«Tο 141 πάει με την παλιά ώρα;»

«Γεια σας. Θα μπορούσατε να μου πείτε τι προβλέπει το ωροσκόπιό μου για
σήμερα;». Είναι μία από τις συχνότερες ερωτήσεις που ακούει εν ώρα εργασίας η
Παναγιώτα Τσελεντή. Δεν εργάζεται όμως σε υπηρεσία αστρολογικών προβλέψεων,
αλλά ως τηλεφωνήτρια στο… 11888: Υπηρεσίες Τηλεφωνικού Καταλόγου – πρώην
131!

Οι φάρσες, τα αστεία και οι τραγελαφικές απαιτήσεις των πολιτών που
επικοινωνούν με τα δημοφιλέστερα τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης δεν έχουν…
τελειωμό. Όπως εξηγούν υπεύθυνοι και προσωπικό, συχνά πυκνά οι διάλογοι που
εκτυλίσσονται προκαλούν το χαμόγελο, ενώ σε αρκετές περιπτώσεις χρειάζεται
μεγάλη αυτοσυγκράτηση για να μην ξεσπάσουν σε γέλια.

Το 11888 καλούν οι πολίτες όταν δεν είναι βέβαιοι για την ημερομηνία και το…
έτος, ή αν το 141 πάει με την καινούργια ή την παλιά ώρα! «Άλλοι πάλι θέλουν
το τηλέφωνο του γείτονα, του φούρναρη ή του φαρμακοποιού χωρίς να μας δίνουν
άλλα στοιχεία. Όταν ζητώ το ονοματεπώνυμο ξαφνιάζονται και απαντούν: μα δεν
ξέρεις τον φούρναρη που είναι στην πλατεία! Πρόκειται κυρίως για ανθρώπους που
ζουν σε μικρές κοινότητες όπου ο ένας γνωρίζει τον άλλο με το μικρό του όνομα
ή το παρατσούκλι», συμπληρώνει η 22χρονη τηλεφωνήτρια στον ΟΤΕ και φοιτήτρια
Πολυτεχνείου, Παναγιώτα Ελένη.

«Μαθαίνουμε τα κουτσομπολιά»

Παρότι οι τηλεφωνητές εν ώρα εργασίας δεν επιτρέπεται να παρακολουθούν
τηλεόραση ή να ακούν ράδιο, ξέρουν πάντα τι είναι στην επικαιρότητα: «Είναι
γεγονός πως μαθαίνουμε όλα τα κουτσομπολιά. Για παράδειγμα, αν στην τηλεόραση
παίζεται μία ενδιαφέρουσα εκπομπή το μαθαίνουμε αμέσως, καθώς βομβαρδιζόμαστε
από εκατοντάδες πολίτες που ζητούν το τηλέφωνο του συγκεκριμένου σταθμού.
Φυσικά, δεν παραλείπουν να μας πουν περί τίνος πρόκειται. H αλήθεια είναι πως
σπάνια οι πλάκες που μας κάνουν βγαίνουν εκτός ελέγχου. Οι συνεργάτες μας
είναι νεαροί φοιτητές που έχουν όρεξη να εξυπηρετήσουν, ενώ όταν κάποιος τους
ζητά κάτι παράξενο αντιδρούν με χιούμορ αλλά και με ευγένεια», λέει στα «NEA»
ο προϊστάμενος τμήματος πληροφοριών καταλόγου, κ. Σαλμούκας.

Την πρωτιά στις φάρσες… κατέχει το Κέντρο Άμεσης Βοήθειας: το 166 λαμβάνει
κατά μέσο όρο 9.000 κλήσεις ημερησίως εκ των οποίων περίπου 10% είναι από
νεαρούς, όπως λένε οι υπεύθυνοι, που θέλουν απλώς να σπάσουν πλάκα. «Το
συχνότερο είναι να καλούν εμάς και τους λοιπούς τριψήφιους αριθμούς – 199 και
100- ζητώντας μας να στείλουμε οχήματα στην ίδια διεύθυνση. Πριν από μερικά
χρόνια, μας έστελναν ακριβώς στο ίδιο σπίτι μέρα παρά μέρα. Με εισαγγελική
εντολή κάναμε απομαγνητοφώνηση των συνομιλιών με τον φαρσέρ, τον εντοπίσαμε
και επικοινωνήσαμε μαζί του. Τελικά, όπως μας εξήγησε, με τον τρόπο αυτό ήθελε
να εκδικηθεί τη σύντροφό του επειδή τον χώρισε», αναφέρει το μέλος του
Διοικητικού Σωματείου του EKAB, Δημήτρης Βουλής.

Το ίδιο νούμερο σχηματίζουν εκατοντάδες πολίτες όταν θέλουν να μάθουν γιατί
χάλασε το κινητό τους, ποια είναι τα δρομολόγια των πλοίων και των τρένων ή
αναζητούν τηλέφωνα κτηνιάτρων επειδή το ζωάκι τους… αρρώστησε.

Καλοριφέρ και… κινητό

«Θα μπορούσατε να μου πείτε πώς να ρυθμίσω το κινητό μου ώστε να πατάω ένα
κουμπί και να ανοίγει αυτόματα το καλοριφέρ;». Οι υπάλληλοι της υπηρεσίας
εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας Vodafone ακόμα
αναρωτιούνται αν ο συνδρομητής που έκανε τη συγκεκριμένη ερώτηση είχε
πραγματικά αυτή την απορία ή αν απλώς ήθελε να κάνει… φάρσα. Μάλιστα, συχνά
ανταλλάσσουν e-mail με τις πιο αστείες περιπτώσεις της ημέρας. Το αποτέλεσμα:
έχουν δημιουργήσει μια λίστα με τις πιο… παράξενες περιπτώσεις.

Αποκούμπι για τους… μοναχικούς

H ΦΩΝΗ των υπαλλήλων των τηλεφωνικών κέντρων γίνεται συχνά το
«αποκούμπι» μοναχικών ανθρώπων, οι οποίοι τηλεφωνούν ακόμα και για να ακούσουν
μια καλησπέρα: «Με είχε καλέσει ένας κύριος, ο οποίος πρόσφατα είχε μείνει
χήρος.

Μου εξήγησε πως ήθελε να πει τον πόνο του σε κάποιον. Τον άκουσα για περίπου
10 λεπτά, παρότι πρέπει να εξυπηρετούμε γρήγορα τους πελάτες. Με την κουβέντα
ηρέμησε, με ευχαρίστησε και το έκλεισε», λέει η τηλεφωνήτρια, Παναγιώτα
Τσελεντή.