Δέλεαρ το γρήγορο σέρβις

Ευρωπαϊκά μοντέλα στις πωλήσεις υιοθετούν ολοένα και περισσότερο οι αλυσίδες πολυμέσων και πληροφορικής. Οι υπηρεσίες που προσφέρονται σε όσους έχουν αγοράσει τα προϊόντα τους αυξάνονται συνεχώς. Σε ορισμένες περιπτώσεις μάλιστα ξεπερνούν τα όρια της τεχνικής υποστήριξης ή της απλής εγγύησης, καθώς το κυνήγι των πελατών γίνεται δυσκολότερο.

Πρόκειται για τάση που αναμένεται ότι θα ενισχυθεί, καθώς «η αγορά ωριμάζει» και οι καταναλωτές γίνονται ολοένα και πιο απαιτητικοί. Βλέπουν, άλλωστε, το εισόδημά τους να συρρικνώνεται συνεχώς, εξαιτίας της μη ανακοπτόμενης κούρσας του πετρελαίου, αλλά και της ανόδου των τιμών των αγαθών πρώτης ανάγκης. «Σήμερα οι αγοραστές laptop και άλλων τύπων ηλεκτρονικών υπολογιστών αλλά και οποιουδήποτε προϊόντος πληροφορικής θεωρούν ότι οι αγορές τους θα πρέπει να συνοδεύονται από υπηρεσίες που τους λύνουν τα χέρια, τους υποστηρίζουν στη χρήση και τους δίνουν λύσεις σε περίπτωση που κάτι δεν πάει καλά- και μάλιστα γρήγορα», επεξηγεί χαρακτηριστικά στέλεχος της αγοράς.

Ταχύτητα- εξυπηρέτηση
Η ταχύτητα υποστήριξης αποτελεί βασικό κριτήριο για την εταιρεία Πλαίσιο Computers. Η αλυσίδα παρέχει γρήγορη- εντός τεσσάρων ωρών- τεχνική υποστήριξη υπολογιστών. Οι τέσσερις ώρες χαρακτηρίζονται αρκετά γρήγορος χρόνος και με βάση τις ευρωπαϊκές επιδόσεις, όμως η υποστήριξη αυτή δίνεται μόνο από τα μεγάλα καταστήματα της εταιρείας και μόνο για τους υπολογιστές Τurbo-Χ, ενώ από τα υπόλοιπα καταστήματα προσφέρεται σε 24 ώρες. Παράλληλα δίνεται η δυνατότητα στους πελάτες να συναρμολογήσουν μέσω των τεχνικών της εταιρείας τον Τurbo-Χ που επιλέγουν. Επιπλέον, κάθε τέτοιος υπολογιστής είναι δυνατό να αναβαθμιστεί ακόμη και στον χώρο του πελάτη, ενώ λειτουργεί κέντρο δωρεάν τηλεφωνικής υποστήριξης δώδεκα ώρες κάθε εργάσιμης ημέρας.

Αντικατάσταση
Από την πλευρά της η αλυσίδα Μultirama λάνσαρε πρόσφατα δύο νέες υπηρεσίες για φορητούς υπολογιστές, οι οποίες διορθώνουν ή αντικαθιστούν έναν φορητό υπολογιστή. Πρόκειται για την υπηρεσία «fix me» για την άμεση παροχή υπολογιστή αντικατάστασης σε περίπτωση βλάβης του υπολογιστή ενός πελάτη μέσα σε 24 ώρες. Μάλιστα ο τεχνικός της εταιρείας αναλαμβάνει να μεταφέρει όλα τα αρχεία δεδομένων καθώς και να εγκαταστήσει τα πακέτα λογισμικού του παλιού υπολογιστή στον νέο. Η υπηρεσία «replace me» παρέχει στον πελάτη νέο υπολογιστή σε περίπτωση μη επισκευής του παλαιότερου μέσα σε δέκα μέρες. Οι δύο υπηρεσίες διατίθενται στα καταστήματα Μultirama με την αγορά κάθε νέου φορητού υπολογιστή για τρία χρόνια, αλλά η δεύτερη με συνδρομή από πέντε ευρώ τον μήνα.

Επιστροφή χρημάτων
Δύο νέες υπηρεσίες λάνσαραν πρόσφατα και τα καταστήματα πολυμέσων Ρublic. Πρόκειται για τη δυνατότητα «επιστροφής χρημάτων», η οποία ισχύει σε περίπτωση που οι πελάτες μετανιώνουν για κάποια αγορά. Τότε η αλυσίδα δίνει τη δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος με παράλληλη επιστροφή των χρημάτων μέσα σε δέκα μέρες. Η επιστροφή μπορεί να γίνει απλά και μόνο λόγω αλλαγής γνώμης ή απόφασης, αλλά υπό όρους. Αν, για παράδειγμα, η αγορά έχει γίνει μέσω καταναλωτικού δανείου, τότε η υπηρεσία δεν μπορεί να εφαρμοστεί. Με την υπηρεσία «εγγύηση χαμηλότερης τιμής» αν ο πελάτης μετά την αγορά κάποιου προϊόντος από τα καταστήματα Ρublic βρει το ίδιο προϊόν σε φθηνότερη τιμή σε κάποιο άλλο κατάστημα, οποιασδήποτε άλλης εταιρείας, τότε το Ρublic δίνει τη δυνατότητα επιστροφής της χρηματικής διαφοράς που είχε πληρώσει, αλλά και πάλι υπό όρους.