Σημειώματα από τον Συνήγορο

Ένας ασφαλισμένος του ΙΚΑ, που πρόσφατα έλαβε για πρώτη φορά τη σύνταξή
του, δοκίμασε μεγάλη απογοήτευση. Ήταν σίγουρος ότι οι εισφορές που τόσα
χρόνια πλήρωνε στο Ταμείο, θα του εξασφάλιζαν μεγαλύτερες αποδοχές.

Ο ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟΣ πολίτης, που θεώρησε ότι κακώς οι αρμόδιοι του ΙΚΑ τον
κατέταξαν σε χαμηλότερη συνταξιοδοτική κατηγορία, ήταν ένας από τους 315
ανθρώπους που προσέφυγαν για βοήθεια στον Συνήγορο του Πολίτη, την πρώτη μόλις
εβδομάδα λειτουργίας του.

Βέβαια οι επιστήμονες που στελεχώνουν τη νέα αυτή υπηρεσία, διαπίστωσαν ότι η
παραπάνω υπόθεση δεν ήταν η μοναδική στο είδος της. Σαν και εκείνη, διάβασαν
δεκάδες άλλες και σύντομα κατάλαβαν πως η συντριπτική πλειοψηφία των 315
ανθρώπων αντιμετώπιζε πάνω κάτω κοινά προβλήματα.

Η κ. Μαρία Μητροσύλη, που είναι μία από τους τέσσερις βοηθούς του Συνηγόρου
του Πολίτη, έλεγε πως οι περισσότερες από τις υποθέσεις αυτές κινούνταν γύρω
από τέσσερις άξονες.

Δηλαδή τα προβλήματα γενικά με τις δημόσιες υπηρεσίες, όπως για παράδειγμα την
Εφορία, τα προβλήματα με τα Ασφαλιστικά Ταμεία και τις παροχές τους ­ όπως οι
συντάξεις που καθυστερούν να καταβληθούν ­ προβλήματα επίσης πολεοδομικού
χαρακτήρα και τέλος ζητήματα αποζημιώσεων από απαλλοτριώσεις που ακόμη εκκρεμούν.

Μέχρι τώρα οι υπεύθυνοι στον Συνήγορο του Πολίτη έχουν εξετάσει περισσότερες
από 150 υποθέσεις και έχουν φροντίσει να ενημερώσουν εγγράφως αρκετούς από
τους αποστολείς τους. Στις ειδοποιήσεις που έχουν αποστείλει και συνεχίζουν να
στέλνουν, πληροφορούν τους πολίτες ότι οι υποθέσεις τους έχουν παραληφθεί και
πως εξετάζονται.

Σημαντική βοήθεια. Ο Συνήγορος του Πολίτη προσπαθεί να δώσει λύση σε χρονίζοντα προβλήματα των πολιτών

Η αλήθεια όμως είναι πως όλες οι υποθέσεις δεν έχουν την ίδια βαρύτητα και για
τον λόγο αυτό η επίλυσή τους δεν θα γίνεται μέσα στο ίδιο χρονικό διάστημα.
Εκτιμάται ότι τις πρώτες ημέρες του Νοεμβρίου, οι ειδικοί επιστήμονες του
Συνηγόρου θα έχουν επιλύσει τις υποθέσεις εκείνες που θεωρούνται απλές.

Ενώ στον μεσοπρόθεσμο σχεδιασμό εντάσσεται και η προσπάθεια να επιλύεται η
κάθε υπόθεση, όσο δύσκολη και αν είναι, σε λιγότερο από τρεις μήνες.

Για τον σκοπό αυτό, οι υπεύθυνοι της νέας υπηρεσίας προτίθενται να
ομαδοποιήσουν αρκετές υποθέσεις που έχουν το ίδιο αντικείμενο και έτσι να
ελαττώσουν τον χρόνο επίλυσής τους.

Αυτό θα γίνεται και με επισκέψεις των ειδικών επιστημόνων του Συνηγόρου στις
υπηρεσίες όπου εντοπίζονται τα προβλήματα, με βάση τις καταγγελίες των πολιτών.

Αυτή τη στιγμή, οι υπηρεσίες του Συνηγόρου έχουν στελεχωθεί με 20 επιστήμονες,
αριθμός που αναμένεται να φθάσει τον επόμενο χρόνο στους 100.

Η αύξηση αυτή θα προκαθορίζεται και από το είδος των υποθέσεων που θα φθάνουν
στα γραφεία της υπηρεσίας.

Ανάλογα δηλαδή με τον χαρακτήρα τους, θα δίνεται βάση και στη στελέχωση του
Συνηγόρου με επιστήμονες που έχουν την ειδική κατάρτιση να χειριστούν τέτοιες υποθέσεις.