Διακοπές: Αποζημιώσεις για την πιθανή ταλαιπωρία

Στις διακοπές το ζητούμενο είναι όλα να λειτουργήσουν άψογα. Δηλαδή, το
αεροπλάνο, το πλοίο ή το τρένο να φύγουν στην ώρα τους. Οι αποσκευές να
φτάσουν σώες στον τελικό προορισμό, το κατάλυμα να είναι αυτό που έχει
συμφωνήσει ο ταξιδιώτης.

Πολλές φορές όμως κάτι μπορεί να πάει στραβά και τότε έρχεται η ώρα για να
διεκδικήσει ο καταναλωτής το δίκιο του. Ευτυχώς η ισχύουσα νομοθεσία δίνει τα
απαραίτητα όπλα που επιτρέπουν στους ταξιδιώτες – καταναλωτές όχι μόνο να
διεκδικήσουν το δίκιο τους, αλλά και να ζητήσουν αποζημίωση για την
ταλαιπωρία.

Με αεροπλάνα

Ήρθε η ώρα της αναχώρησης με αεροπλάνο. Μπορεί όλα να πάνε καλά, μπορεί όμως
να μείνετε με τα εισιτήρια στο χέρι μπροστά στο γκισέ! Για παράδειγμα, να
έχουν γίνει υπεράριθμες κρατήσεις. Υπάρχουν διάφορες εκδοχές για την συνέχεια.
Όμως, ο καταναλωτής μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση. Σε κάθε περίπτωση, και
χωρίς να προηγηθεί δικαστήριο, δικαιούται κάλυψη των εξόδων διατροφής και
διαμονής από την αεροπορική εταιρεία. Αν, όμως, τελικά ταξιδέψει με άλλη
πτήση, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί έως και 50%. Αποζημίωση δικαιούνται οι
επιβάτες και σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής των αποσκευών τους. Αν χαθούν
οι αποσκευές, πρέπει αμέσως να δηλωθεί η απώλεια. Και αν στις αποσκευές
υπάρχουν αντικείμενα αξίας, η δήλωση πρέπει να γίνεται αναλυτικά πριν από την
επιβίβαση γιατί εκ των υστέρων θα είναι αργά. Ο καταναλωτής αποζημιώνεται για
ό,τι δήλωσε.

… βαπόρια…

Αλλά και η καθυστέρηση στην αναχώρηση του πλοίου δίνει στον ταξιδιώτη το
δικαίωμα, χωρίς δικαστήριο, της κάλυψης εξόδων διατροφής και διαμονής για το
διάστημα πολύωρης καθυστέρησης, αλλά και ακύρωσης του εισιτηρίου και
επιστροφής του συνόλου των χρημάτων. Όλα αυτά, βέβαια, προϋποθέτουν να μην
έχει ευθύνη. Διαφορετικά, ασφαλώς χάνει το εισιτήριο. Αν αποφασίσει να μην
ταξιδέψει και ειδοποιήσει εγκαίρως, δικαιούται επιστροφή του 50% της αξίας του
εισιτηρίου. Επίσης, αποζημίωση μπορεί να διεκδικήσει αν η ταλαιπωρία ήταν
μεγάλη εξαιτίας της καθυστέρησης του πλοίου. Ενώ μπορεί να αλλάξει και την
ημερομηνία του εισιτηρίου του, αρκεί αυτό να γίνει εγκαίρως και πριν από τον
απόπλου του πλοίου.

… και τρένα

Δικαιώματα σε αποζημιώσεις έχουν και οι επιβάτες των τρένων και των λεωφορείων
του ΟΣΕ.

Τι οφείλει ο ξενοδόχος, τι χρωστάει ο πελάτης…

Αποζημίωση μπορεί να διεκδικήσει ο ταξιδιώτης αν η ταλαιπωρία ήταν μεγάλη εξαιτίας της καθυστέρησης του πλοίου

Αν φτάσατε στο ξενοδοχείο που κάνατε μόνοι σας κράτηση, αλλά ο ξενοδόχος σας
πληροφορήσει ότι τώρα πια δεν υπάρχει δωμάτιο, οφείλει κατ’ αρχήν να σας
μεταφέρει σε άλλο ξενοδοχείο, ίδιας κατηγορίας, στην ίδια περιοχή. Αν δεν το
κάνει, οφείλει να σας αποζημιώσει στη συνολική τιμή, για όλο το διάστημα για
το οποίο είχατε κάνει την κράτηση.

Για να διεκδικήσει ο καταναλωτής-ταξιδιώτης όμως την αποζημίωση, καλό είναι
όταν κάνει κάποια κράτηση να κρατά κάποιο αποδεικτικό που να δείχνει την
κράτηση που πραγματοποιήθηκε, όπως για παράδειγμα κάποιο απαντητικό φαξ της
διεύθυνσης του ξενοδοχείου ή την απόδειξη της τράπεζας σε περίπτωση που
έστειλε χρήματα. Καλό είναι να αναγράφει και τον σκοπό για τον οποίο έγινε η
κατάθεση στον λογαριασμό του ξενοδόχου.

Οι προκαταβολές

Για να πραγματοποιήσετε την κράτηση του δωματίου σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί
προκαταβολή. Σε αυτήν την περίπτωση η προκαταβολή μπορεί να φθάσει μέχρι και
το 25% του συνολικού ποσού. Για να επιστραφεί, πρέπει να ακυρωθεί η κράτησή
σας τουλάχιστον 20 ημέρες πριν από την ημερομηνία άφιξής. Στην περίπτωση των
ενοικιαζόμενων δωματίων δεν ισχύουν διαφορετικά δικαιώματα, αρκεί τα
ενοικιαζόμενα δωμάτια να είναι νόμιμα. Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να γνωρίζει
τις τιμές του ξενοδοχείου, που πρέπει να είναι αναρτημένες σε κάθε δωμάτιο.
Οτιδήποτε διαφημίζεται από τον ξενοδόχο, πρέπει να παρέχεται. Σε περίπτωση
κλοπής αντικειμένων από το δωμάτιο, το ξενοδοχείο δεν έχει ευθύνη και γι’ αυτό
είναι καλύτερο πολύτιμα αντικείμενα να δίνονται προς φύλαξη στη ρεσεψιόν του
ξενοδοχείου. Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης παραλαμβάνει σχετική απόδειξη και
δικαιούται αποζημίωση.

Ασυνεπείς πελάτες

Στην περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στο ξενοδοχείο, μετά την ημέρα της
προγραμματισμένης άφιξής σας και εφόσον δεν έχετε ενημερώσει το ξενοδοχείο,
αυτό έχει δικαίωμα να διαθέσει και την υπόλοιπη κρατημένη περίοδο του
δωματίου. Σε αυτή την περίπτωση επιστρέφεται το ποσό που αντιστοιχεί στις
διανυκτερεύσεις για τις οποίες είχε γίνει η κράτηση αλλά δεν έδωσε το
ξενοδοχείο στον καταναλωτή εφόσον το έχει καταβάλει. Η άφιξη στο ξενοδοχείο
συνήθως είναι εφικτή μετά τις 12 το μεσημέρι και η αναχώρηση έως τις 12 το
μεσημέρι εκτός εάν το ξενοδοχείο έχει ενημερώσει για κάτι διαφορετικό. Επίσης
τα τρίκλινα δωμάτια είναι συνήθως δίκλινα στα οποία προστίθεται ένα επιπλέον
κρεβάτι, εκτός των περιπτώσεων που το δωμάτιο είναι σουίτα και περιλαμβάνει
περισσότερα από ένα δωμάτια ή στούντιο. Τέλος, εάν η διαμονή περιλαμβάνει
διατροφή, τα ποτά (εκτός αν ρητώς αναφέρεται) δεν περιλαμβάνονται στην τιμή
της ημιδιατροφής ή της πλήρους διατροφής.