Oυρές για γερά νεύρα

Είναι μέρος της καθημερινότητάς μας, οι ουρές στο ΙΚΑ ή στη ΔΕΗ δοκιμάζουν τα νεύρα εκατοντάδων πολιτών.
Οι δημόσιες υπηρεσίες όμως δεν είναι οι μόνοι χώροι που απαιτούν την υπομονή μας. Ούτε η αναμονή αποτελεί αποκλειστικά ελληνικό φαινόμενο. Τουλάχιστον στο εξωτερικό κάνουν μελέτες για την καλύτερη δυνατή διαχείριση του πλήθους

Συσσίτια στην Αθήνα
Για ένα πιάτο φαΐ
Στο κέντρο της Αθήνας, εδώ και καιρό, στήνονται οι ουρές της κρίσης. Καθημερινά, στο συσσίτιο του Κέντρου Υποδοχής και Αλληλεγγύης του Δήμου Αθηναίων στη συμβολή των οδών Σοφοκλέους και Πειραιώς περιμένουν δεκάδες πολίτες, άστεγοι και άποροι, Ελληνες και μετανάστες για να προμηθευτούν το γεύμα της ημέρας. Ανάμεσά τους και αρκετοί συνταξιούχοι. Η ουρά φτάνει μέχρι τον δρόμο. Το μαγείρεμα και τη διανομή αναλαμβάνουν συνήθως εθελοντές. Ο δήμος υπολογίζει ότι εκεί διανέμονται περίπου 1.500 μερίδες φαγητού καθημερινά. Αλλοι 10.000 πολίτες σιτίζονται από την Αρχιεπισκοπή σε όλη την Ελλάδα, οι περισσότεροι στα μεγάλα αστικά κέντρα.

Γουίμπλεντον
Για ένα μαγικό χαρτάκι
Θεωρείται το κορυφαίο τουρνουά τένις στον κόσμο. Γι’ αυτό άλλωστε το Γουίμπλεντον έχει μια από τις πιο φημισμένες ουρές αναμονής για την απόκτηση εισιτηρίου. Μια ουρά που έχει γίνει παράδοση. Πινακίδες προειδοποιούν τους βιαστικούς ότι «η παράκαμψη της ουράς απαγορεύεται και δεν θα γίνεται ανεκτή». Μερικές χιλιάδες επίδοξοι αγοραστές εισιτηρίων κατασκηνώνουν στο γρασίδι του πάρκου για να πάρουν σειρά προτεραιότητας και αρκετές εταιρείες σπεύδουν να εκμεταλλευτούν το σκηνικό προσφέροντάς τους καφέ και νερό. Ακόμα και η εφημερίδα «Γκάρντιαν» πωλείται σε αυτούς με προσφορά ένα αδιάβροχο.

Μαύρη Παρασκευή
Η αναμονή των προσφορών
Κάθε χρόνο, μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών, χιλιάδες κόσμου στις ΗΠΑ καταλαμβάνουν τα πεζοδρόμια έξω από καταστήματα ηλεκτρονικών περιμένοντας να ξημερώσει η Μαύρη Παρασκευή. Είναι μια καθιερωμένη ημέρα προσφορών και καταναλωτικής μανίας. Οι πολίτες περιμένουν στην ουρά και εφορμούν μόλις ανοίξουν οι πόρτες για να κάνουν πρώτοι την πιο συμφέρουσα αγορά. Κατά καιρούς το ποδοπάτημα έχει κοστίσει ζωές. Ιδιωτικές εταιρείες στις ΗΠΑ παρέχουν ειδικά πακέτα συμβουλευτικής στα καταστήματα για αυτή την ημέρα, που εξασφαλίζουν την καλύτερη δυνατή διαχείριση του πλήθους πριν και αφού φτάσει στο ταμείο.

Βιβλίο
Η ψυχολογία της ουράς
Πώς πρέπει κάποιος να διαχειριστεί το πλήθος που περιμένει στην ουρά; Από το 1985 ο πρώην καθηγητής στο Χάρβαρντ και νυν σύμβουλος επιχειρήσεων Ντέιβιντ Μάιστερ είχε τις απαντήσεις στο βιβλίο του «Η Ψυχολογία όσων περιμένουν στην ουρά». Σύμφωνα με τον ίδιο, το άγχος κάνει τον χρόνο αναμονής να φαίνεται μεγαλύτερος, ενώ οι πολίτες είναι διατεθειμένοι να περιμένουν περισσότερο ανάλογα με το πόσο πολύτιμη είναι η εξυπηρέτηση που θα λάβουν. Ο συγγραφέας σημειώνει ότι η ανεξήγητη αναμονή σε μια ουρά κάνει τον χρόνο να περνάει πιο αργά, όπως και όταν κάποιος περιμένει μόνος του στη σειρά και όχι με παρέα.