Καλύτερος πελάτης για συμβουλές το Δημόσιο!

Στα 36 δισεκατομμύρια ευρώ (12,24 τρισεκατομμύρια δραχμές) εκτιμάται το
μέγεθος της ευρωπαϊκής αγοράς συμβουλευτικών υπηρεσιών μάνατζμεντ για το 1999
σύμφωνα με τα στοιχεία της Ετήσιας Έρευνας της Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας
Συνδέσμων Συμβούλων Μάνατζμεντ (FEACO). Σύμφωνα με τα στοιχεία αυτά, τη χρονιά
που πέρασε ο ρυθμός ανάπτυξης των εταιρειών του κλάδου σε σχέση με το 1998
παρουσίασε αύξηση της τάξεως του 14%, ενώ σημαντική αναμένεται ότι θα είναι
και η πραγματοποιούμενη αύξηση το 2000.

Στις χώρες που παρουσίασαν τη μεγαλύτερη άνοδο το 1999 σε σχέση με τον
Ευρωπαϊκό μέσο όρο είναι η Σλοβενία, η Ελλάδα, η Δανία και η Γαλλία.
Συγκεκριμένα, η χώρα μας παρουσίασε αύξηση κατά 21% και βρίσκεται στη δεύτερη
θέση ανάμεσα στις χώρες με μεγάλη αύξηση.

Σήμερα στην Ευρώπη λειτουργούν συνολικά 40.000 εταιρείες παροχής
συμβουλευτικών υπηρεσιών, στις οποίες απασχολούνται 260.000 επαγγελματίες
σύμβουλοι. Στη χώρα μας δραστηριοποιούνται περισσότερες από 100 εταιρείες με
1.200 απασχολουμένους επαγγελματίες συμβούλους.

Το 1999 η μεγαλύτερη πηγή εισοδήματος ήταν η παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών
στην περιοχή των τεχνολογιών πληροφορικής με ποσοστό 43,4% με δεύτερη την
παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών στον τομέα του στρατηγικού επιχειρησιακού
σχεδιασμού. Στο σύνολο των χωρών της Ευρώπης ο ιδιωτικός τομέας είχε το
μεγαλύτερο μερίδιο στη ζήτηση συμβουλευτικών υπηρεσιών με 86,3%, ενώ η ζήτηση
στον δημόσιο τομέα κατείχε το ποσοστό που μόλις έφθασε το 13,7%, από το οποίο
το 7,6% αφορούσε τη ζήτηση υπηρεσιών από τις κεντρικές κυβερνήσεις.

Διαφορετική είναι η εικόνα στην Ελλάδα καθώς ο δημόσιος τομέας αποτελεί τον
μεγαλύτερο πελάτη των εταιρειών του κλάδου με το 57% του τζίρου τους να
προέρχεται από αυτόν. Όπως εκτιμάται, παράγοντες που διαμορφώνουν αυτήν την
εικόνα είναι η απορρόφηση των κονδυλίων από το Κοινοτικό Πλαίσιο Στήριξης αλλά
και εξαιτίας της πολιτικής αναδιοργάνωσης και του εκσυγχρονισμού του δημοσίου
τομέα που επιχειρείται τα τελευταία χρόνια. Όπως προκύπτει από στοιχεία του
Συνδέσμου Εταιρειών Συμβούλων Μάνατζμεντ Ελλάδος, οι βασικοί τομείς των
προσφερόμενων υπηρεσιών είναι τέσσερις και αφορούν τις συμβουλευτικές
υπηρεσίες μάνατζμεντ, τους ανθρώπινους πόρους, τις συμβουλευτικές υπηρεσίες,
καθώς και τις λοιπές συμβουλευτικές υπηρεσίες (εκπαίδευση, project management
outsourcing κ.λπ.) Στην Ελλάδα το 1999 τη μεγαλύτερη αύξηση παρουσίασε ο
τομέας των ανθρωπίνων πόρων με ποσοστό 96%. Από το ποσοστό αυτό, το 69% των
προσφερόμενων υπηρεσιών απευθύνθηκε σε ιδιωτικές επιχειρήσεις. Εντυπωσιακή
ήταν και η αύξηση στον τομέα των συμβουλευτικών υπηρεσιών μάνατζμεντ, όπου η
αύξηση ξεπέρασε το 57%. Κυριότερος πελάτης των υπηρεσιών αυτών ήταν η Δημόσια
Διοίκηση με αυξανόμενο ποσοστό το 1999 που φθάνει το 77% του ετήσιου κύκλου
εργασιών του τομέα. Πάντως το καλύτερο μερίδιο (30%) στο σύνολο των υπηρεσιών
συμβούλου απευθύνεται στο εξωτερικό.

Σύμφωνα με εκτιμήσεις του προέδρου του Συνδέσμου Εταιρειών Συμβούλων
Μάνατζμεντ Ελλάδος, κ. Λάμπη Ντόλκα, ο οποίος είναι και αντιπρόεδρος της
εταιρείας KANTOR Σύμβουλοι Επιχειρήσεων, οι τάσεις της ευρωπαϊκής αγοράς όπως
προκύπτουν και από την έρευνα της Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Συνδέσμων Συμβούλων
Μάνατζμεντ δείχνουν ότι ο κλάδος έχει ιδιαίτερη δυναμική. «Η ελληνική αγορά
συμβούλων είναι ιδιαίτερα δυναμική και εξωστρεφής και αναπτύσσεται με
ταχύτατους ρυθμούς. Αυτό έχει γίνει ήδη αντιληπτό στους παράγοντες της
αγοράς». Όπως τονίζει ο κ. Ντόλκας, παρά το γεγονός αυτό έχει ακόμα μεγάλη
διαδρομή να διανύσει μέχρι να προσεγγίσει τα μεγέθη των ευρωπαϊκών αγορών τόσο
στα συνολικά έσοδα όσο και στα έσοδα ανά σύμβουλο. «Οι νέοι τομείς ζήτησης
συμβουλευτικών υπηρεσιών, όπως το Ε-BUSINESS και η εξειδικευμένη
χρηματοοικονομική υποστήριξη, αναπτύσσονται στη χώρα μας και αναμένεται ότι
μαζί με την υψηλή ζήτηση του αναδιαρθρωμένου δημόσιου τομέα θα αποτελέσουν την
ατμομηχανή του κλάδου τα επόμενα χρόνια. Μάλιστα, ο κ. Ντόλκας επισημαίνει ότι
η παραδοσιακή μικρή εγχώρια αγορά διευρύνεται με την ένταξη της Ελλάδος στην
Οικονομική και Νομισματική Ένωση καθώς και με την ανάπτυξη των γειτονικών
χωρών.

Για τη χρονιά που πέρασε ο κλάδος των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών υπήρξε ο
σημαντικότερος αποδέκτης των υπηρεσιών του κλάδου στο σύνολο των χωρών της
Ευρώπης. Ο τομέας του Ε-BUSINESS και του μάνατζμεντ της διαχείρισης της Σχέσης
με τον Πελάτη ( COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT-CRM) αποτελούν όπως εκτιμάται
τις σημαντικότερες περιοχές επιχειρηματικών ευκαιριών για το 2000. Σημαντική,
όμως, αναμένεται ότι θα είναι και η ζήτηση που θα προκύψει από την αυξανόμενη
τάση για διασυνοριακές συνενώσεις και εξαγορές.