Στον Μεσολαβητή και γρήγορα

Πριν από λίγες ημέρες τηλεφώνησε στον Τραπεζικό Μεσολαβητή ένας πολίτης και
ζήτησε βοήθεια, ώστε να επαναδιαπραγματευτεί το επιτόκιο του στεγαστικού
δανείου, που είχε λάβει πριν από αρκετά χρόνια.

Τραπεζικός Μεσολαβητής. Ο κ. Φώτης Παναγιωτόπουλος ­ μαζί με τους συνεργάτες του ­ εξετάζει τις διαφορές που προκύπτουν στις συναλλαγές των πολιτών με τις Τράπεζες και προσπαθεί να βρει συμβιβαστικές λύσεις

Έκρινε προφανώς πως σήμερα τα επιτόκια είναι πολύ πιο χαμηλά απ’ ό,τι τότε και
θέλησε έτσι να κάνει μια τέτοια ρύθμιση ώστε να βγει οικονομικά κερδισμένος.

Κάποιος άλλος είχε επίσης απευθυνθεί στο νέο αυτό θεσμό, ζητώντας συμβουλή
πάλι για ένα θέμα που είχε σχέση με δάνειο.

Ο συγκεκριμένος κύριος, είχε να εξοφλήσει τη δόση του δανείου του για
περισσότερο από τέσσερα χρόνια.

Η Τράπεζα φαίνεται πως δεν κινήθηκε δικαστικά εις βάρος του και έτσι έκανε την
εξής ερώτηση στους υπευθύνους του Τραπεζικού Μεσολαβητή: «Εσείς τι λέτε, θα
πρέπει να πληρώσω αυτά τα χρήματα ή να αφήσω το θέμα να ξεχαστεί;».

Τα δάνεια

Τα στεγαστικά και καταναλωτικά δάνεια, το ύψος των επιτοκίων τους και τα ψιλά
γράμματα στους όρους των συμβολαίων φαίνεται πως προβληματίζουν μεγάλο αριθμό
πολιτών που συναλλάσσονται καθημερινά με τις Τράπεζες.

Από τις 15 Μαρτίου που ξεκίνησε τη λειτουργία του ο καινούργιος θεσμός του
Τραπεζικού Μεσολαβητή, 358 πολίτες απ΄ όλη τη χώρα ζήτησαν τηλεφωνικώς τη
βοήθειά του, μέχρι και χθες. Οι περισσότεροι μάλιστα από αυτούς, ένα ποσοστό
δηλαδή 70%, έδειξαν ιδιαίτερα σκεπτικοί για το πώς πρέπει να χειριστούν
ορισμένα θέματα που τους απασχολούν σχετικά με καταναλωτικά και στεγαστικά
δάνεια που είχαν λάβει παλαιότερα.

Επιταγές

Το υπόλοιπο 30% ενδιαφερόταν να μάθει, μεταξύ άλλων, διάφορες λεπτομέρειες
γύρω από θέματα ακάλυπτων επιταγών. Βέβαια σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, η
απάντηση του Τραπεζικού Μεσολαβητή ενδεχομένως να μην ήταν αυτή που οι πολίτες
περίμεναν.

Και όχι για κάποιον άλλο λόγο, αλλά επειδή οι υποθέσεις που εξετάζει ο νέος
θεσμός δεν πρέπει να έχουν «ιστορία» μεγαλύτερη των 45 ημερών.

Με άλλα λόγια θα πρέπει αυτές να προέκυψαν από τις 15 Μαρτίου και ύστερα.

Ωστόσο, όμως, όπως διαπιστώνει ο ίδιος ο Τραπεζικός Μεσολαβητής, ο κ. Φώτης
Παναγιωτόπουλος, «αυτός ο προβληματισμός των πολιτών δείχνει ένα αντικειμενικό
πρόβλημα που υπάρχει.

Ο τρόπος λήψης ενός τέτοιου δανείου, οι υποχρεώσεις που απορρέουν από τη
σύναψή του, η στάση της Τράπεζας απέναντι στον πελάτη της, οι όροι που
υπάρχουν κατά τη σύναψή του δανείου είναι θέματα που απασχολούν έντονα τον κόσμο».

Από την Αττική

Και πρόκειται μάλιστα για ένα φαινόμενο που, όπως παρατηρεί ο κ.
Παναγιωτόπουλος, δεν το συναντάμε μόνο στην Ελλάδα αλλά και στις υπόλοιπες
χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στις οποίες λειτουργεί τα τελευταία χρόνια ο
συγκεκριμένος θεσμός.

Οι τηλεφωνικές κλήσεις που δέχθηκε ο Τραπεζικός Μεσολαβητής ήταν απ΄ όλη την
Ελλάδα και κυρίως από την Αττική.

Αρκετοί πολίτες ζήτησαν από τον νέο θεσμό να τους βοηθήσει, ώστε να
επαναδιαπραγματευτούν το επιτόκιο δανείου που είχαν λάβει χρόνια πριν,
παραπονέθηκαν για υπέρογκους τόκους υπερημερίας ή και για όρους που υπήρχαν
στα συμβόλαια και δεν τους είχαν λάβει υπόψη τους.

Φυσικά δεν έλειψαν και κάποια περιστατικά που θα μπορούσαν ίσως να
χαρακτηριστούν και «ευτράπελα». Όπως η περίπτωση ενός φυλακισμένου στον
Κορυδαλλό, ο οποίος ζήτησε τη μεσολάβηση των υπευθύνων του θεσμού με σκοπό να
πάρει δάνειο και να καταβάλει έτσι το χρηματικό αντίτιμο της εγγύησης, που
απαιτείται για να αποφυλακιστεί.

Οι συναλλαγές

Οι υποθέσεις που εξετάζει ο Τραπεζικός Μεσολαβητής και στις οποίες καλείται να
βρει λύση, αφορούν μόνο σε προβλήματα που παρουσιάζονται κατά τη διάρκεια
συναλλαγών μεταξύ φυσικών προσώπων και Τραπεζών. Οι συναλλαγές αυτές, όπως
εξηγεί ο κ. Μάριος Βουτσάς, διευθυντής του Γραφείου Τραπεζικού Μεσολαβητή,
μπορεί να είναι «τα δάνεια, οι λογαριασμοί καταθέσεων, τα ομόλογα που
χορηγούνται μέσω Τραπεζών, τα ενδεχόμενα λάθη στον υπολογισμό των τόκων και
γενικά ό,τι σχετίζεται με την παροχή τραπεζικών υπηρεσιών σε ιδιώτες».

Οι πολίτες που έχουν διαφορές με την Τράπεζα που συναλλάσσονται θα πρέπει
προτού απευθυνθούν στον Τραπεζικό Μεσολαβητή, να συνομιλήσουν με τον υπεύθυνο
του καταστήματος της Τράπεζάς τους.

Εάν η προτεινόμενη λύση από τον υπεύθυνο δεν τους ικανοποιήσει, τότε θα πρέπει
να καταφύγουν στην Υπηρεσία Πελατών της Τράπεζας. Αν ακόμη και τότε δεν γίνει
κάτι, οι πολίτες μπορούν να προσφύγουν στη βοήθεια του Τραπεζικού Μεσολαβητή,
τα γραφεία του οποίου βρίσκονται στην οδό Καραγεώργη Σερβίας 12-14 (τηλ. 3376.700).