκε από σακχαρώδη διαβήτη, που αποτέλεσε αιτία απώλειας της όρασής του σε ηλικία 24 ετών): «Εντυπωσιαστήκαμε από την ανταπόκριση. Εξάλλου ζητούμενο δεν είναι μόνο να μπορεί ο τυφλός να ψωνίζει εύκολα, αλλά και η προώθηση υπηρεσιών και προϊόντων. Το σίγουρο είναι ότι αντιμετωπίζουμε προβλήματα, είτε πρόκειται για την αμηχανία του πωλητή μπροστά στον τυφλό είτε για την άγνοιά του: συχνά δεν ξέρει πώς να περιγράψει ένα προϊόν ούτε πώς να μας συνοδέψει. Οσο πρόθυμοι και να είναι οι υπάλληλοι, συνήθως συμπεραίνουν αυθαίρετα ότι ο τυφλός δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα πάντα, με αποτέλεσμα να μη μας παρουσιάζουν καν τα προϊόντα τους!».

Το «μάθημα» ξεκινά από τη στιγμή που ο τυφλός βρίσκεται εντός του καταστήματος. «Δεν έχουμε προβλήματα προσβασιμότητας, όπως κάποιος σε αναπηρικό αμαξίδιο ή ακόμα και μια μαμά με καρότσι. Αρα το πρώτο βήμα για εμάς αφορά την προσέγγιση και έπειτα τη συνοδεία μέσα στο μαγαζί. Το δεύτερο σκέλος αφορά τα προϊόντα, αφού άλλες ανάγκες προκύπτουν σε ένα σουπερμάρκετ, άλλες σε ένα μαγαζί με κινητά τηλέφωνα και άλλες στο εστιατόριο» περιγράφει ο 38χρονος, που έχει διακριθεί στο παραολυμπιακό άθλημα γκόλμπολ (goalball) και υπήρξε αρχηγός της εθνικής ομάδας από το 2007 έως το 2013.

Οπως αποκαλύπτει, πάντως, τελικός στόχος της Blacklight είναι η επιστροφή στην Ελλάδα του «Διαλόγου στο σκοτάδι», που παρουσιάστηκε για πρώτη φορά στη Γερμανία το 1988 και έκτοτε έχει ταξιδέψει σε τουλάχιστον 30 χώρες. «Το Θέατρο Μπάντμιντον έκλεισε και το δρώμενο διακόπηκε. Τώρα διεκδικούμε την επαναδημιουργία του και είμαστε σε καλό δρόμο στις συνεννοήσεις με τη γερμανική εταιρεία. Σχεδόν έχουμε κλείσει τη συμφωνία να είμαστε οι αντιπρόσωποι στην Ελλάδα. Από εκεί και πέρα θα πρέπει να βρεθεί κατάλληλος χώρος».

Μέχρι τότε, τα μέλη της ΚοινΣΕπ θα συνεχίσουν τις επισκέψεις τους σε σχολεία, προγραμματίζοντας παράλληλα άλλες δράσεις κοινωνικής εταιρικής ευθύνης: «Ετοιμάζουμε μια βιωματική έκθεση, κάτι σαν λούνα παρκ των αισθήσεων, που θα απευθύνεται αυτή τη φορά σε οργανισμούς ή εταιρείες και όχι σε εμπορικά καταστήματα. Εκεί θα μπορούν, για παράδειγμα, 200 εργαζόμενοι να συμμετέχουν σε δραστηριότητες μαζί με τυφλούς».