Αυξήθηκαν οι αναφορές των πολιτών το 2011

Την αποτυχία του εξωδικαστικού συμβιβασμού στις περιπτώσεις ένταξης σε ρυθμίσεις για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά καταγράφει η έκθεση του Συνηγόρου του Καταναλωτή που κατατέθηκε χθες στη Βουλή. Μάλιστα σύμφωνα με τα στοιχεία της Αρχής, από τις 2.456 αιτήσεις που επεξεργάστηκε για το θέμα αυτό το διάστημα από τον Σεπτέμβριο του 2011 έως και το τέλος του περασμένου Δεκεμβρίου καμία υπόθεση δεν ρυθμίστηκε εξωδικαστικά. Επιπλέον τη χρονιά που πέρασε αυξημένα κατά 36% ήταν τα παράπονα καταναλωτών που δέχτηκε τηλεφωνικά ο Συνήγορος για την εξωδικαστική ρύθμιση χρεών. Οπως προκύπτει από τα στοιχεία της έκθεσης για το 2011, υποβλήθηκαν συνολικά 3.845 έγγραφες αναφορές για την αντιμετώπιση αθέμιτων επιχειρηματικών πρακτικών σε βάρος καταναλωτών κατά 4% περισσότερες σε σχέση με το 2010.

Σημαντικότερες παρεμβάσεις της Αρχής έγιναν στους κλάδους των τραπεζών (π.χ. παύση της αυθαίρετης έκδοσης πιστωτικών καρτών και της καταχρηστικής επιβολής εξόδων καθυστέρησης για υπερήμερες οφειλές, πάταξη φαινομένων τοκογλυφίας, ορθή αναπροσαρμογή κυμαινόμενου επιτοκίου σε συμβάσεις στεγαστικών δανείων) και των ασφαλιστικών εταιρειών (π.χ. εναρμόνιση ποσών ασφαλιστικής κάλυψης οχημάτων σύμφωνα με την εκάστοτε τρέχουσα πραγματική αξία τους).

Μάλιστα τη χρονιά που πέρασε 3 στις 4 υποθέσεις είχαν θετική έκβαση υπέρ των καταναλωτών.

Ταχυδρομικές υπηρεσίες και ηλεκτρονικές επικοινωνίες ήταν οι πρωταθλητές στις καταγγελίες που δέχθηκε ο Συνήγορος με ποσοστό 30,1% ενώ στη δεύτερη θέση ήταν ο κλάδος των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών με 25,8% και των καταναλωτικών αγαθών με 21,5%. Τα περισσότερα παράπονα που διατύπωσαν οι καταναλωτές αφορούν ζητήματα ορθής τιμολόγησης και ποιότητας αγαθών, καθώς και αθέτησης συμβατικών όρων.

Κατακόρυφη αύξηση λόγω της τρέχουσας οικονομικής κρίσης και της μείωσης των εισοδημάτων παρουσίασαν και τα παράπονα σχετικά με την αδυναμία των πολιτών να ανταποκρίνονται στις οικονομικές τους υποχρεώσεις.