[Η ιστορία της ημέρας] Εικονική μία στις δύο πωλήσεις υποδημάτων μέσω Ιντερνετ

«Αν το παπούτσι σού κάνει, φόρεσέ το», λέει μια αγγλική παροιμία που θέλει να δείξει την αξία των γρήγορων αποφάσεων. Για να δεις αν σου κάνει όμως το παπούτσι, πρέπει να το δοκιμάσεις. Κι αυτό είναι ένα μείζον πρόβλημα των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο: οι απαραίτητες δοκιμές των προϊόντων και δη των υποδημάτων. Οι οποίες, λόγω εικονικότητας του e-καταστήματος, γίνονται τελικά στην… οικία του πελάτη. Και τι κάνει ο πελάτης αν, παρ’ ελπίδα, το παπούτσι τον στενεύει; Το επιστρέφει στον πωλητή για να του επιστραφούν πίσω τα χρήματά του, όπως ρητώς αναφέρει η νομοθεσία.

Μιλώντας στο BBC η Τζέσικα Χόντκινσον της βρετανικής υποδηματοποιίας Daniel Footwear (λειτουργεί αλυσίδα καταστημάτων αλλά δραστηριοποιείται και στις ηλεκτρονικές πωλήσεις) χαρακτήρισε «μεθεόρτια απογοήτευση» την πληθώρα επιστροφών του Ιανουαρίου. Διότι τον μήνα αυτό οι καταναλωτές επιστρέφουν πολλά από τα ζευγάρια που παρήγγειλαν κατά τις γιορτές των Χριστουγέννων και του νέου έτους. Συγκεκριμένα, ένα στα τρία ζευγάρια που πωλεί μέσω Ιντερνετ η Daniel Footwear τής επιστρέφεται στο κατάστημα. Σύμφωνα με έρευνες, το ποσοστό των επιστροφών, σε ό,τι αφορά τις ηλεκτρονικές πωλήσεις υποδημάτων, φθάνει συχνά στο 50%. «Ιδιαίτερα, όταν οι πελάτες παραγγέλνουν δύο ζευγάρια με μια μικρή διαφορά στο μέγεθος, είναι βέβαιο ότι θα επιστρέψουν το ένα», παρατηρεί η Χόντκινσον. Μοναδική περίπτωση καταναλωτών υποδημάτων αποτελούν, βάσει των ερευνών, οι Γερμανοί. Αυτοί συνηθίζουν να παραγγέλνουν δύο ζευγάρια ίδιου μεγέθους αλλά διαφορετικής απόχρωσης. Και συνήθως επιστρέφουν και τα δύο!