ANOIXTO MBA Τo Ίντερνετ αλλάζει την Aγορά

Το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) ή, με άλλα λόγια, η διαδικασία
αγοράς και πώλησης αγαθών και υπηρεσιών μέσω του Διαδικτύου εξαπλώνεται με
τρομερά γρήγορους ρυθμούς και αποτελεί ίσως έναν μοναδικό / επαναστατικό τρόπο
διεξαγωγής εμπορίου για τον 21ον αιώνα. Έχει χαρακτηριστεί από μεγάλον αριθμό
διανοητών ως μια νέα μετα-βιομηχανική επανάσταση, ως ένα νέο διεθνές εμπορικό
κύμα που θα ανατρέψει τα δεδομένα για έναν μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων (μικρών
και μεγάλων). Ένα κύμα που θα επιφέρει ριζικές αλλαγές, τόσο στον τρόπο αγοράς
όσο και στην πώληση αγαθών και υπηρεσιών.

Καθώς ο κόσμος μας ξεκινά την πορεία του μέσα στον 21ον αιώνα, μια σειρά από
δραματικές αλλαγές στον χώρο της τεχνολογίας δημιουργούν νέες δυνατότητες και
προκλήσεις για τον επιχειρηματικό κόσμο. Μια σειρά από εκρηκτικές τεχνολογικές
εξελίξεις στον τομέα των επικοινωνιών έχουν δημιουργήσει δυναμικούς και
απίθανους τρόπους για να μπορεί μια επιχείρηση να βρίσκεται σε συνεχή και
αποδοτική επαφή με τους πελάτες της. Το Διαδίκτυο μάς παρέχει μια σειρά από
ευκαιρίες για να μπορέσουμε να σχεδιάσουμε τρόπους καλύτερης εξυπηρέτησης των
πελατών, πιο αποδοτικούς τρόπους διανομής, καθώς και τη δυνατότητα άμεσης
επικοινωνίας με μικρές ή μεγάλες ομάδες πελατών.

ΝΕΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ

Το Διαδίκτυο σήμερα αλλάζει τη διαδικασία σχεδιασμού και εφαρμογής των
στρατηγικών marketing. Αυτή η δυναμική τεχνολογία παρέχει στους επιχειρηματίες
όχι μόνο νέες αποτελεσματικές μεθόδους για τον σχεδιασμό, την προώθηση και τη
διανομή προϊόντων στην αγορά, αλλά και νέους τρόπους έρευνας, καθώς και
συλλογής πληροφοριών σχετικά με την αγορά.

ΑΠΟ TH ΔΕΚΑΕΤΙΑ ΤΟΥ ’60

Το Διαδίκτυο, μία από τις πιο συναρπαστικές τεχνολογικές καινοτομίες του 20ού
αιώνα, έχει αλλάξει βαθιά τον τρόπο που επικοινωνούμε, πληροφορούμαστε,
βρίσκουμε νέους τρόπους ψυχαγωγίας, αλλά και δημιουργούμε επιχειρηματικές
δραστηριότητες. Αν και για πολλούς θεωρείται ως ένας νέος τρόπος επικοινωνίας
που δημιουργήθηκε μόλις στα τέλη του 20ού αιώνα, η αλήθεια είναι λίγο
διαφορετική. Αυτό το γιγαντιαίο δίκτυο υπολογιστών υπάρχει και λειτουργεί για
αρκετά χρόνια, προτού καν γίνει γνωστό στο ευρύ κοινό – και πιο συγκεκριμένα
από τις αρχές της δεκαετίας του ’60. Αναπτύχθηκε για να εξυπηρετήσει τα
συμφέροντα του Ψυχρού Πολέμου και βρισκόταν κάτω από τη δικαιοδοσία του
στρατού στην αρχή και των πανεπιστημιακών κύκλων αργότερα.

ΤΟ ΠΡΩΤΟ ΔΙΚΤΥΟ

Περίπου πριν από σαράντα χρόνια, η εταιρεία RAND, μια από τις πλέον
ενεργοποιημένες στο παιχνίδι του Ψυχρού Πολέμου, ήρθε αντιμέτωπη με ένα
παράξενο στρατηγικό ερώτημα: Πώς θα μπορούσαν οι αμερικανικές αρχές να
επικοινωνήσουν επιτυχώς μεταξύ τους έπειτα από έναν πυρηνικό πόλεμο; Κατά τη
διάρκεια της δεκαετίας του ’60, την πραγματοποίηση αυτής της ιδέας – ενός
αποκεντρωμένου, άτρωτου δικτύου μεταφοράς επικοινωνιακών πακέτων – ανέλαβαν
τρία από τα πιο γνωστά επιστημονικά ερευνητικά κέντρα της εποχής: το RAND, το
ΜΙΤ και το UCLA. Το Εθνικό Εργαστήριο Φυσικής στη Μεγάλη Βρετανία οργάνωσε το
πρώτο δίκτυο δοκιμής στις αρχές του 1968. Λίγο αργότερα, η αντιπροσωπεία
ερευνητικών προγραμμάτων του Πενταγώνου αποφάσισε τη χρηματοδότηση ενός
μεγαλύτερου, πιο φιλόδοξου προγράμματος στις ΗΠΑ, όπου οι κόμβοι του δικτύου
επρόκειτο να είναι μεγάλοι υπερ-υπολογιστές οι οποίοι θα συνδέονταν μεταξύ
τους σαν τον ιστό μιας αράχνης (με κάθε υπολογιστή να διατηρεί αυτονομία όσον
αφορά τη δυνατότητα να επικοινωνεί με τους άλλους μέσα από πολλαπλές
συνδέσεις). Με αυτόν τον τρόπο, σε περίπτωση πυρηνικής καταστροφής – έστω κι
αν κάποιες από τις συνδέσεις καταστραφούν – η επικοινωνία μεταξύ των
υπολογιστών δεν διακόπτεται και το δίκτυο υπολογιστών επιτρέπει στο μήνυμα να
βρει ασφαλείς διόδους μεταφοράς του σε άλλους υπολογιστές.

H «ΕΚΡΗΞΗ»

Κατά τη διάρκεια των τελευταίων τεσσάρων δεκαετιών, και ειδικότερα τα
τελευταία δέκα χρόνια, το «δίκτυο» κατάφερε να ξεπεράσει τα σύνορα των ΗΠΑ και
να εξελιχθεί (από ένα δίκτυο που εξυπηρετούσε μόνο τα συμφέροντα της
κυβέρνησης και κάποιων προνομιούχων πανεπιστημιακών ερευνητών) σε ένα εργαλείο
πληροφόρησης και ψυχαγωγίας που χρησιμοποιείται από εκατομμύρια απλούς πολίτες
παγκοσμίως. H χρήση του Διαδικτύου σημείωσε έκρηξη, στις αρχές της δεκαετίας
του ’90, με την ανάπτυξη του World Wide Web, το οποίο βοήθησε την
οργάνωση της απέραντης πηγής πληροφοριών του Διαδικτύου με διασυνδεδεμένες
«σελίδες» που περιείχαν κείμενα, γραφικές παραστάσεις, ήχο και βίντεο. Σήμερα,
περισσότερα από 200 εκατομμύρια άνθρωποι παγκοσμίως συνδέονται – από το σπίτι,
τον χώρο εργασίας ή και εν κινήσει – καθημερινώς στο Διαδίκτυο. H υιοθέτησή
του γίνεται με τόσο γοργούς ρυθμούς, που εμπειρογνώμονες του χώρου πιστεύουν
ότι μέχρι το τέλος του 2005 ο αριθμός των χρηστών θα έχει ξεπεράσει κατά πολύ
το ένα δισεκατομμύριο.

«ΤΡΕΛΟΣ» ΣΥΝΑΓΩΝΙΣΜΟΣ

Τώρα πια, δεν είναι δύσκολο να δούμε ότι το Διαδίκτυο εξελίσσεται στο
αποτελεσματικότερο, ίσως, μέσο μάρκετινγκ μέχρι σήμερα. H παγκοσμιοποίηση της
οικονομίας και οι καταπληκτικοί ρυθμοί αύξησης χρηστών και χρήσεων του
Διαδικτύου τα τελευταία χρόνια έχουν φέρει επιχειρηματίες και μαρκετίστες σε
όλο τον κόσμο μπροστά σε έναν «τρελό» συναγωνισμό, για το ποιος θα καταφέρει
να εκμεταλλευτεί αποτελεσματικότερα την αμφίδρομη φύση επικοινωνίας του νέου
αυτού μέσου με στόχο να ενθαρρύνονται οι ανταλλαγές και οι σχέσεις με πελάτες
και προμηθευτές.

Τάσεις και Διαδικτυακό Marketing

Τα αποτελέσματα μιας έρευνας ανάμεσα σε ανώτερα στελέχη εταιρειών που έγινε
στις Ηνωμένες Πολιτείες έδειξε μια τάση αρκετά σημαντικής αύξησης της χρήσης
του Διαδικτύου από τις επιχειρήσεις για τα επόμενα πέντε έτη, με το 92% των
στελεχών να πιστεύουν ότι σημαντικές αυξήσεις των εισοδημάτων τους θα
προέρχονται από το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce). Παρ’ όλο που η τεχνολογία
πληροφορικής που υποστηρίζει το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ σήμερα αποτελεί μόνο το
8% – 9% της συνολικής οικονομικής παραγωγής στις ΗΠΑ, κατά τη διάρκεια των
τελευταίων πέντε ετών έχει τροφοδοτήσει περισσότερο από το ένα τρίτο της
οικονομικής ανάπτυξης της χώρας.

Οι αξιοπρόσεκτοι ρυθμοί αύξησης και ο αντίκτυπος του Διαδικτύου και του World
Wide Web έχουν κεντρίσει το ενδιαφέρον σχεδόν κάθε επιχείρησης για να
ερευνήσει τις στρατηγικές e-marketing με στόχο να εμπλουτίσει τις σχέσεις της
με πελάτες, υπαλλήλους, προμηθευτές κ.λπ. Στην πραγματικότητα, αυτό
μεταφράζεται σε μια προσπάθεια από την πλευρά των επιχειρήσεων για υιοθέτηση
και χρήση των σύγχρονων συστημάτων πληροφορικής και της διαθέσιμης υποδομής
του Διαδικτύου στον στρατηγικό τους προγραμματισμό.

Tips

Το Διαδίκτυο…

…μάς παρέχει μια σειρά από ευκαιρίες για να σχεδιάσουμε τρόπους καλύτερης
εξυπηρέτησης των πελατών, πιο αποδοτικούς τρόπους διανομής, αλλά και τη
δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με μικρές ή μεγάλες ομάδες πελατών