Iκανοποιημένοι αλλά… λίγοι στα Kέντρα Eξυπηρέτησης Πολιτών

Μόλις το 5,3% των πολιτών έχει επισκεφθεί τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών
αλλά το 25,8% γνωρίζει για τις υπηρεσίες που παρέχουν, παρ’ ότι κάνουν ακόμη
τα… πρώτα τους βήματα. H εξυπηρέτηση, μάλιστα, μέσω των Κέντρων οδήγησε το
62% των πολιτών να θεωρεί αποτελεσματικότερες τις δημόσιες υπηρεσίες.

Κερδίζουν συνεχώς έδαφος τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ), όπως προκύπτει
από την πρώτη πιλοτική εφαρμογή του «βαρομέτρου των πολιτών», τη μέθοδο
μέτρησης της γνώμης των πολιτών για τις δημόσιες υπηρεσίες. Το ποσοστό των
πολιτών που επιλέγουν να διεκπεραιώσουν τις συναλλαγές τους μέσω των ΚΕΠ είναι
βέβαια ακόμη μικρό και η πλειονότητα δηλώνει πως είτε έχει ακούσει γι’ αυτά
αλλά δεν γνωρίζει τι ακριβώς κάνουν είτε δεν τα γνωρίζει (69%).

Ωστόσο, η επαφή με τα ΚΕΠ αλλάζει προς το καλύτερο την εικόνα για τη δημόσια
διοίκηση στη συντριπτική πλειονότητα των πολιτών, ενώ το 1/3 επιθυμεί να
αυξηθεί ο αριθμός των Κέντρων ανά τη χώρα καθώς και οι υπηρεσίες που παρέχουν,
με προτεραιότητα την εξυπηρέτηση σε φορολογικά θέματα και σε θέματα
ασφαλιστικών ταμείων.

Το 78% των πολιτών δηλώνει, πάντως, ικανοποιημένο από την επαφή του συνολικά
με διάφορες δημόσιες υπηρεσίες, με το ποσοστό ικανοποίησης να μειώνεται σε
κάποιο βαθμό όταν η συναλλαγή τους συνεπάγεται και ενδεχόμενη χρέωση ή όσον
αφορά τις ώρες λειτουργίας των υπηρεσιών. H πρώτη εφαρμογή του «βαρομέτρου»
έγινε σε δείγμα 2.500 πολιτών από το Εθνικό Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης.
Παρουσιάζοντας χθες τα αποτελέσματα της πρώτης αυτής μέτρησης, ο υπουργός
Εσωτερικών K. Σκανδαλίδης ανακοίνωσε πως σύντομα θα πραγματοποιηθούν ανάλογες
μετρήσεις και σε πιο «προβληματικές» υπηρεσίες, όπως Εφορίες, δήμοι και
αστυνομία.

Το σύστημα αυτό θα αποτελέσει πρότυπο και για την εισαγωγή των δεικτών
αποδοτικότητας στις δημόσιες υπηρεσίες.