Φθηνότερα στην οθόνη από τη βιτρίνα προϊόντα και υπηρεσίες

Καθώς η οθόνη του υπολογιστή μετατρέπεται σε βιτρίνα όλου του κόσμου, ολοένα
και περισσότεροι καταναλωτές αναζητούν ευκαιρίες αγοράς στα ηλεκτρονικά
καταστήματα. Με «όπλο» τις χαμηλές τιμές, τη γρήγορη εξυπηρέτηση και τη μεγάλη
ποικιλία σε προϊόντα και υπηρεσίες, οι ψηφιακές αγορές ανατρέπουν σιωπηρά τα
δεδομένα στο λιανεμπόριο, «κλέβοντας» τζίρο από τα παραδοσιακά καταστήματα.
Ειδικά μετά την υιοθέτηση του ενιαίου νομίσματος, οι Ευρωπαίοι καταναλωτές
μπορούν άμεσα να συγκρίνουν τις τιμές από χώρα σε χώρα και να προχωρήσουν σε
αγορές χωρίς να αντιμετωπίζουν προβλήματα με την ισοτιμία των διαφόρων
νομισμάτων. H «κόντρα» ανάμεσα στα παραδοσιακά και τα ηλεκτρονικά καταστήματα
έχει διεθνείς διαστάσεις και, σύμφωνα με στοιχεία ερευνών, πρόκειται να
ενταθεί την επόμενη πενταετία.

Απήχηση στους νέους

Αν και τα στοιχεία που αφορούν τη διείσδυση του Ίντερνετ στην Ελλάδα δείχνουν
χαμηλά ποσοστά στο σύνολο του πληθυσμού, μεταξύ των νέων το Διαδίκτυο γνωρίζει
σημαντική απήχηση. Σύμφωνα με στοιχεία του Εθνικού Δικτύου Έρευνας και
Τεχνολογίας (ΕΔΕΤ) για το 2003, αν και χρησιμοποιούσε το Ίντερνετ μόλις το
19,9% του πληθυσμού, το αντίστοιχο ποσοστό εκτινασσόταν στο 53,5% στους νέους
15-17 ετών και στο 47,9% στους νέους 18-24 ετών. Νέοι και νέες αυτών των
ηλικιών ήδη χρησιμοποιούν το Ίντερνετ για έρευνα αγοράς και αποκτούν προϊόντα
ηλεκτρονικά. H νέα γενιά των καταναλωτών μεγαλώνει με διαφορετικές αγοραστικές
συνήθειες και, όπως δείχνουν αποτελέσματα σχετικών ερευνών, όταν τα εισοδήματά
τους αυξηθούν, φαίνονται διατεθειμένοι να ξοδέψουν αρκετά χρήματα για
ηλεκτρονικές αγορές, προτιμώντας συχνά τα ψηφιακά από τα παραδοσιακά
καταστήματα.

Ήδη, αρκετές από τις μεγαλύτερες εταιρείες του εξωτερικού διαθέτουν τα
προϊόντα τους μέσω των ιστοσελίδων τους, δίνοντας τη δυνατότητα στους
καταναλωτές να δουν στην οθόνη του υπολογιστή τους όλο τον κατάλογο των
προϊόντων της εταιρείας, να πάρουν πληροφορίες για κάθε προϊόν ξεχωριστά και –
αν το επιθυμούν – να ψωνίσουν χρησιμοποιώντας την πιστωτική τους κάρτα. H όλη
διαδικασία πραγματοποιείται με απλές κινήσεις, με τα προϊόντα να είναι
ταξινομημένα σε καταλόγους ανάλογα με το είδος ή την αξία τους, ενώ καθένα από
αυτά συνοδεύεται από φωτογραφία.

Σημαντικά οφέλη

Και ενώ μέχρι πρότινος τα ηλεκτρονικά καταστήματα θεωρούνταν οικονομική
διέξοδος μόνο για αγορές που σχετίζονται με την τεχνολογία, σήμερα το τοπίο
στο ηλεκτρονικό λιανεμπόριο έχει αλλάξει δραματικά. Ρούχα, παπούτσια, ρολόγια,
ακόμα και αξεσουάρ αυτοκινήτου, αγοράζονται ηλεκτρονικά και φθάνουν στην πόρτα
των καταναλωτών με «έκπτωση» έως και 40% σε σχέση με τα παραδοσιακά
καταστήματα, ακόμα κι αν συμπεριληφθούν οι φόροι και τα έξοδα αποστολής.

Για παράδειγμα, ένα τζιν Levi’s 501 πωλείται στο επίσημο ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό
κατάστημα της εταιρείας έναντι 52 ευρώ και καταλήγει στα χέρια του καταναλωτή
στην τελική τιμή των 62 ευρώ, αφού επιβαρυνθεί με τα έξοδα αποστολής. Την ίδια
στιγμή, στις βιτρίνες των ελληνικών καταστημάτων, το ίδιο προϊόν πωλείται
έναντι 70 -75 ευρώ. Πρόκειται για διαφορά στην τιμή άνω του 15%.

Αντίστοιχο παράδειγμα είναι τα μποτάκια Timberland. Ένα ζευγάρι παπούτσια που
στην Ελλάδα κοστίζει 200 ευρώ, πωλείται προς 173 ευρώ σε γερμανικό ηλεκτρονικό
κατάστημα, με τα έξοδα μεταφοράς να συμπεριλαμβάνονται στην τιμή. Ένα ρολόι
Seiko που στην Ελλάδα κοστίζει 320 ευρώ, αν αγοραστεί από βρετανικό
ηλεκτρονικό κατάστημα κοστίζει συνολικά 227 ευρώ, δηλαδή φθάνει στον τελικό
καταναλωτή περίπου 30% φθηνότερα.

H ψηφιακή φωτογραφική μηχανή Nikon Coolpix 8800 αν αγοραστεί από γαλλικό
ηλεκτρονικό κατάστημα που αποστέλλει προϊόντα σε όλη την Ευρώπη, θα κοστίσει –
μαζί με τα μεταφορικά – 852,62 ευρώ, όταν στην Ελλάδα η τιμή της ανέρχεται στα
1.098,58 ευρώ.

Αντίστοιχα δεδομένα ισχύουν σε βιντεοκάμερες και άλλες τεχνολογικές συσκευές,
ενώ σχεδόν διπλάσια χρήματα θα πληρώσουν όσοι αγοράσουν εξειδικευμένα
ξενόγλωσσα βιβλία από ελληνικά βιβλιοπωλεία, αντί να προτιμήσουν ηλεκτρονικά
καταστήματα όπως το Amazon.

Στις υπηρεσίες

Στις αγορές μέσω Ίντερνετ στρέφονται και οι καταναλωτές που επιθυμούν να
αγοράσουν φθηνότερα αρκετές υπηρεσίες. Με δεδομένο, μάλιστα, πως σε αυτές τις
περιπτώσεις δεν υπάρχουν επιβαρύνσεις από μεταφορικά ή δασμούς, τα οφέλη για
τον «ηλεκτρονικό» καταναλωτή είναι πολύ υψηλότερα. Για παράδειγμα, για
τηλεφωνική κλήση διάρκειας ενός λεπτού προς τις ΗΠΑ, το κόστος με τη χρήση
Ίντερνετ ανέρχεται σε 1,7 λεπτά, ενώ στον ΟΤΕ η ίδια υπηρεσία τιμολογείται
προς 4,8 λεπτά. Αντίστοιχα, ένα βασικό πακέτο φιλοξενίας ιστοσελίδας (web
hosting) κοστίζει 38,5 ευρώ για τους αγοραστές μέσω Ίντερνετ, όταν οι
ελληνικές εταιρείες παροχής υπηρεσιών Ίντερνετ τιμολογούν την ίδια υπηρεσία
προς 59 ευρώ, κατά μέσο όρο.

Και ελληνικές εταιρείες

Το ενδιαφέρον για αγορά – και αντίστοιχα παροχή – υπηρεσιών Ίντερνετ είναι πια
τόσο μεγάλο, που και ελληνικές εταιρείες σχεδιάζουν να μπουν στο «παιχνίδι».
Στα άμεσα σχέδια του ομίλου εταιρειών Γερμανός είναι να προσφέρει ηλεκτρονικά
υπηρεσίες που σχετίζονται με την κινητή τηλεφωνία, ενώ αντίστοιχες κινήσεις
σχεδιάζουν και άλλες εταιρείες που σχετίζονται με την τεχνολογία.

Ταυτόχρονα, αμιγώς ηλεκτρονικά καταστήματα, όπως το www. Shop21.gr, το
www.e-shop. gr και το www. computer4u. gr εμφανίζονται και στην Ελλάδα,
προσφέροντας ανταγωνιστικές τιμές και δωρεάν παράδοση σε μια σειρά προϊόντων,
κυρίως τεχνολογικής φύσεως, καθώς δεν επιβαρύνονται με τα έξοδα των
παραδοσιακών καταστημάτων. Καθώς, όμως, η εξοικείωση του κοινού με τα
ηλεκτρονικά καταστήματα μεγαλώνει, οι ειδικοί της αγοράς εκτιμούν πως σύντομα
θα λειτουργήσουν και ελληνικά e-shops, τα οποία θα διαθέτουν είδη ένδυσης,
υπόδησης και άλλα διαρκή αγαθά.

Ισχυρό πλεονέκτημα

Αν και οι χοντρικές τιμές αγοράς είναι ίδιες και στις δύο περιπτώσεις, η
απουσία υπέρογκων ενοικίων, εξόδων μισθοδοσίας και άλλων επιβαρύνσεων
επιτρέπουν στα ηλεκτρονικά καταστήματα να συμπιέσουν τις τιμές τους και να
εμφανίζονται κατά 15% – και πλέον – φθηνότερα έναντι των παραδοσιακών
ανταγωνιστών τους. Με δεδομένο ότι οι έρευνες αγοράς δείχνουν πως το πρώτο
κριτήριο επιλογής προϊόντων είναι η τιμή, τα ηλεκτρονικά καταστήματα φαίνεται
να έχουν ισχυρό πλεονέκτημα.

Αντίστοιχες υπηρεσίες προσφέρουν και ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα, όπως
για παράδειγμα το Πλαίσιο, που πραγματοποιεί μεγάλο μέρος των πωλήσεων προς
τους εταιρικούς πελάτες από το ηλεκτρονικό κομμάτι του, ενώ σύντομα αναμένεται
η δραστηριοποίηση και στην Ελλάδα εταιρειών που προσφέρουν υπηρεσίες σε άλλες
εταιρείες μέσω Ίντερνετ (π.χ. παραγγελιοληψία, διαχείριση εταιρικών επαφών,
μισθοδοσία), όπως ακριβώς συμβαίνει τα τελευταία χρόνια στο εξωτερικό.

Οι προφυλάξεις για ασφαλείς συναλλαγές

Το θέμα της ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών αποτελούσε τη μεγαλύτερη
τροχοπέδη για την ανάπτυξη των διαδικτυακών καταστημάτων, όμως οι αγορές μέσω
Ίντερνετ θεωρούνται πλέον ασφαλείς, υπό την προϋπόθεση ότι οι καταναλωτές
λαμβάνουν ορισμένες βασικές προφυλάξεις. Έτσι, οι ειδικοί του χώρου προτείνουν
οι αγορές να πραγματοποιούνται από «επώνυμα» ηλεκτρονικά καταστήματα, ακόμα κι
αν αυτά είναι κατά τι πιο ακριβά από τις χαμηλότερες προσφορές του Διαδικτύου.

Ως προς τη χρήση στοιχείων της πιστωτικής κάρτας, οι καταναλωτές θα πρέπει να
είναι ιδιαίτερα φειδωλοί στη δημοσιοποίηση του αριθμού – και σίγουρα δεν
πρέπει να αποκαλύπτουν τον αριθμό αυτόν ως απάντηση σε «ύποπτα» μηνύματα
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υπόσχονται υπερβολικές προσφορές και εκπτώσεις.

Για όσους, πάλι, θέλουν να ελαχιστοποιήσουν τον κίνδυνο τυχόν υπερχρέωσης, οι
ελληνικές τράπεζες διαθέτουν ήδη πιστωτικές κάρτες με προπληρωμένο υπόλοιπο.
Όσοι τις χρησιμοποιούν, αποφεύγουν τον κίνδυνο να χρεωθούν για αγορές που δεν
έχουν κάνει, μια και μπορούν να καθορίσουν το υπόλοιπο της κάρτας τους ανάλογα
με τις ανάγκες τους και να τη «φορτώσουν» με μετρητά όταν θελήσουν να
πραγματοποιήσουν νέες αγορές.

Πώς γίνονται οι ηλεκτρονικές αγορές

1 Ο καταναλωτής επισκέπτεται την ιστοσελίδα της εταιρείας ή του
ηλεκτρονικού καταστήματος και επιλέγει τα προϊόντα που επιθυμεί, συγκρίνοντας
τιμές σε παγκόσμιο επίπεδο.

2 Αφού επιλέξει, συγκεντρώνει την παραγγελία του σε ένα «καλάθι
αγορών», με τα μεταφορικά και τους φόρους να υπολογίζονται αυτόματα από το
κατάστημα. Στο στάδιο αυτό ο αγοραστής επιλέγει και τον τρόπο μεταφοράς και
ενημερώνεται για τις σχετικές χρεώσεις.

3 H πληρωμή της παραγγελίας πραγματοποιείται με διάφορες μεθόδους
(πιστωτική κάρτα, ηλεκτρονική μεταφορά χρημάτων, τραπεζική ή ταχυδρομική
επιταγή), όμως στις περισσότερες περιπτώσεις χρησιμοποιείται «πλαστικό χρήμα».

4 Τέλος, η παραγγελία φθάνει στη διεύθυνση που έχει ορίσει ο αγοραστής
και η αγορά ολοκληρώνεται.

Και εξαρτήματα για I.X.

Ακόμα μεγαλύτερα κέρδη αποκομίζουν όσοι αγοράσουν επιλεγμένα εξαρτήματα
αυτοκινήτων από το Ίντερνετ. Για παράδειγμα, ένα μπλοκέ για διαφορικό ενός
τζιπ Suzuki κοστίζει σήμερα στην Ελλάδα 680 ευρώ. Το ίδιο εξάρτημα, αν
αγοραστεί ηλεκτρονικά από τις ΗΠΑ, θα έρθει στην Ελλάδα με τελική τιμή 400
ευρώ, με τα μεταφορικά, τον ΦΠΑ και το κόστος εκτελωνισμού να
συμπεριλαμβάνονται στο κόστος. H «έκπτωση» ανέρχεται στο 40%.

Με παράδοση στην Ελλάδα

Μεγάλα ευρωπαϊκά ηλεκτρονικά καταστήματα που παραδίδουν στην Ελλάδα

Βιβλία:

www. amazon.co.uk

www. tandf.co.uk

www. abebooks. com

www. fnac. com

Ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές:

www. nomatica. com

www. pixmania. com

www. warehouseexpress. com

www. conrad.de

Ένδυση – υπόδηση:

www. jeans-online.pl

www. denim24.de

www. laredoute.fr

www. snipesshop.de

www. wealthofnations.co.uk

Ρολόγια – κοσμήματα:

www. timefactors. com

www. uhrzeit. org

www. azzurrijewels. com

Ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα:

www. shop21.gr

www.e-shop.gr

www. computer4u.gr

www. plaisio.gr

www. papasotiriou.gr

www. multirama.gr

www. healthstores.gr

www. dotshop.gr