Δίνει λύσεις στα αδιέξοδα

Δύο χιλιάδες πολίτες έχουν προσφύγει μέχρι σήμερα στον Συνήγορο του Πολίτη
για να βρουν το δίκιο τους από το Δημόσιο. Περίπου οι μισές υποθέσεις είχαν
ευτυχή κατάληξη για τους πολίτες, αφού οι δημόσιες υπηρεσίες άλλαζαν πρόσωπο
μόλις ένιωθαν την πίεση του Συνηγόρου.

ΑΥΤΑ ΕΙΝΑΙ τα πρώτα συμπεράσματα από τον νεοσύστατο θεσμό που σε λίγες μέρες
συμπληρώνει τέσσερις μήνες λειτουργίας και παρ’ ότι ξεκίνησε με… κακούς
οιωνούς (η επίσημη παρουσίασή του συνέπεσε με το τραγικό περιστατικό της οδού
Νιόβης) φαίνεται ότι με τον καιρό γίνεται συνείδηση στους Έλληνες πολίτες.
Παρ’ ότι τα απρόοπτα και οι δυσκολίες είναι στην ημερήσια διάταξη.

Η σχέση του πολίτη, που εμφανίστηκε πρόσφατα στα γραφεία του Συνηγόρου, με τη
γυναίκα του πήγαινε από το κακό στο χειρότερο. Το διαζύγιο ήταν προ των πυλών.
Ώσπου το αποφάσισε: προσέφυγε στον Συνήγορο του Πολίτη! Το αίτημά του
περίεργο, αλλά συγκεκριμένο. Ζητούσε από τον Συνήγορο να παρακολουθήσει τη
σύζυγό του και, δίκην… ντετέκτιβ, να του κάνει «ραπόρτο» μετά.

Τα στελέχη που πλαισιώνουν τον θεσμό δεν πανικοβλήθηκαν και ακολούθησαν την
ίδια διαδικασία που κάνουν με κάθε πολίτη που υποβάλλει αναφορά. Ύστερα από
λίγες μέρες του έστειλαν γράμμα, στο οποίο του εξηγούσαν ευγενικά ότι ο
νεοσύστατος θεσμός είναι «αναρμόδιος» για τέτοια θέματα. Άλλωστε, τις
«κατασκοπευτικές» ικανότητες τις χρειάζονται για να φέρουν κοντά ένα άλλο
«αταίριαστο ζευγάρι»: το κράτος με τον πολίτη.

Η βοηθός Συνήγορος του Πολίτη κ. Αλίκη Κουτσουμάρη αναφέρει ότι ο αριθμός των
πολιτών που μέχρι σήμερα έχουν αναζητήσει λύση στο πρόβλημά τους με το κράτος
μέσω του καινούργιου θεσμού είναι πολύ ικανοποιητικός για το ξεκίνημα. «Μη σας
φαίνεται παράξενο, αλλά αρκετές φορές οι υπηρεσίες ενδιαφέρονται να μην
ταλαιπωρείται ο πολίτης. Όμως έχουν τα χέρια δεμένα», λέει. «Συχνά λείπει ο
κοινός νους, γεγονός που οφείλεται και στη ρουτίνα της δουλειάς. Αυτόν τον
ρόλο καλούμαστε να παίξουμε εμείς, βρίσκοντας λύσεις εκεί όπου διαφαίνεται αδιέξοδο…».

Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις όπου ο Συνήγορος κατάφερε να δώσει λύση από
το… πουθενά. Η γυναίκα, για παράδειγμα, που έχασε τον άνδρα της και
μπλέχτηκε στη γραφειοκρατία διεκδικώντας τη σύνταξη που δικαιούνταν, δεν
μπορούσε να φανταστεί ότι η λύση στο πρόβλημά της θα ήταν τόσο απλή. Μήνες οι
«αρμόδιοι» υπάλληλοί της έλεγαν ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, αφού ο
φάκελος του συζύγου της είχε χαθεί. Η λύση που βρήκε ο Συνήγορος ήταν απλή ­
αδιανόητη, όμως, για το Δημόσιο: να ξαναφτιαχτεί ο φάκελος.

Ένας άλλος πολίτης είδε ότι με την Ολυμπιακή Αεροπορία δεν μπορούσε να…
συνεννοηθεί για το αν δικαιούται ή όχι αποζημίωση για την πτήση που ματαιώθηκε
από τη Σύρο προς την Αθήνα και αποφάσισε να δοκιμάσει τον Συνήγορο. Λίγες
μέρες μετά εισέπραττε το αντίτιμο του εισιτηρίου, όπως ακριβώς προβλέπουν οι κανονισμοί.

«Ο κόσμος μάς αγκάλιασε από την πρώτη στιγμή. Τα νούμερα των καθημερινών
επισκέψεων και τηλεφωνημάτων (20 – 30 κατά μέσο όρο) είναι εντυπωσιακά, αν
αναλογισθεί κανείς ότι δεν έχει ξεκινήσει ακόμα η προβολή του θεσμού», τονίζει
η κ. Κουτσουμάρη.

«Πρωταθλητές» στα παράπονα των πολιτών είναι οι ΔΕΚΟ και ακολουθούν η Εφορία,
τα Ταμεία, η Πολεοδομία και οι δήμοι. Μέσα στα «κατορθώματα» του Συνηγόρου
συγκαταλέγεται το γεγονός ότι βρήκε… σημείο επαφής με το ΔΙΚΑΤΣΑ. Όμως,
υπάρχουν και οι περιπτώσεις που ακόμα και ο Συνήγορος σηκώνει τα… χέρια
ψηλά. «Με τις Εφορίες έχουμε μεγάλο πρόβλημα», παραδέχεται η κ. Κουτσουμάρη.
«Οι υπάλληλοι μας λένε ότι θέλουν να βοηθήσουν, όμως η νομοθεσία είναι
άκαμπτη. Τι φταίει ο πολίτης να χάνει το δικαίωμα έκπτωσης ή να κινδυνεύει να
μην του δώσουν πίσω χρήματα επειδή, με ευθύνη της Εφορίας, καθυστερεί η
αποστολή του εκκαθαριστικού του;». Ο Συνήγορος έχει τον λόγο.

ΤΕΣΣΕΡΙΣ είναι οι τομείς στους οποίους έχει δικαίωμα παρέμβασης

ο Συνήγορος του Πολίτη: οι σχέσεις κράτους – πολίτη, η κοινωνική προστασία
(υγεία, ασφάλιση), θέματα ποιότητας ζωής (περιβάλλον, πολεοδομία) και
ανθρώπινα δικαιώματα.

Αυτή τη στιγμή ο θεσμός έχει 73 στελέχη με επικεφαλής τον καθηγητή κ. Νικηφόρο Διαμαντούρο.

Ο καινούριος θεσμός μπορεί να λύσει μόνο διαφορές που έχουν να κάνουν με το Δημόσιο.

Πάντως ένα στα τρία αιτήματα των πολιτών έχουν να κάνουν με πληροφορίες για τη
διοίκηση. «Πρόκειται για ανθρώπους που αισθάνονται μπλεγμένοι στον λαβύρινθο
του Δημοσίου και προσπαθούν να βρουν μια άκρη για το τι πρέπει να κάνουν»,
λέει η κ. Κουτσουμάρη, που τονίζει ότι οι δημόσιες υπηρεσίες έχουν αρχίσει να
περιβάλλουν τον θεσμό με ιδιαίτερο σεβασμό. Η αναφορά στον Συνήγορο του Πολίτη
πρέπει να γίνει γραπτά είτε με επιστολή στην διεύθυνση Χατζηγιάννη Μέξη 5
(Τ.Κ. 115 28) είτε με φαξ στο 7292.129. Πληροφορίες, πάντως, όλοι μπορούν να
ζητήσουν στο 7289.600. Ύστερα από λίγες μέρες ο Συνήγορος απαντά αναφέροντας
ποιος ειδικός επιστήμονας έχει αναλάβει τον φάκελο του πολίτη και σε ποιο
σημείο βρίσκεται το θέμα του. Η δε «κατηγορούμενη» δημόσια υπηρεσία, αν δεν
υπάρχει άλλη λύση, θα δεχτεί σύντομα την επίσκεψη ενός κυρίου ή μιας κυρίας
που ­ απίστευτο κι όμως αληθινό ­ εκπροσωπεί τον πολίτη…