ANOIXTO ΜΒΑ Ο ρόλος των «στρατηγών»

Μία από τις σημαντικότερες επιδιώξεις της σύγχρονης επιχείρησης είναι το
ανθρώπινο δυμανικό της να διακατέχεται από ομαδικό πνεύμα. Ο αγώνας των
επιχειρήσεων να συγκεντρώνουν εκπαιδευμένο προσωπικό, τις έφερε μπροστά σε μία
άλλη πραγματικότητα: Ακόμα και το πιο αξιόλογο ανθρώπινο δυναμικό δεν μπορεί
να προσφέρει τα αναμενόμενα, αν όλοι όσοι το αποτελούν δεν έχουν ομαδικό
πνεύμα. Και αυτό (το ομαδικό πνεύμα) επιτυγχάνεται από μία επικοινωνία
στρατηγικά σχεδιασμένη έτσι, ώστε κάθε μέλος της ομάδας να αποδέχεται τον ρόλο
του μέσα στο σύνολο. Οι εργαζόμενοι στις επιχειρήσεις ή τους οργανισμούς
εκπαιδεύονται για να συντονίσουν τις ενέργειές τους, να βελτιώσουν την απόδοσή
τους και να συντηρήσουν τη θετική εικόνα τους στο σύστημα που αποτελείται από
το υπαλληλικό προσωπικό, τους πελάτες και τους επενδυτές.

ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ

Μερικοί από τους στόχους των συμβούλων επιχειρησιακής επικοινωνίας είναι οι
εξής:

* Να δώσουν κίνητρα σε υπαλλήλους και πελάτες

* Να ωθήσουν τις πωλήσεις

* Να συγκεντρώσουν κοινωνική υποστήριξη

* Να προσελκύσουν επενδυτές

* Να εκπαιδεύσουν υπαλλήλους και πελάτες σε νέες πρακτικές

* Να συμμετέχουν στα κέντρα λήψης αποφάσεων

* Να συντονίζουν ενδο-επικοινωνιακές συναντήσεις διοίκησης και
υπαλλήλων

* Να δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης και αμοιβαίας κατανόησης με τα
MME

* Να σχεδιάζουν ενέργειες κοινωνικού χαρακτήρα

* Να συντηρούν μία υγιή εταιρική κουλτούρα

* Να προτείνουν ιδέες για τη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών.

ΘΑ ΞΕΧΩΡΙΣΟΥΝ

Οι οργανισμοί και οι επιχειρήσεις που γνωρίζουν πώς να διαχειριστούν τη
διαπροσωπική και ηλεκτρονική επικοινωνία, δεν μπορεί παρά να ξεχωρίσουν σε ένα
υπερ-ανταγωνιστικό περιβάλλον που διαρκώς μεταβάλλεται.

Εταιρείες παροχής υπηρεσιών ή προϊόντων επενδύουν χρόνο και ενέργεια σε
επικοινωνιακές πρακτικές. Οργανώνουν ενδο-υπαλληλικές συναντήσεις, δημοσιεύουν
δελτία Τύπου, σχεδιάζουν διαφημιστικές καμπάνιες, εκπαιδεύουν το προσωπικό,
επικοινωνούν σε προσωπικό επίπεδο με τους πελάτες τους, δημιουργούν εταιρικές
ιστοσελίδες, οργανώνουν τα εταιρικά τους περίπτερα σε εκθέσεις και σε ειδικές
εκδηλώσεις και εκδίδουν ενημερωτικά φυλλάδια για να προσελκύσουν πελάτες και
επενδυτές.

ΣΤΟ ΤΡΑΠΕΖΙ ΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ

Ποιος, όμως, σχεδιάζει και διαχειρίζεται όλες αυτές τις επικοινωνιακές
στρατηγικές; Κύριοι υπεύθυνοι είναι οι σύμβουλοι επικοινωνίας. Όμως, τι
πραγματικά προσφέρει ένας επικοινωνιολόγος;

Σκεφτείτε το πλήθος των επικοινωνιακών συστημάτων και ενεργειών που ο
σύγχρονος μάνατζερ επικοινωνίας καλείται να διευθύνει. Πρέπει να αξιολογεί, να
διαμορφώνει και να επαναπροσαρμόζει την εταιρική εικόνα, να διαχειρίζεται την
εταιρική φήμη. Επιπλέον, ένας επικοινωνιολόγος οφείλει να λειτουργεί ως
συνδετικός κρίκος μεταξύ της διοίκησης και των σημαντικών επιμέρους παραγόντων
του επιχειρησιακού περιβάλλοντος (εργαζόμενοι, πελάτες, επενδυτές,
ανταγωνιστές, κυβερνητικοί οργανισμοί, ομάδες κοινωνικής ευαισθησίας,
κοινότητα και MME).

ΜΥΘΟΣ KAI ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

Πολλοί διευθυντές εταιρειών θεωρούν ότι είναι πολυτέλεια να συντηρούν τμήμα
επικοινωνίας ή ισχυρίζονται ότι μπορούν οι ίδιοι να τα κάνουν όλα αυτά με
επιτυχία. Μπορούν, όμως; Βεβαίως, ο καθένας δικαιούται να πιστεύει ότι είναι
από τη φύση του ένας αποτελεσματικός επικοινωνιολόγος. Πόσες φορές δεν έχουμε
ακούσει την έκφραση ότι κάποιος είναι «πολύ επικοινωνιακός τύπος»; Ίσως αυτό
να είναι το στίγμα που συνοδεύει την επιστήμη της επικοινωνίας. Διότι ενώ
πρόκειται για μία επιστήμη με συγκεκριμένα μαθησιακά στοιχεία, ταυτόχρονα
είναι και μέρος της καθημερινότητάς μας. H ανθρώπινη επιβίωση ταυτίζεται με τη
διαρκή επικοινωνία, τόσο με συνανθρώπους όσο και με άψυχα υλικά γύρω μας,
γεγονός που κάνει τον καθένα μας να πιστεύει ότι η σωστή και αποδοτική
επικοινωνία με τους άλλους είναι μέρος του… DNA που κληρονόμησε με τη
γέννησή του.

Δυστυχώς, όμως, η πραγματικότητα είναι διαφορετική και σύνθετη. Τα προβλήματα
που καλείται να αντιμετωπίσει σήμερα κάθε επιχείρηση ή οργανισμός, απαιτούν
την ύπαρξη εξειδικευμένων στελεχών σε θέματα επικοινωνίας. Για τον εταιρικό
κόσμο, η επικοινωνία δεν είναι, πλέον, πολυτέλεια, αλλά μία πραγματική ανάγκη.

Tips

Υπεύθυνοι…

… για τις επικοινωνιακές ενέργειες και πολιτικές είναι κάποιοι
επαγγελματίες που συνήθως αναφέρονται ως σύμβουλοι επικοινωνίας,
επικοινωνιολόγοι, διευθυντές εκπαίδευσης προσωπικού, υπεύθυνοι δημοσίων
σχέσεων ή, απλώς, ειδικοί επιχειρησιακής επικοινωνίας