Αγορές οn line από 100.000 καταναλωτές

Σερφάρουν για να συλλέξουν πληροφορίες, να ακούσουν μουσική, να
επικοινωνήσουν με άλλους χρήστες του Ίντερνετ, αλλά και για να
πραγματοποιήσουν αγορές.

Και στη χώρα μας επεκτείνονται οι ηλεκτρονικές πωλήσεις, καθώς όλο και
περισσότεροι είναι οι χρήστες του Ίντερνετ που είναι ταυτόχρονα και on line
καταναλωτές. Σήμερα, το 12,6% των Ελλήνων χρηστών Ίντερνετ αξιοποιούν τη
δυνατότητα αυτή της τεχνολογίας για να πραγματοποιούν τις αγορές τους από το
σπίτι τους και, κυρίως, από ξένα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Στις 100.000 υπολογίζονται οι Έλληνες on line αγοραστές. Σύμφωνα με
πανελλαδική έρευνα, περίπου 1 στους 10 Έλληνες επιλέγει και πραγματοποιεί
αγορές μέσω του Διαδικτύου, ενώ οι 3 στους 10 Έλληνες on line καταναλωτές
αγοράζουν μέσω του Διαδικτύου συχνότερα από μία φορά τον μήνα.

Αυτά προκύπτουν από την έρευνα της εταιρείας TREK Consulting με θέμα τη
συμπεριφορά των on line Ελλήνων καταναλωτών και το μέλλον των ηλεκτρονικών
αγορών στη χώρα μας.

Άνδρες και εύποροι

Τα 1,6 εκατ. έχουν φτάσει οι Έλληνες χρήστες ηλεκτρονικών υπολογιστών, από
τους οποίους οι 4 στους 10 χρησιμοποιούν εναλλακτικούς τρόπους αγορών. Από το
σύνολο των ατόμων που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικούς υπολογιστές το 48%, δηλαδή
800.000, είναι συνδεδεμένοι στο Ίντερνετ και, όπως αποδεικνύει η έρευνα της
TREK Consulting, οι 6 στους 10 είναι άνδρες, έχουν ανώτατη μόρφωση, σχετικά
υψηλά εισοδήματα (πάνω από 500.000 δραχμές μηνιαίως) και ανήκουν σε νεώτερες
ηλικίες.

Το 26% των χρηστών Ίντερνετ πραγματοποιούν συστηματικά έρευνα αγοράς για
προϊόντα και υπηρεσίες. Σήμερα, οι on line αγοραστές ανέρχονται σε 100.000 και
αποτελούν το 12,6% του συνολικού πληθυσμού χρηστών Ίντερνετ και όσο πιο παλιά
είναι συνδεδεμένοι με το Διαδίκτυο τόσο περισσότερο πραγματοποιούν αγορές μέσω
Διαδικτύου, στοιχείο που δείχνει ότι χαρακτηριστικός παράγοντας της
συμπεριφοράς τους είναι η εξοικείωση με το μέσο.

Συχνότητα – ποσά

Από το σύνολο των Ελλήνων on line αγοραστών το 62% έχει δαπανήσει το τελευταίο
έτος μέχρι και 100.000 δραχμές, ενώ, συσχετίζοντας το ύψος των δαπανών ανά
φύλο, παρατηρείται ότι οι άνδρες συνήθως καταναλώνουν πάνω από 100.000 δραχμές
ετησίως, ενώ οι γυναίκες μέχρι αυτό το ποσό. Οι 3 στους 10 αγοράζουν μέσω του
Διαδικτύου συχνότερα από μία φορά τον μήνα. Προκύπτει, μάλιστα, ότι οι χρήστες
που έχουν συνδεθεί την τελευταία τριετία με το Ίντερνετ αγοράζουν πιο συχνά σε
σχέση με τους παλαιότερους χρήστες.

* Η έρευνα για την αγοραστική συμπεριφορά των Ελλήνων καταναλωτών στο
Διαδίκτυο ξεκίνησε το φθινόπωρο του 2000 και εκπονήθηκε κατά την περίοδο
Νοέμβριος 2000 – Δεκέμβριος 2000 με τη συνεργασία της TREK Consulting, του
Γιώργου Αυλωνίτη, καθηγητή Μάρκετινγκ του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και
προέδρου της Ελληνικής Ακαδημίας Μάρκετινγκ, και την εταιρεία ερευνών ΑΛΚΟ. Η
έρευνα κάλυψε αντιπροσωπευτικό δείγμα 700 ατόμων από την Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη
και μεγάλα αστικά κέντρα.

Ο ένας στους δύο πληρώνει με πιστωτική κάρτα

Το 50% των Ελλήνων αγοραστών του Διαδικτύου προτιμούν να πληρώνουν με
πιστωτική κάρτα. Χαρακτηριστικό, πάντως, είναι ότι πολλοί Έλληνες χρήστες
(42%) είναι επιφυλακτικοί στο να χρησιμοποιήσουν την πιστωτική τους κάρτα,
φοβούμενοι την υποκλοπή των στοιχείων τους. Μάλιστα, το 23% των Ελλήνων
χρηστών Ίντερνετ, που δεν πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές, δηλώνει ότι δεν
εμπιστεύεται τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές έμπορους και δεν επιθυμεί να
αποστέλλει στο Ίντερνετ πληροφορίες σχετικές με τις πιστωτικές του κάρτες.
Πάντως, από τα συμπεράσματα της έρευνας γίνεται σαφές ότι η σημαντικότερη
παράμετρος επιτυχίας οποιουδήποτε on line εγχειρήματος είναι η γεφύρωση του
χάσματος μεταξύ των προσδοκιών, από την πλευρά των ηλεκτρονικών καταναλωτών,
και των υποσχέσεων, από την πλευρά των ηλεκτρονικών λιανοπωλητών. Επίσης, οι
καταναλωτές του Διαδικτύου χρειάζονται εκπαίδευση και πλούσια πληροφόρηση,
ώστε να εξοικειωθούν με τη διαδικασία των οn line αγορών και να εξαλείψουν
τους φόβους και τις ανησυχίες τους σχετικά με την αξιοπιστία και την ασφάλεια
των συναλλαγών. Τέλος, οι Έλληνες καταναλωτές κάνουν, κυρίως,
προγραμματισμένες αγορές στο Ίντερνετ, πράγμα που σημαίνει ότι δεν
επηρεάζονται από διαφημίσεις και άλλους τρόπους προσέλκυσης, εάν το
συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία που διαφημίζεται δεν βρίσκεται ήδη μέσα στη
λίστα των αγορών τους.