Στις διακοπές πάρτε μαζί και τα δικαιώματά σας

Στις διακοπές, το ζητούμενο είναι όλα να λειτουργήσουν άψογα. Το αεροπλάνο,
πλοίο ή τρένο να φύγει στην ώρα του. Ο ρεσεψιονίστ να εντοπίσει αμέσως την
κράτηση. Το μπαλκόνι να έχει την ονειρεμένη θέα της μπροσούρας. Ο σερβιτόρος
να προειδοποιήσει για τις προτηγανισμένες πατάτες και να φέρει μόνος του την
απόδειξη. Η παραλία να είναι προσιτή. Και τα σεντόνια να αλλάζονται σε σύντομο
χρονικό διάστημα.

Επειδή, όμως, η φυσική ροή των πραγμάτων δεν είναι η τελειότητα ­ το
αντίθετο, μάλιστα ­ ας γνωρίζει τουλάχιστον ο καταναλωτής ποια είναι τα
δικαιώματά του, ώστε να μπορεί να τα διεκδικήσει. «Όλοι ξεκινάμε για τις
διακοπές αποφασισμένοι να περάσουμε καλά. Γι’ αυτό, συχνότατα, κλείνουμε τα
μάτια μπροστά σε… σημεία και τέρατα που συμβαίνουν, για να μη χαλάσουμε τη
διάθεση αυτών των πολύτιμων ημερών». Έτσι, σύμφωνα με τον κ. Ματθαίο Τερεζάκη,
εκπρόσωπο της Ένωσης Καταναλωτών για την Ποιότητα Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ), «η κατάσταση
επιδεινώνεται αντί να βελτιώνεται».

Στο πλαίσιο του προγράμματος «Νομική Βοήθεια στους Τουρίστες», το αρμόδιο
γραφείο της οργάνωσης δέχθηκε εκατοντάδες παράπονα, κυρίως για τις μεταφορές,
αλλά και για την ποιότητα των υπηρεσιών στα ενοικιαζόμενα δωμάτια. Αντιθέτως,
αισθητά λιγότερες είναι οι καταγγελίες που αφορούν τα ξενοδοχεία. «Καθένας
μπορεί να διεκδικήσει αποζημίωση, αρκεί να ξέρει τι δικαιούται», επισημαίνουν
από την ΕΚΠΟΙΖΩ.

ΕΧΕΤΕ μείνει με τα εισιτήρια στο χέρι μπροστά στο γκισέ; Υπάρχουν διάφορες
εκδοχές της συνέχειας. Άν ο λόγος που δεν μπορείτε να επιβιβαστείτε στο
αεροπλάνο είναι οι υπεράριθμες κρατήσεις, τότε προβλέπεται αποζημίωση ύψους
150 ECU (περίπου 50.000 δραχμές) αν η απόσταση είναι μικρότερη από 3.500
χιλιόμετρα και 300 ECU για μεγαλύτερες αποστάσεις. Σε κάθε περίπτωση,
δικαιούστε κάλυψης των εξόδων διατροφής και διαμονής από την αεροπορική
εταιρεία. Άν, όμως, τελικά ταξιδέψετε με άλλη πτήση, η αποζημίωση μπορεί να
μειωθεί έως και 50%.

Αποζημίωσης δικαιούνται οι επιβάτες σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής των
αποσκευών. Το ποσό της αποζημίωσης ορίζεται περίπου στις 12.500 δραχμές ανά
κιλό για ταξίδι εξωτερικού και 4.000 δραμές ανά κιλό για ταξίδι εσωτερικού.

Άν χαθούν οι αποσκευές σας, πρέπει αμέσως να δηλώσετε την απώλεια ή
καταστροφή. Κι αν στις αποσκευές σας υπάρχουν αντικείμενα αξίας, δηλώστε τα
πριν επιβιβαστείτε, γιατί εκ των υστέρων θα είναι αργά. Αποζημιώνεστε για ό,τι δηλώσετε.

Άν η πτήση καθυστερήσει ή ματαιωθεί, μπορείτε πάντα να διεκδικήσετε αποζημίωση
στα δικαστήρια. Μόνο που, όπως εξηγεί ο κ. Ματθαίος Τερεζάκης, «οι εταιρείες
έχουν βρει αρκετά πειστικούς τρόπους να φυλάσσουν τα νώτα τους και σπανίως
κάποιος κερδίζει κάτι. Γιατί, τι μπορεί να απαντήσει κάποιος στο επιχείρημα
“για την ασφάλεια των επιβατών;”».

ΑΝ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙ να φύγει το πλοίο με το οποίο προγραμματίσατε το ταξίδι σας,
τότε δικαιούστε κάλυψης εξόδων διατροφής και διαμονής. Επίσης, δικαιούστε να
πάρετε πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου, ακυρώνοντάς το.

Όλα αυτά, βέβαια, προϋποθέτουν να μην έχετε εσείς ευθύνη. Άν έχετε, τότε
ασφαλώς χάνετε το εισιτήριο. Εκτός αν αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε και
ειδοποιήσετε εγκαίρως. Τότε, δικαιούστε επιστροφής του 50% της αξίας του
εισιτηρίου. Επίσης, αποζημίωση μπορείτε να διεκδικήσετε αν η ταλαιπωρία σας
ήταν υπερβολική κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης του πλοίου, αλλά αυτό
προϋποθέτει, μερικές φορές, αρκετή επιμονή και υπομονή.

Κατά τα άλλα, κι εδώ μια έκθεση του μηχανικού του πλοίου για ακαταλληλότητα
λόγω βλάβης μπορεί να εξαφανίσει κάθε προσδοκία αποζημίωσης.

ΦΘΑΣΑΤΕ με το κεφάλι σας ήσυχο στο ονειρεμένο ξενοδοχείο της μπροσούρας, που
κλείσατε δυο μήνες πριν, και στη ρεσεψιόν σας ανακοινώνουν ότι δεν υπάρχει
κανένα διαθέσιμο δωμάτιο; Ο ξενοδόχος οφείλει καταρχήν να σας μεταφέρει σε
άλλο ξενοδοχείο, ίδιας κατηγορίας, στην ίδια περιοχή. Άν δεν το κάνει, οφείλει
να σας αποζημιώσει στη συνολική τιμή για όλο το διάστημα που είχατε κάνει την
κράτηση. Η προκαταβολή που σας ζητείται μπορεί να φθάσει μέχρι και το 25% του
συνολικού ποσού. Και για να σας επιστραφεί, χρειάζεται να ακυρώσετε την
κράτηση τουλάχιστον 21 ημέρες πριν.

Ο ταξιδιώτης έχει δικαίωμα να γνωρίζει τις τιμές του ξενοδοχείου, οι οποίες
πρέπει να είναι αναρτημένες σε κάθε δωμάτιο. Οι τιμές διαμορφώνονται ελεύθερα.
Οτιδήποτε διαφημίζεται σε τουριστικά φυλλάδια, πρέπει να παρέχεται. Αυτό,
ασφαλώς, δεν μπορεί να εγγυηθεί πως η πισίνα στον κήπο δεν θα είναι τελικά σε
μέγεθος… παιδικό με γλάστρες! Οι προσωπικές εμπειρίες σ’ αυτήν την περίπτωση
είναι οι καλύτερες συστάσεις.

Σε περίπτωση κλοπής αντικειμένων από το δωμάτιό σας, το ξενοδοχείο ουδεμία
ευθύνη φέρει. Μόνο αν παραδώσετε προς φύλαξη τα αντικείμενα που θέλετε,
παραλαμβάνοντας απόδειξη, υπάρχει ευθύνη.

ΑΝΑΖΗΤΗΣΤΕ τον τιμοκατάλογο, για να ξέρετε τι πληρώνετε. Ζητήστε αποδείξεις.
«Γνωρίζουμε ότι σε πολλές περιπτώσεις, αντί για απόδειξη ταμειακής μηχανής,
δίνεται ένα χαρτί με τον λογαριασμό.

Ζητώντας απόδειξη, υποχρεώνουμε τον καταστηματάρχη να μας δώσει και δείχνουμε
ότι ξέρουμε τα δικαιώματά μας», τονίζουν από την ΕΚΠΟΙΖΩ.

Ο νόμος προβλέπει πως απαγορεύεται το νάιλον τραπεζομάντιλο, ενώ επιβάλλεται
το υφασμάτινο. Κάτι το υψηλό κόστος, κάτι η λειψυδρία, οδήγησαν την περίφημη
ελληνική εφευρετικότητα στην πατέντα του χάρτινου τραπεζομάντιλου με λεπτή
πλαστική επικάλυψη. «Δεν είναι, πάντως, αυτό που τόσο ενοχλεί, όσο η έλλειψη
καθαριότητας και το σερβίρισμα κακής ποιότητας ή, ακόμα χειρότερα, χαλασμένου
φαγητού».

Σ’ αυτήν την περίπτωση, μοναδική λύση είναι η καταγγελία στην αγορανομία ή το
αστυνομικό τμήμα.

Οι καταναλωτές πρέπει να γνωρίζουν ότι απαγορεύεται η ελάχιστη κατανάλωση κατ’
άτομο, αλλά και από την άλλη κανείς δεν υποχρεώνει τα παραλιακά και εξοχικά
εστιατόρια να προσφέρουν σκέτο καφεδάκι, ούζο ή μπίρα χωρίς τη συνοδεία
φαγητού. Αρκεί να το αναγράφουν σε εμφανές σημείο, ώστε να το γνωρίζει ο πελάτης.

ΣΟΥΒΕΝΙΡ πάσης φύσεως, χρηστικά αντικείμενα, ακόμα και είδη ένδυσης και
υπόδησης, αποτελούν ένα κομμάτι των αγορών που κάνει κάποιος στις διακοπές
του. Άν επιστρέφοντας ανακαλύψετε ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, τότε ο
καταστηματάρχης οφείλει είτε να το αντικαταστήσει με άλλο ή να σας επιστρέψει
τα χρήματα της αξίας του. Προϋπόθεση, όμως, για να βρείτε το δίκιο σας είναι
να έχετε κρατήσει την απόδειξη αγοράς και να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στις
εκπτώσεις, όπου συνήθως δεν υπάρχει δικαίωμα αλλαγής.

Η ΑΝΥΠΑΡΞΙΑ συμβολαίου ανάμεσα σε πελάτη και ιδιοκτήτη οδηγεί, τις
περισσότερες φορές, σε αδυναμία αποζημίωσης, ακόμα και σε περιπτώσεις εμφανούς
αδικίας. Για παράδειγμα: το χαριτωμένο δωμάτιο με μπάνιο και κουζίνα, δίπλα
στο κύμα, είναι ένα στριμωγμένο δωμάτιο με ντους και γκαζάκι, πέντε χιλιόμετρα
μακριά από την ακτή. Τι μπορείτε να κάνετε; Δυστυχώς, τίποτα.

Όπως εξηγούν οι ειδικοί, μπορεί κάποιος να ζητήσει πίσω τα χρήματά του, να
ζητήσει αλλαγή δωματίου, αλλά από τη στιγμή που δεν υπάρχει απόδειξη για
τίποτε, επαφίεται στο φιλότιμο του ιδιοκτήτη η αντίδρασή του. Τα ενοικιαζόμενα
είναι υποχρεωτικό να φέρουν το σήμα του ΕΟΤ, να έχουν τον στοιχειώδη εξοπλισμό
ενός σπιτιού, να έχουν σωστό φωτισμό, να είναι καθαρά και να παρέχουν σεντόνια
και πετσέτες. Οι τιμές επίσης διαμορφώνονται ελεύθερα, αλλά πρέπει να
αναγράφονται σε κάθε δωμάτιο.

Η ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ «πληγή» στη νυχτερινή διασκέδαση, ειδικά τους καλοκαιρινούς
μήνες, είναι τα ποτά-«μπόμπα». Επειδή, όμως, δεν είναι εύκολο να αναγνωρίσει
κανείς τι του σερβίρουν, μπορεί απλώς να προστατεύσει τον εαυτό του όντας ήδη υποψιασμένος.

Αποφύγετε τα σφηνάκια και μη ζητάτε απλώς ένα ουίσκι ή ένα τζιν, αλλά το
συγκεκριμένο ποτό της αρεσκείας σας. Δείχνετε ότι αναγνωρίζετε τη γεύση και
μειώνετε τον κίνδυνο να σας σερβίρουν «μπόμπα». Επίσης, αν δείτε δυο μπουκάλια
της ίδιας μάρκας στο μπαρ, υποψιαστείτε. «Συνήθως το ένα είναι μπόμπα και το
άλλο όχι», λέει ο κ. Τερεζάκης. Άν, παρ’ όλα αυτά, δεν αποφύγετε τη…
δηλητηρίαση, ο δρόμος προς την αγορανομία είναι και πάλι η μοναδική οδός προστασίας.

ΕΝΑ από τα χειρότερα, είναι να αντικρύσετε την παραλία των ονείρων σας
κρυμμένη από τις ομπρέλες και τις ξαπλώστρες που προσφέρονται προς ενοικίαση.

Σύμφωνα με τη νομοθεσία, ο αιγιαλός είναι δημόσιο αγαθό και η πρόσβαση σ’
αυτόν ανεμπόδιστη. «Τα τελευταία χρόνια, δυστυχώς, είναι συχνότατο το
φαινόμενο της ενοικίασης από τους δημάρχους και κοινοτάρχες του χώρου σε
ιδιώτες, οι οποίοι, κατά τη γνώμη μας παράνομα, εγκαθιστούν μόνιμα ομπρέλες
και ξαπλώστρες στην παραλία, καταλαμβάνοντας συνήθως το καλύτερο κομμάτι της.

Έτσι, δεν μπορεί κάποιος με τη δική του ομπρέλα, ή κάποιος που δεν θέλει σκιά,
να προσεγγίσει την παραλία, κάτι που φυσικά είναι απαράδεκτο και πρέπει να
καταγγέλλεται στις τοπικές αρχές».