Βροχή τα παράπονα και οι καταγγελίες

Καπέλα και καθυστερήσεις στην έγκριση δανείων, συναλλαγές με κλεμμένες
πιστωτικές κάρτες, καθυστέρηση στην εκτέλεση χρηματιστηριακών συναλλαγών,
καθώς και αργή αποδέσμευση χρημάτων από συμμετοχή σε δημόσιες εγγραφές
αποτελούν τα «αγκάθια» στις σχέσεις μεταξύ καταναλωτών και τραπεζών.

Φώτης Παναγιωτόπουλος, τραπεζικός μεσολαβητής: Η ελλιπής ενημέρωση είναι η αιτία των περισσοτέρων παραπόνων

Αυτό προκύπτει από στατιστικά στοιχεία του Τραπεζικού Μεσολαβητή για το πρώτο
εξάμηνο του έτους, οπότε έγιναν 1.707 καταγγελίες μέσω τηλεφώνου και άλλες 166
γραπώς. Σύμφωνα με τα επίσημα στοιχεία του Τραπεζικού Μεσολαβητή, οι
καταγγελίες για τα δάνεια αφορούσαν την ελλιπή ενημέρωση ως προς:

Τα πανωτόκια

Πρώτον, τον ανατοκισμό και τα πανωτόκια (εφαρμογή του νόμου 2789/2000).

Δεύτερον, τις επιβαρύνσεις των δανείων (έξοδα φακέλου, έξοδα μηχανικού, έξοδα
ελέγχου τίτλων, εισφορές που επιβαρύνουν τους τόκους κ.λπ.).

Τρίτον, τη ρύθμιση οφειλόμενων ληξιπρόθεσμων δόσεων ή αναστολής καταβολής
δόσεων, λόγω των πρόσφατων σεισμών (Σεπτέμβριος 1999).

Τέταρτον, τις καθυστερήσεις στην ενημέρωση των ενδιαφερομένων για την τύχη των
αιτήσεών τους (έγκριση ή μη χορήγηση στεγαστικών και καταναλωτικών δανείων).

Τα μέσα πληρωμών

Όσον αφορά τα μέσα πληρωμών, τα κύρια αίτια των παραπόνων που εκφράζουν οι
συναλλασσόμενοι είναι τα εξής:

* Πραγματοποίηση αγορών με κάρτες που έχουν κλαπεί ή χαθεί, λόγω μη ελέγχου
της ταυτοπροσωπίας κατόχου και χρήστη κάρτας από τα εντεταλμένα όργανα των
επιχειρήσεων.

* Ουσιαστική έλλειψη προστασίας των νόμιμων κατόχων καρτών, αφού για να
αποδείξουν τη διαφορά μεταξύ της υπογραφής τους επί της κάρτας και της
υπογραφής επί του παραστατικού αγοράς πρέπει να προσκομίσουν την κάρτα που
εκλάπη ή απωλέσθη.

Σχετικά με τις καταθέσεις, ο Τραπεζικός Μεσολαβητής σημειώνει ότι κατά την
ανάληψη μετρητών από τα καταστήματα δεν γίνεται πάντοτε επαρκής έλεγχος της
ταυτότητας του συναλλασσομένου, με αποτέλεσμα την πραγματοποίηση αναλήψεως
μετρητών από μη δικαιούχους. Επίσης, λόγω της ελλιπούς ενημέρωσης για τις
προϋποθέσεις και τους όρους με τους οποίους κάθε τράπεζα δέχεται καταθέσεις
(ύψος καταθέσεων κάτω του οποίου δεν χορηγούνται τόκοι, έξοδα τήρησης
λογαριασμού κ.λπ.), δημιουργείται η εντύπωση στους καταθέτες ότι δεν
αποδίδονται έσοδα που δικαιούνται.

Τέλος, όσον αφορά τις χρηματιστηριακές συναλλαγές, τα παράποντα διατυπώνονται
για καθυστερήσεις και λάθη στην εκτέλεση προφορικών εντολών για τη διενέργεια
χρηματιστηριακών πράξεων, αλλά και για καθυστερήσεις στην αποδέσμευση
χρηματικών ποσών που έχουν δεσμευθεί για τη συμμετοχή σε δημόσια εγγραφή
αγοράς μετοχών.

Ο Φώτης Παναγιωτόπουλος

Μιλώντας χθες στα «ΝΕΑ» ο κ. Φώτης Παναγιωτόπουλος, τραπεζικός μεσολαβητής,
τόνισε την ανάγκη για πληρέστερη ενημέρωση των μικροεπενδυτών και για ενίσχυση
του ρόλου του συμβούλου από την πλευρά των τραπεζικών υπαλλήλων. Επίσης,
επισήμανε την έλλειψη ελέγχου ταυτοπροσωπίας και ελέγχου υπογραφής. Ο κ.
Παναγιωτόπουλος δήλωσε ότι «η ελλιπής ενημέρωση είναι η αιτία των περισσοτέρων
παραπόνων. Ο συναλλασσόμενος με τις τράπεζες θα πρέπει να επιδιώκει την
ενημέρωσή του για να κάνει συνειδητές επιλογές και να παίρνει υπεύθυνες
αποφάσεις. Οι τράπεζες θα πρέπει να προσέξουν το συμβουλευτικό ρόλο τους προς
τους μικρούς καταναλωτές, όπως κάνουν για τους μεγάλους πελάτες τους. Οι
πρώτοι, οι καταναλωτές, χρειάζονται περισσότερο τη συμβολή των τραπεζικών
υπαλλήλων».

Όσον αφορά την ανάγκη αυξημένης προστασίας των νομίμων κατόχων καρτών από τις
τράπεζες και τις επιχειρήσεις, «ο Τραπεζικός Μεσολαβητής ζητά την προστασία
των νομίμων κατόχων καρτών», τονίζει ο κ. Παναγιωτόπουλος, προσθέτοντας ότι «ο
κάτοχος της κάρτας δεν πρέπει να ξεχνά ότι η κάρτα είναι χρήμα και ότι θα
πρέπει να φροντίζει για την ασφαλή φύλαξή της όπως φραντίζει για τα χρήματά
του».

Κλείσιμο υποθέσεων

Κατά το πρώτο εξάμηνο του έτους 2000 έκλεισαν 67 υποθέσεις από τις οποίες 13
μετά παραίτηση των ενδιαφερομένων. Από τις υπόλοιπες 54 υποθέσεις, 25 έκλεισαν
υπέρ των πελατών, 19 υπέρ των τραπεζών και 10 με συμβιβαστική λύση. Από το
σύνολο των 54 υποθέσεων, 19 έκλεισαν από τις ίδιες τις τράπεζες ύστερα από
παρέμβαση του Τραπεζικού Μεσολαβητή, εκ των οποίων 14 υπέρ των
συναλλασσομένων, 4 με συμβιβαστική λύση και μία υπέρ της τράπεζας. Από τις 35
υποθέσεις που έκλεισαν από τον Τραπεζικό Μεσολαβητή οι 11 ήταν υπέρ των
συναλλασσομένων, 18 υπέρ των τραπεζών και 6 έκλεισαν με συμβιβαστικές προτάσεις.