Ο ΟΤΕ πληρώνει τις e-απάτες

Σε επιστροφή χρημάτων προς τους συνδρομητές-θύματα των «επιτηδείων», που με διαφόρους τρόπους παρενέβαιναν στις απλές συνδέσεις (dial up) του Ίντερνετ και φούσκωναν τους λογαριασμούς τους, υποχρεώνονται να προχωρήσουν ο ΟΤΕ και εταιρεία ΜΑΚΝΑΝ.

Την απόφαση αυτή έλαβε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) ύστερα από σχετικές παρεμβάσεις της ΕΚΠΟΙΖΩ. Πρόκειται για την απάτη που είχε αποκαλυφθεί στις αρχές του χρόνου με ορισμένες εταιρείες τηλεηχοπληροφόρησης (audiotext), οι οποίες διέθεταν αριθμούς αυξημένης χρέωσης (901ΧΧΧΧ…) και εν αγνοία των χρηστών του Ίντερνετ δρομολογούσαν προς τους αριθμούς αυτούς χιλιάδες τηλεφωνικές κλήσεις τους.

Τις πανάκριβες κλήσεις προς τους αριθμούς αυτούς δρομολογούσαν ειδικά προγράμματα-dialers που χρησιμοποιούνταν

ΧΙΛΙΑΔΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ

Εταιρείες τηλεηχοπληροφόρησης εν αγνοία των χρηστών δρομολογούσαν προς αριθμούς αυξημένης χρέωσης χιλιάδες κλήσεις

ως δούρειοι ίπποι, οι οποίοι άλλοτε εμφανίζονταν στις οθόνες των ηλεκτρονικών υπολογιστών των χρηστών του Ίντερνετ και άλλοτε όχι.

Σύμφωνα με την ΕΚΠΟΙΖΩ, τον τελευταίο χρόνο είχαν φτάσει στην Ένωση εκατοντάδες καταγγελίες καταναλωτών. Όπως ανακοίνωσε η ΕΚΠΟΙΖΩ, «κάναμε 26 έγγραφα στον ΟΤΕ, την ΕΕΤΤ και στην Εισαγγελία Πλημμελειοδικών και τελικώς πήραμε τη διαβεβαίωση ότι από τους επόμενους λογαριασμούς θα αρχίσει η επιστροφή των χρημάτων στα θύματα και η διαγραφή των χρεών των συνδρομητών» (θα διαγραφούν οι φερόμενες οφειλές από τους λογαριασμούς του ΟΤΕ σε όσους καταναλωτές δεν κατέβαλαν τα ποσά αυτά).

Απενεργοποίηση γραμμών
Υπενθυμίζεται ότι η ΕΕΤΤ είχε ήδη βγάλει προσωρινή διαταγή από τον περασμένο Ιανουάριο με την οποία καλούσε τη ΜΑΚΝΑΝ να απενεργοποιήσει όλες τις γραμμές της σειράς 901 και υποχρέωνε τον ΟΤΕ να απέχει από την είσπραξη των αυξημένων ποσών από τους συνδρομητές, οι οποίοι είχαν καταγγείλει την απάτη. Επιπλέον, η ΕΕΤΤ ανακοίνωσε πρόσφατα και την επιβολή προστίμου ύψους 1 εκατ. ευρώ στη ΜΑΚΝΑΝ.

Όπως ήδη έχει ανακοινώσει ο ΟΤΕ από τις 6 Αυγούστου, ο Οργανισμός «θα πράξει ό,τι είναι δυνατόν με βάση το νομικό πλαίσιο για να μην επιβαρυνθούν οι συνδρομητές του από τις παράνομες αυτές πράξεις».

Στο μεταξύ, η ΕΕΤΤ ανακοίνωσε χθες τον Κώδικα Δεοντολογίας για την παροχή Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης, ο οποίος, μεταξύ άλλων, επιβάλλει την πληρέστερη ενημέρωση των καταναλωτών για τις χρεώσεις των γραμμών τύπου 901ΧΧΧΧΧΧΧ και 14ΧΧΧ (τηλεηχοπληροφόρησης, οπτικής τηλεπληροφόρησης, SΜS και ΜΜS προστιθέμενης αξίας), καθώς και για θέματα dialers.

Η ΕΕΤΤ υποχρεώνει τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους να μη χρεώνουν τους συνδρομητές κατά την αναμονή των κλήσεών τους για τη σύνδεση με κάποια υπηρεσία ή αν αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό, να μην απαντούν σε κλήση καταναλωτή εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη γραμμή για την παροχή της υπηρεσίας.

Οι πάροχοι αντίστοιχων υπηρεσιών μέσω Ίντερνετ υποχρεούνται πλέον να διακόπτουν αυτόματα την τηλεπικοινωνιακή σύνδεση των χρηστών με τις υπηρεσίες, μετά την πάροδο των 20 πρώτων λεπτών από την έναρξη της σύνδεσης.


Ενημέρωση για τις χρεώσεις πριν από τη σύνδεση

ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ των χρηστών Ίντερνετ από τους παράνομους dialers επιβάλλεται στους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους να εξασφαλίζουν ότι πριν από τη σύνδεση ο χρήστης θα ενημερώνεται ότι πρόκειται να συνδεθεί με υπηρεσία υψηλής χρέωσης, για το κόστος της και για την ταυτότητα αυτού που παρέχει τις εν λόγω υπηρεσίες.

Επίσης, οι πάροχοι υποχρεούνται να δημοσιεύουν πίνακα, στον οποίο θα αναγράφονται όλες οι υπηρεσίες που παρέχουν και σε ποια τιμή. Η δημοσίευση του πίνακα αυτού θα γίνεται στην ιστοσελίδα τους ή εναλλακτικά θα φιλοξενείται στην ιστοσελίδα των αντίστοιχων παρόχων Ίντερνετ και θα πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμος στους καταναλωτές.