«Κατηγορώ» για το Δημόσιο

Ο ΟΤΕ είναι ο πιο «άκαμπτος» και τυπικός οργανισμός, οι Εφορίες αντιμετωπίζουν
τους πολίτες σαν υποψήφιους φοροφυγάδες, το Ταμείο Αρχαιολογικών Πόρων
αρνείται να δώσει τον ισολογισμό του!

Σύντομα αρχίζει επίσημη ενημέρωση όλων των οργανισμών και υπηρεσιών για τον θεσμό του «Συνήγορου του πολίτη», ώστε να τον γνωρίσουν όσοι δεν τον έχουν μάθει ακόμα

Τη χειρότερη αντιμετώπιση ένας πολίτης την είχε από έναν προϊστάμενο ενός
γραφείου ΤΕΒΕ σε περιοχή της Αθήνας, ενώ την καλύτερη από τον Διευθυντή
Ασφάλισης του ίδιου υποκαταστήματος του ίδιου Ταμείου. Όλα αυτά βγαίνουν από
τη μέχρι τώρα λειτουργία του «Συνήγορου του πολίτη».

Ένας πολίτης κατέφυγε στον Συνήγορο προκειμένου να λυθεί ένα οικονομικό
πρόβλημα που είχε με ένα υποκατάστημα του ΤΕΒΕ. Η κ. Αλίκη Κουτσουμάρη,
βοηθός-συνήγορος, θυμάται με απογοήτευση τη διαμεσολάβηση που προσπάθησε να
κάνει σε αυτή τη περίπτωση. «Συναντήσαμε τείχος. Καμία βοήθεια ούτε καν
συνεννόηση δεν μπορούσαμε να έχουμε με τον εν λόγω προϊστάμενο. Η απόλυτη
άρνηση για βοήθεια και συνεννόηση εκφρασμένη τόσο τυπικά όσο και ουσιαστικά.
Άρνηση και δυσπιστία απέναντι στον Συνήγορο, κλειστές θύρες απέναντι στον
πολίτη», τονίζει. «Είχαμε φτάσει σε ένα αδιέξοδο. Είχαμε απογοητευτεί. Τότε
έγινε κάτι που άλλαξε τα πράγματα ολοκληρωτικά. Ο προϊστάμενος απομακρύνθηκε
και πλέον έπρεπε να συνεννοούμαστε με τον Διευθυντή Ασφάλισης του
υποκαταστήματος. Λοιπόν, το πρόβλημα λύθηκε σε ελάχιστες ημέρες. Ο άνθρωπος
μάς βοήθησε με κάθε τρόπο, χωρίς να λογαριάζει χρόνο και κόπο. Αυτή η υπόθεση
αποδεικνύει το πόσο ρόλο παίζει η προσωπική παρουσία στις δημόσιες υπηρεσίες».

Οι κατάλληλοι

«Η καλή διάθεση ενός ατόμου που τυχαίνει να βρίσκεται στην κατάλληλη θέση
παίζει καθοριστικό ρόλο».

Τα παραδείγματα με υπηρεσίες του Δημοσίου είναι πολλά. Στο Ταμείο Πρόνοιας
Δημοσίων Υπαλλήλων, μια νοσοκόμα είχε ένα τεράστιο πρόβλημα γιατί είχαν χαθεί
οι καταστάσεις με τις αποδοχές και τις κρατήσεις της. Η προϊσταμένη έπειτα από
την παρέμβαση του «Συνηγόρου του Πολίτη» έκανε με δική της πρωτοβουλία, εκτός
ωρών εργασίας, χωρίς να την υποχρεώνει κανείς, όλες τις απαιτούμενες ενέργειες
για να λυθεί το θέμα.

Αντίθετα, στο 6ο Τελωνείο Πειραιά η αντιμετώπιση του Συνηγόρου μπορεί να
χαρακτηριστεί από αρνητική έως εχθρική. Πριν από δύο μήνες μια τουρίστρια είχε
έντονο πρόβλημα γιατί το αυτοκίνητό της είχε μπλοκαριστεί στο Τελωνείο.
Απευθύνθηκε, λοιπόν, στον Συνήγορο. «Οι υπεύθυνοι του Τελωνείου έκαναν ό,τι
μπορούσαν για να εμποδίσουν να βρεθεί μια λύση. Νομικά είχαν δίκιο, αλλά η
συμπεριφορά τους εμπόδιζε την εξεύρεση οποιασδήποτε λύσεως, που είναι και το
ζητούμενο», τονίζει η κ. Κουτσουμάρη. «Η υπόθεση βρήκε μια λύση, αλλά ύστερα
από μεγάλη προσπάθεια δικιά μας».

«Στη Διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών της Νομαρχίας Αθηνών, πάλι, στα
γραφεία στο Περιστέρι ο διευθυντής όταν ήρθε σε επικοινωνία μαζί μας για ένα
θέμα μάς έδωσε ακόμα και το κινητό του τηλέφωνο επιμένοντας να τον παίρνουμε,
αν χρειαστεί, ακατάλληλες ώρες για να το λύσουμε. Ακόμα μας επέτρεψε να το
κάνουμε γνωστό σε πολίτες, προκειμένου να έρχονται σε επαφή μαζί του», συνεχίζει.

Στη ΔΕΗ ο αρμόδιος διευθυντής παραβίασε ακόμα και κανονισμούς για να
εξυπηρετήσει έναν καταναλωτή. «Ένας πολίτης είχε να πληρώσει έξι μήνες το
λογαριασμό του ηλεκτρικού. Η ΔΕΗ τού είχε κόψει το ρεύμα, όπως ήταν φυσικό. Ο
ίδιος ισχυριζόμενος ότι οι λογαριασμοί χάθηκαν και δεν έφτασαν ποτέ σε αυτόν
κατέφυγε στον Συνήγορο. Εμείς, με τη μεσολάβησή μας, πετύχαμε και το ρεύμα του
να το έχει και έκπτωση στα τέλη επανασύνδεσης αρκετά σημαντική. Όλα αυτά χάρη
στη βοήθεια του διευθυντή», εξηγεί η βοηθός-συνήγορος.

Άκαμπτες και αυστηρές υπηρεσίες είναι οι Εφορίες. «Αντιμετωπίζουν τους πολίτες
σαν υποψήφιους φοροφυγάδες, ενώ εμάς μας βλέπουν με επιφυλακτικότητα. Ηχεί
ακόμα στα αυτιά μου η έκρηξη ενός διευθυντή Εφορίας ότι μπήκαμε στα νερά τους».

Τρεις κατηγορίες

Από τις τρεις επιχειρήσεις κοινής ωφελείας, πάντως, ο πιο τυπικός είναι ο ΟΤΕ.
Ενώ οι άλλες ελίσσονται ανάλογα με την περίπτωση. Μπορούμε να κατατάξουμε τις
υπηρεσίες σε τρεις μεγάλες κατηγορίες σχετικά με τον τρόπο που αντιμετωπίζουν
τον Συνήγορο του Πολίτη. «Την πρώτη αποτελούν αυτοί που είναι αρνητικοί
απέναντί μας. Μας αντιμετωπίζουν με εχθρότητα και δυσπιστία. Εκπροσωπούν την
εσωστρέφεια της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Τη δεύτερη αποτελούν οι θετικοί.
Κυρίως πρόκειται για διευθυντικά στελέχη και όχι για μικρομεσαίους υπαλλήλους.
Μας αντιμετωπίζουν με την απαιτούμενη σοβαρότητα και εμπιστοσύνη. Τέλος,
υπάρχουν και οργανισμοί που δεν γνωρίζουν τι είμαστε και τι υποχρεώσεις έχουν
απέναντί μας. Γι’ αυτό αρχίζουμε σύντομα μια προσπάθεια επίσημης και τυπικής
ενημέρωσης όλων των οργανισμών και υπηρεσιών. Πρέπει να εκλείψει αυτός ο
υπερβολικός φόβος. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, όχι για να ελέγξουμε ή να
δικάσουμε», ολοκληρώνει η κ. Κουτσουμάρη.