Καταιγίδα παραπόνων στον Τραπεζικό Μεσολαβητή για χρήση πιστωτικών καρτών

Αυξάνονται με ραγδαίους ρυθμούς τα παράπονα των καταναλωτών από τη χρήση των
πιστωτικών καρτών. Σύμφωνα με τα στοιχεία πενταμήνου του Γραφείου του
Τραπεζικού Μεσολαβητή, η αύξηση αυτή είναι της τάξης του 184%, σε σχέση με το
αντίστοιχο περσινό διάστημα, ενώ οι καταγγελίες που έχουν γίνει με αφορμή τη
χρήση των μέσων πληρωμών (σ.σ.: δηλαδή των καρτών) ξεπέρασαν πλέον και το 50%
των συνολικών παραπόνων που έχουν εκφραστεί στον συγκεκριμένο φορέα από την
αρχή του χρόνου έως σήμερα, έχοντας φτάσει πλέον στο 53%. Κατά το ίδιο
διάστημα πέρυσι, το αντίστοιχο ποσοστό είχε διαμορφωθεί στο 43%.

Για την ακρίβεια, τα γραπτά παράπονα που εκφράστηκαν για τον σκοπό αυτό στον
Τραπεζικό Μεσολαβητή έφτασαν τα 108 από μόλις 38 πέρυσι (σ.σ.: αύξηση δηλαδή
κατά 184%). Όπως προκύπτει από την ποιοτική ανάλυση των στοιχείων, σε ποσοστό
περίπου 90%, τα παράπονα αυτά αφορούν παράνομη χρήση της κάρτας ύστερα από
απώλεια ή κλοπή της, κυρίως επειδή δεν γίνεται έλεγχος ταυτοπροσωπίας στα
καταστήματα όπου γίνεται χρήση των καρτών αυτών, για αγορά προϊόντων. Μολονότι
η εκπαίδευση του προσωπικού είναι συνεχής, το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει
κι εν μέρει να παίρνει διαστάσεις, όπως προκύπτει από την παρουσίαση των
αριθμών.

Επίσης παράπονα εκφράζονται για την ύπαρξη τεχνικών προβλημάτων κατά τη χρήση
των ΑΤΜ (σ.σ.: το συνηθέστερο παράπονο είναι ότι μολονότι δεν ολοκληρώνεται η
συναλλαγή μέσω του μηχανήματος αυτόματης ανάληψης μετρητών, ο λογαριασμός
χρεώνεται), όπως επίσης και για ελλιπή ενημέρωση των καταναλωτών, όταν τούς
χορηγούνται κάρτες από επιχειρήσεις για την πραγματοποίηση των αγορών τους.
Όπως πάντως επισημαίνεται από το Γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή, το
παραπάνω φαινόμενο έχει μια λογική εξήγηση, αν συνυπολογιστεί το γεγονός ότι ο
αριθμός των συναλλαγών με κάρτες φτάνει τα 50 εκατομμύρια ετησίως (σ.σ.: το
σχετικό νούμερο προκύπτει από τον πολλαπλασιασμό των 3 εκατομμυρίων καρτών με
τις 17 συναλλαγές που υπολογίζεται ότι πραγματοποιούνται με κάθε κάρτα
ετησίως, κατά μέσο όρο).

Πέραν των καρτών όμως, σημαντική αύξηση παρουσίασαν κατά τη διάρκεια του
πρώτου πενταμήνου και τα παράπονα που εκφράστηκαν για τα δάνεια, που χορηγούν
οι τράπεζες. Ειδικότερα, τα γραπτά παράπονα έφτασαν τα 59 από 18 πέρυσι (σ.σ.:
αύξηση της τάξης του 227%) κι αφορούσαν κυρίως τους όρους αποπληρωμής τους,
ενώ μικρότερη ήταν η αύξηση που αφορούσε τις καταθέσεις.