Το μέλλον του εμπορίου είναι ηλεκτρονικό

Μπορεί το ποσοστό των Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν αγορές μέσω του
Ίντερνετ να πλησιάζει μόλις το 5%, όμως όλο και περισσότερες εταιρείες
μπαίνουν στον ελληνικό Διαδίκτυο, στοχεύοντας να αποκτήσουν θέση στην κούρσα
της νέας αγοράς που δημιουργείται.

Οι ελληνικές επιχειρήσεις που σήμερα έχουν επεκτείνει τις πωλήσεις τους και
μέσω του Διαδικτύου είναι τράπεζες, εμπορικές επιχειρήσεις από τον χώρο των
ηλεκτρονικών, των επίπλων και των καλλυντικών αλλά και από τον χώρο της
γρήγορης εστίασης. Όπως λένε οι εκπρόσωποι των εταιρειών, είναι ακόμα νωρίς να
μιλήσει κανείς για τα οικονομικά αποτελέσματα μια τέτοιας προσπάθειας αλλά οι
επισκέψεις των χρηστών στις ιστοσελίδες των επιχειρήσεων, καθώς και οι
ευκαιρίες να τις προσεγγίσουν ενδιαφερόμενοι αγοραστές και εκτός των ελληνικών
συνόρων, αποτελούν ένα σημαντικό στοιχείο για την ανάπτυξη αυτού του τομέα
επιχειρηματικής δράσης. Μεγάλες ελληνικές τράπεζες, αλλά και επιχειρήσεις
άλλων κλάδων, όπως η αλυσίδα Beauty Shops, η Plaisio Computers, η SATO, η
Swarovski, η Neoset, η Κωτσόβολος, εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, αλλά και
σούπερ μάρκετ και ναυτιλιακές και ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, έχουν ήδη
πραγματοποιήσει συναλλαγές στο Διαδίκτυο και μάλιστα ορισμένες έχουν και τα
πρώτα αποτελέσματα.

Ευκολία και ταχύτητα

Εντυπωσιακά αποτελέσματα παρουσίασε το πρώτο στην Ελλάδα ηλεκτρονικό κατάστημα
www. plaisio.gr. της ΠΛΑΙΣΙΟ Computers Α.Ε.Ε., το οποίο συμπλήρωσε ένα χρόνο
λειτουργίας.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της εταιρείας, μέσα στο διάστημα αυτό, περισσότεροι από
500.000 χρήστες επισκέφθηκαν το ηλεκτρονικό κατάστημα, πραγματοποιώντας 4.000
παραγγελίες, ενώ τα εγγεγραμμένα μέλη του ηλεκτρονικού καταστήματος ανέρχονται
σε 15.000.

Σε ημερήσια βάση, οι χρήστες που επισκέπτονται το κατάστημα ξεπερνούν τους
2.400, ενώ η διάρκεια παραμονής τους φθάνει τα 11 λεπτά, κατά μέσο όρο.

Όπως εκτιμά η διοίκηση της εταιρείας, ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα του www.plaisio.gr. είναι η ευκολία και η
ταχύτητα με την οποία ο επισκέπτης μπορεί να επιλέξει και να παραγγείλει τα
προϊόντα που χρειάζεται και να τα παραλάβει στο χώρο του μέσα σε 24 ώρες.

Στο χώρο του on line Shopping έχει δραστηριοποιηθεί από τον περασμένο Ιούνιο
και η αλυσίδα καταστημάτων Beautyshop. Η αλυσίδα Beautyshop των αδερφών
Μαρινόπουλου είναι η πρώτη ελληνική επιχείρηση λιανικής πώλησης καλλυντικών,
ειδών προσωπικής υγιεινής και αξεσουάρ, που δραστηριοποιείται στο Ίντερνετ
παρουσιάζοντας στο καταναλωτικό κοινό ένα πλήρως οργανωμένο ηλεκτρονικό
κατάστημα.

Νέες ευκαιρίες για πωλήσεις

Όπως έχει αναφέρει ο γενικός διευθυντής της εταιρείας κ. Θ. Ρούλιας, «η
φιλοσοφία και η στρατηγική της αλυσίδας εστιάζει στην ικανοποίηση του πελάτη
και στην προσφορά των πιο σύγχρονων υπηρεσιών στον καταναλωτή του 21ου αιώνα».
Όπως επισημαίνει, η πρόκληση που αντιμετωπίζουν πλέον οι επιχειρήσεις είναι η
εξυπηρέτηση του πελάτη με βάση τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, τις συνθήκες και
τις ανάγκες του.

«Η εταιρεία μας, παρακολουθώντας πάντα τις εξελίξεις, εισήλθε στο χώρο του
ηλεκτρονικού εμπορίου με επενδύσεις που αγγίζουν σήμερα τα 250 εκατομμύρια
δραχμές, χρησιμοποιώντας την πιο σύγχρονη τεχνολογία. Είναι γεγονός ότι το
ηλεκτρονικό εμπόριο ανοίγει νέες ευκαιρίες για πωλήσεις σε πελάτες που δεν
έχουν πρόσβαση σε κάποιο φυσικό κατάστημα ή που θέλουν να πραγματοποιούν
αγορές από το σπίτι τους», προσθέτει.

Τέσσερα τρισ. δολάρια

Το ηλεκτρονικό εμπόριο άλλαξε τα τελευταία χρόνια την εικόνα αλλά και τη φύση
του εμπορίου σε παγκόσμια κλίμακα. Το 1997 οι συναλλαγές μέσω του Διαδικτύου
σε ολόκληρο τον κόσμο ήταν μόλις 50,7 δισ. δολάρια, ενώ σήμερα οι προβλέψεις
δείχνουν ότι έως το 2003 θα προσεγγίσουν τα 4 τρισεκατομμύρια δολάρια!

Στην Ελλάδα το e-commerce αναπτύσσεται συνεχώς, αν και ακόμα ο αριθμός των
επιχειρήσεων που έχουν τη δική τους σελίδα και πραγματοποιούν πωλήσεις
προϊόντων και υπηρεσιών είναι περιορισμένος. Από το χώρο των επιχειρήσεων του
λιανεμπορίου έχουν ήδη δημιουργήσει σελίδες πολλά καταστήματα ηλεκτρικών
συσκευών, σούπερ μάρκετ και αλυσίδες ηλεκτρονικών. Από αυτές, όμως, λίγες
είναι εκείνες που έχουν ξεκινήσει τις on-line πωλήσεις.

Το ηλεκτρονικό Beautyshop, με την ηλεκτρονική διεύθυνση www.beautyshop.gr, παρουσιάζει και
διαθέτει την πλήρη σειρά Private Label προϊόντων της αλυσίδας και σύντομα η
γκάμα των προϊόντων θα εμπλουτιστεί και με άλλες συλλογές.

Ήδη η εταιρεία έχει προχωρήσει σε συμφωνίες με μεγάλες εταιρείες για την
προώθηση και πώληση των προϊόντων τους μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της
αλυσίδας. Επίσης, διαθέτει ειδική ενότητα, όπου ο επισκέπτης ενημερώνεται για
τις νέες τάσεις της μόδας, καθώς και για τις παρουσιάσεις και τις εκδηλώσεις
που θα πραγματοποιούνται στα καταστήματα της αλυσίδας. Το οn-line shopping
παρέχει τη δυνατότητα επικοινωνίας με τους ενδιαφερομένους στην ελληνική και
την αγγλική γλώσσα, ενώ η αποστολή των προϊόντων γίνεται δωρεάν και η πληρωμή
τους μέσω πιστωτικής κάρτας ή με αντικαταβολή.

Η SATO ξεκίνησε την επικοινωνιακή της στρατηγική με μια νέα οn line
διαφημιστική καμπάνια στο Internet για το Ηοme Office 2000: Μέσω ενός banner,
δίνεται η δυνατότητα στον χρήστη να επισκεφθεί το ειδικά σχεδιασμένο microsite
και να βρει, ανάλογα με τον τύπο του, το περιβάλλον εργασίας που του
ταιριάζει.

Ο τζίρος στην Ελλάδα

Στη δημιουργία εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου προχώρησαν από κοινού ο ΟΤΕ, η
Cosmote, η Διενεκής Πληροφορική που αντιπροσωπεύει στην Ελλάδα την αμερικανική
εταιρεία Commerce One και η CITIBANK. Η νέα εταιρεία ονομάζεται cosmoONE, θα
ξεκινήσει τη λειτουργία της τον Οκτώβριο και το αρχικό της μετοχικό κεφάλαιο
είναι ύψους 2 δισεκατομμυρίων δραχμών.

Σύμφωνα με στοιχεία που παρουσιάστηκαν από τους μετόχους της cosmoONE, ο
τζίρος της ελληνικής αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου εκτιμάται ότι θα φτάσει τα
100 δισεκατομμύρια δραχμές έως το 2003, με την προϋπόθεση ότι η διείσδυση του
Ίντερνετ στην Ελλάδα θα ξεπεράσει, την επόμενη πενταετία, το 30%.

Μάλιστα, το ευρωπαϊκό e-commerce είχε έσοδα, το 1999, 33 δισεκατομμύρια
δολάρια και η πρόβλεψη είναι ότι έως το 2004 θα φτάσουν το 1,2 τρισεκατομμύρια
δολάρια.

Στο Ίντερνετ και η εταιρεία ΡΙΖΖΑ HUT με την ηλεκτρονική διεύθυνση www.pizzahut.gr. Οι χρήστες του οn -line
εστιατορίου μπορούν σε προσωπικό τους αρχείο να δημιουργήσουν μενού και να
πραγματοποιήσουν τις παραγγελίες τους στα ελληνικά ή στα αγγλικά.

Οι δυσκολίες

Πάντως, σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας AC Nielsen (Μάιος 2000), το 53% των
Ελλήνων δεν έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο, ενώ από αυτούς που «σερφάρουν» μόλις
το 23% διαθέτουν σύνδεση από το σπίτι τους και το 13% από το γραφείο. Πάντως,
οι Έλληνες επιχειρηματίες επισημαίνουν τη δυσκολία των επιχειρήσεων που θα
ήθελαν να δραστηριοποιηθούν στο ηλεκτρονικό εμπόριο λόγω της έλλειψης καλής
οργάνωσης των αποθηκών τους αλλά και των δικτύων διανομής, παράγοντες που
επηρεάζουν σε πολύ μεγάλο ποσοστό την επιτυχία της προσπάθειας.

Στο χώρο του e-commerce αναμένεται, εντός του επομένου εξαμήνου, να μπει και η
Αγροτική Ζωής. Το πλάνο της εταιρείας περιλαμβάνει επενδύσεις 4 δισ. δραχμών.
Μέσω του Ίντερνετ η Αγροτική Ζωής θα δίνει στους πελάτες της πληροφορίες για
τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, ενώ οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να
αγοράζουν υπηρεσίες ηλεκτρονικά, ακόμα και να διαχειρίζονται τα χαρτοφυλάκιά τους.

Το προφίλ των on-line αγοραστών

Σύμφωνα με έρευνα της Harris Interactive, οι on-line αγοραστές διακρίνονται
στις ακόλουθες κατηγορίες:

* «Ε-bivalent Newbies». Αποτελούν το 5% των χρηστών του Internet. Είναι οι
χρήστες που απέκτησαν πρόσφατα πρόσβαση στο Internet, είναι μεγάλης ηλικίας,
περνούν λίγη ώρα στο Διαδίκτυο και παρουσιάζουν το μικρότερο ενδιαφέρον για το
ηλεκτρονικό εμπόριο.

* «Time-Sensitive Materialists». Αποτελούν το 17% των χρηστών και
πραγματοποιούν αγορές on-line λόγω της ευκολίας που τους προσφέρει το Internet
και για να εξοικονομήσουν χρόνο.

* «Clicks & Mortar». Αποτελούν το 23% των χρηστών. Είναι κυρίως
νοικοκυρές, που απλώς αναζητούν πληροφορίες στο Internet για τα προϊόντα ή τις
υπηρεσίες που επιθυμούν να αποκτήσουν, αλλά πραγματοποιούν τις αγορές τους
off-line, επειδή ανησυχούν ιδιαίτερα για την ασφάλεια των συναλλαγών στο
Internet.

* «Hooked, Online & Single». Αποτελούν το 16% των χρηστών. Πρόκειται για
νέους, άνδρες κυρίως, που χρησιμοποιούν αρκετό καιρό το Internet και έχουν
υψηλό εισόδημα. Αυτοί ψωνίζουν, πραγματοποιούν τις τραπεζικές συναλλαγές τους,
επενδύουν, παίζουν παιχνίδια και προμηθεύονται λογισμικό από το Internet
συχνότερα από οποιαδήποτε άλλη κατηγορία on-line αγοραστών.

* «Hunter-Gatherers». Αποτελούν το 5% των on-line χρηστών. Διανύουν την τρίτη
δεκαετία της ζωής τους, είναι παντρεμένοι, με παιδιά και επισκέπτονται με
μεγάλη συχνότητα Web Sites που παρουσιάζουν συγκρίσεις τιμών για διάφορα
προϊόντα και υπηρεσίες. Είναι οι πιο ευαίσθητοι ως προς την τιμή.

* «Brand Loyalists». Αποτελούν το 5% των χρηστών του Internet. Συνήθως
επισκέπτονται Web Sites γνωστών και αξιόπιστων επιχειρήσεων. Είναι οι πλέον
ευχαριστημένοι από το ηλεκτρονικό εμπόριο και ξοδεύουν τα περισσότερα χρήματα.