ANOIXTO MBA H επιτυχία από στόμα σε στόμα

Τι είναι η εταιρική κουλτούρα; Πώς μεταδίδεται; Πώς διακρίνεται; Τι διακρίνει
τον εργαζόμενο στην Diageo από εκείνον της Procter & Gamble, της Microsoft
ή της Nestle; Γιατί οι εταιρείες επιδιώκουν την ενίσχυση αυτής της αίσθησης
και πώς γίνεται αυτό;

ΟΙ ΣΥΝΤΑΓΕΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ

Βασικός λόγος για την καλλιέργεια και ενίσχυση της εταιρικής κουλτούρας
από τις διοικήσεις των εταιρειών είναι, κατ’ αρχήν, ότι γνωστοποιεί και
ενδυναμώνει το πώς που συνοδεύει το τι και το πόσο στην
επίτευξη των αποτελεσμάτων. Αυτό που τελικά καταλήγει να αποκαλείται
«κουλτούρα» σε μία εταιρεία είναι, πολλές φορές, όλα αυτά τα χαρακτηριστικά
που δημιούργησαν την επιτυχία και που η διοίκηση θέλει να διατηρήσει. Τον
τρόπο συμπεριφοράς, δηλαδή, που υποστηρίζει η εταιρεία και που «κληροδοτείται»
από στέλεχος σε στέλεχος.

Ένας άλλος λόγος ενδυνάμωσης της εταιρικής κουλτούρας είναι η εξασφάλιση μιας
συνέχειας στον τρόπο εργασίας και το κλίμα, παρά τις αλλαγές των
στελεχών που στις ημέρες μας είναι όλο και πιο συχνές. Επιπλέον, και από την
πλευρά των στελεχών, μία σωστά καθορισμένη εταιρική κουλτούρα αποτελεί πόλο
έλξης για στελέχη των οποίων τα προσωπικά χαρακτηριστικά και οι
προτιμήσεις ταιριάζουν με τις βασικές αρχές λειτουργίας μιας εταιρείας.

Επίσης, η κοινή νοοτροπία και ο ενιαίος τρόπος εργασίας ανάμεσα στις
θυγατρικές μιας πολυεθνικής εταιρείας διευκολύνουν σημαντικά τις διεθνείς
μετακινήσεις των στελεχών, οι οποίες εξυπηρετούν την ανάπτυξη τόσο των
εταιρειών όσο και τη σταδιοδρομία των στελεχών.

H DIAGEO ΕΛΛΑΣ

Με βάση τα αποτελέσματα της ετήσιας «μέτρησης» που γίνεται σε όλες τις
θυγατρικές της Diageo, οι άνθρωποι της Diageo Ελλάς φαίνεται να υιοθετούν τις
βασικές αρχές της εταιρικής κουλτούρας της εταιρείας (βλ. γράφημα) σε πολύ
μεγάλο βαθμό. Είναι δε χαρακτηριστικό ότι ιδιότητες όπως η «περηφάνια» και η
«επιθυμία να είμαστε οι καλύτεροι» συγκεντρώνουν τα υψηλότερα ποσοστά, κάτι
μάλλον αναμενόμενο για μια ομάδα που αποτελείται κατά 99% από Έλληνες! H
Diageo Ελλάς έχει μια θριαμβευτική ιστορία επιτυχιών στην Ελλάδα τα τελευταία
10 χρόνια, και υπό αυτήν την έννοια το κλίμα αυτό αντικατοπτρίζεται.

Τι κάνει, όμως, η Diageo Ελλάς για την ενίσχυση και τη
μεταβίβαση αυτής της νοοτροπίας; Οι αρχές της Diageo διατυπώθηκαν όπως
είναι σήμερα πριν από τρία χρόνια, με την οριστική μετονομασία της GuinnessUDV
σε Diageo και την ολοκλήρωση μιας σειράς συγχωνεύσεων που είχαν προηγηθεί.
Στην Ελλάδα, η μετάδοση και ενίσχυση αυτών των αρχών έγινε στα πλαίσια των
εταιρικών συνεδρίων αλλά και σε κάθε ευκαιρία που παρουσιαζόταν ενδιάμεσα. Στο
συνέδριο της Diageo Ελλάς που έγινε το 2002 στη Σκωτία, πραγματοποιήθηκε η
πρώτη επαφή με τις αρχές αυτές. Μέσα στο ίδιο πλαίσιο βραβεύτηκαν και οι
άνθρωποι που θεωρήθηκε ότι αντιπροσώπευαν, με τη συμπεριφορά τους, καθεμιά από
τις αξίες.

ME ΔΙΗΓΗΣΕΙΣ ΙΣΤΟΡΙΩΝ

Ο καλύτερος τρόπος μάθησης και ενστερνισμού είναι μέσα από διήγηση ιστοριών –
ιδιαίτερα όταν αυτές προέρχονται μέσα από την ίδια μικρή κοινωνία που είναι
μια εταιρεία. Με τη μέθοδο «story telling», που είναι νέα στο χώρο της
οργανωσιακής μάθησης, νέοι εργαζόμενοι συγκέντρωσαν από τους παλαιότερους
συναδέλφους τους στοιχεία για την πορεία του Johnny Walker προς την κορυφή (τα
τελευταία 10 χρόνια στην Ελλάδα) και την παρουσίασαν στο σύνολο των ανθρώπων
της Diageo Ελλάς. Στη συνέχεια κλήθηκαν οι υπόλοιποι 190 άνθρωποι να
εντοπίσουν τα χαρακτηριστικά που συνέβαλαν σε αυτήν την επιτυχία, οδηγούμενοι
έτσι σε συσχετισμούς και πιθανές ευκαιρίες στις σημερινές συνθήκες. Μια τέτοια
μέθοδος μεταφοράς κουλτούρας καλλιέργησε αίσθημα υπερηφάνειας στους
παλαιότερους, τεράστιο ενδιαφέρον στους νεώτερους και ένα κλίμα κινητοποίησης
στο σύνολο της οργάνωσης. Μετρήσεις πάνω στις εταιρικές αξίες γίνονται κάθε
χρόνο και βοηθούν να συγκεντρωθούν οι γνώμες των στελεχών και να εντοπισθούν
περιοχές προς βελτίωση.

ΞΕΚΑΘΑΡΟΙ ΟΡΟΙ

Σαν τελικό σχόλιο, είναι σημαντικό να τονίσουμε πως, ακόμα κι αν ο όρος
«κουλτούρα» μάς ξενίζει όταν χρησιμοποιείται για ένα επιχειρηματικό
περιβάλλον, αυτό που στην προκειμένη περίπτωση αντιπροσωπεύει, είναι ένα
σύνολο αποδεκτών συμπεριφορών και νοοτροπιών, που βοηθούν όχι μόνο στην
επιβίωση και επιτυχία των επιχειρήσεων αλλά και στη δημιουργία ξεκάθαρων όρων
εργασίας και συνεργασίας για τους ανθρώπους που αναπτύσσονται επαγγελματικά σε
ένα περιβάλλον εργασίας που κρίνουν ότι τους ταιριάζει.

ΜΕΤΡΟΝ… GLOCALIZATION

Σε μία κοινωνία, η κουλτούρα σχετίζεται με την ιστορική παράδοση, με
κοινωνικούς ιστούς και εκφράζεται με αξίες, σύμβολα και συμπεριφορές.
Αντίστοιχα, σε μικρότερη κλίμακα, για το περιβάλλον μιας εταιρείας, οι όροι
αυτοί αντιπροσωπεύουν τα «πιστεύω» της διοίκησης ως προς την κατεύθυνση και
τις αρχές λειτουργίας αλλά και το «κλίμα», την αίσθηση που αποκτά κανείς όταν
εργάζεται, συνεργάζεται ή απλώς έρχεται σε επαφή με μία εταιρεία.

Είναι, βέβαια, προφανές, όπως άλλωστε έχει αποδειχθεί μέσα από μελέτες ετών σε
θυγατρικές πολυεθνικών εταιρειών, ότι η εθνική και η εταιρική κουλτούρα
αλληλεπιδρούν σε τοπικό επίπεδο. Είναι αυτό που ο Fons Trompenaars, MD του
Centre for International Business Studies της Ολλανδίας, αποκαλεί
«Glocalisation».

Οι διοικήσεις των πολυεθνικών εταιρειών επιδιώκουν τη διατήρηση της ισορροπίας
μεταξύ της ομοιομορφίας και της προσαρμοστικότητας, διατηρώντας όμως τα βασικά
γνωρίσματα που διακρίνουν τις αξίες, τον τρόπο συμπεριφοράς και τον τρόπο
εργασίας των μελών τους.

Tips

Αυτό…

…που τελικά καταλήγει να αποκαλείται «κουλτούρα» σε μία εταιρεία είναι,
πολλές φορές, όλα αυτά τα χαρακτηριστικά που δημιούργησαν την επιτυχία και που
η διοίκηση θέλει να διατηρήσει