ΓΝΩΜΗ Κόβοντας… φεύγουν οι πελάτες

Στην απελπισία τους να μειώσουν το λειτουργικό τους κόστος πολλές από τις
μεγαλύτερες αμερικανικές εταιρείες προσφέρουν λιγότερες ανέσεις και ανεβάζουν
τις τιμές στην οικονομική θέση. Ωστόσο, ταξιδιώτες αλλά και ειδικοί στις
αεροπορικές εταιρείες επισημαίνουν ότι η πρακτική αυτή μπορεί τελικά να έχει
τα αντίθετα αποτελέσματα και να διώξει τους πελάτες. Στις προηγούμενες δύο
εβδομάδες, οι αεροπορικές εταιρείες παρουσίασαν μια σειρά από περιορισμούς:
χρεώνουν από 10 έως 25 δολάρια κάθε εισιτήριο που εκδίδουν, και μέχρι 40
δολάρια για κάθε βαλίτσα πέρα από τη δεύτερη. Ακόμη χρεώνουν ποσό για τις
μεγαλυτέρου μεγέθους βαλίτσες από το κανονικό και δεν προσφέρουν στους
επιβάτες της οικονομικής θέσης πλαστικά μαχαιροπίρουνα ή συσκευασίες
αναψυκτικών εκτός και αν το ζητήσουν. Οι αεροπορικές εταιρείες υποστηρίζουν
ότι μερικές αλλαγές αποτελούν εφαρμογή των διατάξεων. Όμως πολλοί ταξιδιώτες
έχουν ήδη αρχίσει να σκέπτονται να χρησιμοποιούν για τις μετακινήσεις τους τις
φθηνότερες εταιρείες, καμία από τις οποίες δεν έχει τέτοιους κανόνες. Σύμφωνα
με αναλυτές, οι παραδοσιακές αεροπορικές εταιρείες έχουν να χάσουν πολλά εάν
δεν αντιμετωπίσουν τους πελάτες τους σαν φίλους και όχι σαν νεοσύλλεκτους που
οφείλουν να ακολουθούν αυστηρούς νέους κανόνες.