Απογευματινή βάρδια στο Δημόσιο

Ο Δήμος Νέου Ηρακλείου Αττικής έκανε την αρχή διατηρώντας τις υπηρεσίες του
ανοιχτές το απόγευμα της Τετάρτης.

Τη σκυτάλη της απογευματινής λειτουργίας σε υπηρεσίες αιχμής παραλαμβάνει η
Νομαρχία Δυτικής Αττικής, στην οποία από το τέλος Νοεμβρίου θα λειτουργεί
καθημερινά ­ πρωί και απόγευμα ­ Κέντρο Πληροφόρησης του Πολίτη. Έτσι λέγονται
τα γραφεία, στελεχωμένα με 2-3 υπαλλήλους, που στην πιλοτική εφαρμογή του
μέτρου θα εξυπηρετούν τους πολίτες στις συναλλαγές τους με το Δημόσιο (έχει
προταθεί να λειτουργούν Δευτέρα και Τετάρτη απόγευμα και Σάββατο πρωί). Θα
ακολουθήσουν το υπουργείο Οικονομικών με τη δημιουργία τεσσάρων σημείων
εξυπηρέτησης των πολιτών για φορολογικά θέματα ­ σε Χολαργό, Μοσχάτο,
Περιστέρι και Γλυφάδα ­, η Νομαρχιακή Αυτοδιοίκηση Θεσσαλονίκης μέχρι τις
αρχές Δεκεμβρίου και το υπουργείο Εργασίας (μέχρι το τέλος Δεκεμβρίου) με έξι
κέντρα για το ΙΚΑ κι ένα για τον ΟΓΑ.

Στο μεταξύ, χρήσιμα συμπεράσματα προκύπτουν για τις σχέσεις κράτους – πολίτη
από τηλεφωνικές έρευνες που πραγματοποίησε το κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών
«1464».

Στον τομέα της Πολεοδομίας το εν τρίτον των πολιτών που επισκέφθηκε κάποια
Πολεοδομία χρειάστηκε να πάει πάνω από 3 φορές για να εξυπηρετηθεί.

Το 63,6% πιστεύει ότι σ’ αυτή την υπηρεσία υπάρχει μεγάλη διαφθορά. Τις
μεγαλύτερες ευθύνες για την ύπαρξή της τις αποδίδουν στους διευθυντές (52,9%)
και ακολουθούν οι υπάλληλοι (46,4%), οι ίδιοι οι πολίτες (41,5%) και οι
μηχανικοί (30,2%). Για τον περιορισμό της η πλειοψηφία εμπιστεύεται
περισσότερο τα κατασταλτικά μέτρα και λιγότερο τις θεσμικές – οργανωτικές
αλλαγές. Ως πλέον αποτελεσματικό μέτρο (46,7%) θεωρείται η αφαίρεση της άδειας
των μηχανικών που παρανομούν και ακολουθεί η απόλυση των υπαλλήλων (35,8%).

Σε δεύτερη έρευνα για το επικοινωνιακό σύστημα κράτους – πολίτη, η συμπεριφορά
του πρώτου χαρακτηρίζεται από δυσκαμψία (αδυναμία εξυπηρέτησης, γραφειοκρατία,
έλλειψη υποδομής, γνώσης, οργάνωσης), έλλειψη ενδοεπικοινωνίας μεταξύ των
διαφορετικών υπηρεσιών, αδιαφορία και διαφθορά. Η Τοπική Αυτοδιοίκηση
λειτουργεί ως μικρογραφία του κράτους, ωστόσο διαφοροποιείται ως προ την
προσωποπαγή διαμαρτυρία, εκείνη δηλαδή που απευθύνεται ­ λόγω της αμεσότερης
σχέσης ­ προς τον δήμαρχο ή τη δημοτική αρχή. Τέλος, σε τρίτη έρευνα για τον
εθελοντισμό το 58,5% των πολιτών εκφράζει διάθεση συμμετοχής στην περίπτωση
που δημιουργηθεί ένα σώμα εθελοντών για την αντιμετώπιση φυσικών καταστροφών.
Βασικές επιλογές εθελοντικής δραστηριότητας αποτελούν η διάθεση χρόνου (61%),
η αποστολή τροφίμων (59,7%) και ειδών πρώτης ανάγκης (51,1%), η αιμοδοσία
(50,7%) και η διάθεση χρημάτων.