«Δώρα» για να μειωθούν οι ουρές στα γκισέ

Με «δώρα», που ξεκινούν από τις μειωμένες ή μηδενικές χρεώσεις και φτάνουν μέχρι την επιστροφή μετρητών για κάθε συναλλαγή, προσπαθούν να «σπρώξουν» οι τράπεζες τους πελάτες τους στα εναλλακτικά δίκτυα. Την ίδια στιγμή, αυλαία στις συναλλαγές από το γκισέ επιδιώκει να ρίξει και η Εφορία ωθώντας τους συναλλασσόμενους στις συναλλαγές μέσω Ιντερνετ αλλά και από τα ΑΤΜ.

Στόχος τους, μέσα από τα «δώρα» αλλά και τις ευκολίες που προσφέρουν,  είναι να αποσυμφορήσουν τις υπηρεσίες τους από τις ουρές που δημιουργούνται για καθημερινές συναλλαγές, έτσι ώστε να μπορέσουν να αξιοποιήσουν τους εργαζομένους τους για πιο επικερδείς διαδικασίες.

Ηδη το υπουργείο Οικονομικών δίνει τη δυνατότητα μέσω του Taxisnet στους φορολογουμένους να πληρώνουν μέσω των τραπεζών τις περισσότερες από τις υποχρεώσεις τους προς την Εφορία, αποφεύγοντας έτσι την αναμονή στα γκισέ. Μάλιστα, σύμφωνα με πληροφορίες, όπως προβλέπεται σε σχετική εγκύκλιο, το σύνολο των πληρωμών για τις υποχρεώσεις προς το Δημόσιο θα γίνεται από εδώ και στο εξής είτε με τη χρήση πιστωτικής κάρτας είτε με επιταγές, αλλά κυρίως ηλεκτρονικά, εκτός εφοριών, χωρίς τη χρήση μετρητών. Θα πρέπει να σημειωθεί εξάλλου ότι ήδη οι πληρωμές μέσω τραπεζών μπορούν να γίνουν και ηλεκτρονικά, μέσω web banking, ενώ σε κάποιες περιπτώσεις οι φορολογούμενοι μπορούν να τακτοποιήσουν τις οφειλές τους και μέσω των ATM ή ακόμη και τηλεφωνικά, αποφεύγοντας έτσι και τα τραπεζικά γκισέ.

Ταυτόχρονα και οι ίδιες οι τράπεζες δίνουν έμφαση στα δικά τους εναλλακτικά δίκτυα, ωθώντας σε αυτά τους πελάτες τους για την πλειονότητα των καθημερινών τους συναλλαγών. Μάλιστα, προκειμένου να προωθήσουν τη διαδικασία αυτήν, έχουν φτάσει στο σημείο ακόμη και να επιστρέφουν χρήματα ή να ανταμείβουν με πόντους όσους χρησιμοποιούν ακόμη και χρεωστικές κάρτες στις συναλλαγές τους, ώστε να αποφύγουν τη χρήση των μετρητών, ενώ παράλληλα ενώ έχουν ψαλιδίσει τις χρεώσεις στο e-banking.

Οπως αναφέρουν τραπεζικά στελέχη, αν και η στροφή στα εναλλακτικά δίκτυα είναι μια σταθερή στρατηγική των τραπεζών, το τελευταίο διάστημα, μετά τις μεταξύ τους συγχωνεύεις και τη διαδικασία της ανακεφαλαιοποίησης, έχουν επιταχύνει τις διαδικασίες, ώστε να «εξαφανίσουν» όσο το δυνατόν το γκισέ.

Σύμφωνα με τους τραπεζίτες, ο πραγματικός στόχος είναι να στρέψουν όσο το δυνατόν περισσότερους πελάτες στα εναλλακτικά δίκτυα, μειώνοντας κατ’ αυτό τον τρόπο τις συναλλαγές που γίνονται στα καταστήματα, οι οποίες κοστίζουν περισσότερο στην τράπεζα.

ΜΕΙΩΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ. Τελικός στόχος, μετά και το μπαράζ των συγχωνεύσεων και ενόψει των σχεδίων αναδιοργάνωσης που θα καταθέσουν στα τέλη Σεπτεμβρίου στην τρόικα, είναι να μειώσουν όσο το δυνατόν περισσότερο τον αριθμό των καταστημάτων αλλά και να αξιοποιήσουν τους εργαζομένους για άλλου τύπου τραπεζικές εργασίες. «Τα καταστήματα χρειάζονται για να πωλούν δάνεια και αφού αυτή τη στιγμή δεν το κάνουν δεν χρειάζονται», αναφέρει χαρακτηριστικά κορυφαίος τραπεζίτης, δικαιολογώντας τη στροφή στα εναλλακτικά δίκτυα.

Παράλληλα, και σε συνεννόηση με την τρόικα, ένας ακόμη στόχος των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, αλλά και της Εφορίας, είναι να βγάλουν όσο το δυνατόν περισσότερα μετρητά εκτός αγοράς. Αυτό θα συμβεί όσο αυξάνονται οι ηλεκτρονικές συναλλαγές, με αποτέλεσμα ολοένα και μεγαλύτερο κομμάτι της διακίνησης κεφαλαίων να περνά από άμεσο έλεγχο. Για τον σκοπό αυτόν, εξάλλου, οι τράπεζες έχουν εμπλουτίσει την γκάμα των προσφερόμενων υπηρεσιών τους, ενώ σύντομα σχεδιάζουν να επεκτείνουν τις υπηρεσίες e-banking ώστε να πραγματοποιούνται και μέσα από την τηλεόραση, πέρα από τα κινητά τηλέφωνα, τις ταμπλέτες και τους υπολογιστές.

ΑΠΟ ΤΑ ΚΙΝΗΤΑ. Εντούτοις, το μεγάλο στοίχημα για τις τράπεζες είναι να καταφέρουν να προωθήσουν την ηλεκτρονική τραπεζική μέσα από τα κινητά τηλέφωνα. Με δεδομένο ότι η διείσδυση της κινητής τηλεφωνίας αγγίζει το 100% υπάρχει – σύμφωνα με τους τραπεζίτες – τεράστιο πεδίο ανάπτυξης, ενώ παράλληλα οι σύγχρονες συσκευές παρέχουν επιπλέον δυνατότητες και μεγαλύτερη ασφάλεια στους κατόχους τους. Μάλιστα το τελευταίο διάστημα οι μεγαλύτερες τράπεζες αναπτύσσουν πλέον εξειδικευμένες εφαρμογές για λειτουργικά συστήματα iOS και Android, ώστε να διευκολύνουν ακόμη περισσότερο τους πελάτες τους, αλλά και να ενσωματώσουν περισσότερες και πιο καινοτόμους υπηρεσίες.

Τέλος, για να ωθήσουν ακόμη περισσότερους πελάτες στα εναλλακτικά δίκτυα έχουν μειώσει κατακόρυφα ή ακόμη και εξαλείψει το κόστος των ψηφιακών συναλλαγών σε σχέση με τα γκισέ.

Ειδικά αν πρόκειται για την ίδια τράπεζα ή για τον ίδιο τραπεζικό όμιλο πλέον η μεταφορά των χρημάτων, η πληρωμή των λογαριασμών ή των πιστωτικών καρτών, οι προμήθειες για αγοραπωλησίες μετοχών και μια σειρά από άλλες συναλλαγές είτε δεν κοστίζουν είτε τιμολογούνται με πολύ μεγάλη έκπτωση αν γίνουν ηλεκτρονικά σε σχέση με τα γκισέ.

Λιγότερες χρεώσεις
Οι τράπεζες έχουν φτάσει στο σημείο ακόμη και να επιστρέφουν χρήματα ή να ανταμείβουν με πόντους όσους χρησιμοποιούν ακόμη και χρεωστικές κάρτες, ενώ παράλληλα έχουν ψαλιδίσει τις χρεώσεις στο e-banking