Τηλεβοήθεια στο σπίτι από τον ΟΤΕ

Με το πάτημα μόνο ενός κουμπιού οι πολίτες που χρήζουν ιδιαίτερης φροντίδας
και παραμένουν συνεχώς στο σπίτι θα μπορούν ανά πάσα στιγμή να ζητούν βοήθεια
από «τον έξω κόσμο» και να επικοινωνούν με τα συγγενικά τους πρόσωπα.

Η νέα υπηρεσία του ΟΤΕ, που θα προσφέρεται από τα τέλη του ερχόμενου
Ιανουαρίου σε 24ωρη βάση στην Αττική, ονομάζεται «τηλεβοήθεια στο σπίτι» και
σχεδιάστηκε για τις οικογένειες των ατόμων που χρειάζονται συνεχή
παρακολούθηση (ηλικιωμένοι, άτομα με ειδικές ανάγκες, πάσχοντες από χρόνιες
παθήσεις, παιδιά).

Στον χώρο των συνδρομητών του ο ΟΤΕ θα τοποθετεί μια συσκευή ανοιχτής
ακρόασης, η οποία θα είναι εύκολη στη χρήση της και θα ενεργοποιείται με
τηλεχειρισμό ­ μόνο με το πάτημα ενός κουμπιού.

Οι κλήσεις των ατόμων που θα βρίσκονται στο σπίτι θα μεταβιβάζονται σε ένα
ειδικό κέντρο του ΟΤΕ (Call Center), το οποίο θα είναι στελεχωμένο με
κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό. Τα κομπιούτερ του συγκεκριμένου κέντρου θα
αναγνωρίζουν αμέσως την ταυτότητα των καλούντων, ενώ ταυτοχρόνως στην οθόνη θα
εμφανίζονται τα ονόματα, οι διευθύνσεις και τα τηλέφωνα των άμεσων συγγενών τους.

Ο υπάλληλος του ΟΤΕ θα διαβιβάζει αμέσως στα συγγενικά πρόσωπα ότι ο άνθρωπός
τους στο σπίτι χρειάζεται βοήθεια.

Επίσης, κατά τον ίδιο τρόπο θα αντιμετωπίζονται και άλλες έκτακτες ανάγκες
(π.χ. ανεπιθύμητοι επισκέπτες, πυρκαγιές, ξαφνικές ασθένειες κ.λπ.). Στις
περιπτώσεις αυτές, οι υπάλληλοι του κέντρου του ΟΤΕ θα ενημερώνουν την
Αστυνομία, την Πυροσβεστική Υπηρεσία, το ΕΚΑΒ.

Το μηνιαίο πάγιο που θα καταβάλλουν στον ΟΤΕ οι συνδρομητές για την παροχή της
συγκεκριμένης υπηρεσίας θα είναι 5.000 δρχ.

Σε πρώτη φάση ο ΟΤΕ θα μπορεί να εξυπηρετήσει 20.000 συνδρομητές στο
Λεκανοπέδιο Αθηνών. Αργότερα η συγκεκριμένη υπηρεσία θα επεκταθεί σε ολόκληρη
την Ελλάδα.