Στις ουρές λόγω… άγνοιας!

Στις ουρές συνεχίζουν να ταλαιπωρούνται δεκάδες πολίτες, καθώς δεν
γνωρίζουν την ύπαρξη σύγχρονων υπηρεσιών του Δημοσίου που δημιουργήθηκαν με
στόχο την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή τους.

Μοναδική εξαίρεση, σύμφωνα με έρευνα του υπουργείου Εσωτερικών, αποτελούν τα
Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών, που δείχνουν να έχουν καταξιωθεί ως θεσμός
διεκπεραίωσης υποθέσεων.

Ιδιαίτερα θετική είναι η εικόνα για τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών, καθώς το
69% δηλώνει ότι γνωρίζει για τις υπηρεσίες που προσφέρουν, το 64% πιστεύει πως
καταργούν τη γραφειοκρατία, σε ποσοστό 67% ανέφεραν ότι λειτουργεί ΚΕΠ στον
δήμο κατοικίας τους και 51% πως έχουν εξυπηρετηθεί από αυτό.

Αντιθέτως, οι πολίτες δεν γνωρίζουν για μία σειρά άλλων θεσμών, παρ’ ότι έχουν
αρχίσει να λειτουργούν πολλά χρόνια πριν από τα ΚΕΠ. Ενδεικτικό είναι πως το
63% των πολιτών δεν γνωρίζει ότι από το τηλεφωνικό κέντρο 1502 μπορεί να
ζητήσουν να σταλούν στο σπίτι τους 55 διαφορετικά πιστοποιητικά και το 77%
δήλωσε πως ποτέ δεν έχει εξυπηρετηθεί μέσω του κέντρου αυτού.

Ανάλογη είναι η εικόνα των πολιτών για το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης 1464,
που παρέχει κάθε πληροφορία σχετικά με τη λειτουργία της δημόσιας διοίκησης –
από ενημέρωση για προκηρύξεις του ΑΣΕΠ μέχρι ποια πιστοποιητικά απαιτούνται
για διοικητικές πράξεις. Το 69% δηλώνει πως δεν έχει ζητήσει ποτέ πληροφορίες
από το 1464 και το 55% δεν γνωρίζει ότι λειτουργεί σε 24ωρη βάση όλες τις
ημέρες της εβδομάδας.

Για τη διαφθορά

Έλλειψη ενημέρωσης παρατηρείται και για θεσμούς οι οποίοι έχουν δημιουργηθεί
για την καταπολέμηση φαινομένων διαφθοράς. Το 61% δεν γνωρίζει τον ρόλο του
Γενικού Επιθεωρητή Δημόσιας Διοίκησης, που αφορά τη διενέργεια ελέγχων για την
πάταξη της διαφθοράς στο Δημόσιο.

Επιφυλακτικοί εμφανίζονται επίσης οι πολίτες ως προς την αποτελεσματικότητα
του πόθεν έσχες των δημοσίων υπαλλήλων ενάντια στη διαφθορά. Το 55% πιστεύει
πως θα συμβάλει αποτελεσματικά, την ώρα που το 45% έχει αντίθετη άποψη.

Παράλληλα, το 61% των ερωτηθέντων αγνοεί ποιος είναι ο ρόλος της Γενικής
Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας. Ακόμη μεγαλύτερο (68%) είναι το ποσοστό
εκείνων που δεν γνωρίζουν πως το Κέντρο Επιχειρήσεων στη Γενική Γραμματεία
Πολιτικής Προστασίας λειτουργεί σε 24ωρη βάση.

H συντριπτική πλειονότητα των πολιτών δείχνει, πάντως, να ελπίζει στις νέες
τεχνολογίες για τη μείωση της ταλαιπωρίας στις συναλλαγές τους με το Δημόσιο.
Συγκεκριμένα, το 82% των ερωτηθέντων θεωρεί πως οι νέες τεχνολογίες έχουν
συμβάλει στην ταχύτερη και καλύτερη εξυπηρέτησή τους.

Οι πολίτες στηρίζονται σε μεγάλο βαθμό και στην Αυτοδιοίκηση για τη βελτίωση
της καθημερινότητάς τους. Το 74% κρίνει πως ένας ισχυρός δήμος, με
περισσότερες αρμοδιότητες και δικούς του πόρους, θα συμβάλει σε μία καλύτερη
ποιότητα ζωής. Ωστόσο, σε ερώτηση για τη λειτουργία ή μη κοινωνικής υπηρεσίας
στον δήμο τους, οι πολίτες δηλώνουν άγνοια σε ποσοστό 37%, ενώ θετικά απάντησε
το 44%.

Για μετανάστες και Τσιγγάνους

Θέματα που αφορούν συγκεκριμένες ομάδες πληθυσμού τέθηκαν στην έρευνα
του υπουργείου Εσωτερικών. Σε ερώτηση για τη χορήγηση άδειας παραμονής στους
μετανάστες, το 60% δήλωσε πως βοηθάει στην αποτροπή της παράνομης
μετανάστευσης, το 39% στην πάταξη της εγκληματικότητας και μόλις 1% απάντησε
ότι βοηθάει στην ισότιμη ένταξή τους στην αγορά εργασίας.

Σχετικά με τη δημιουργία οικισμών για τους Τσιγγάνους, το 61% των πολιτών
ανέφερε ότι λύνουν προβλήματα υγιεινής των περιοχών όπου υπάρχουν καταυλισμοί
και μόνον το 39% πως λύνουν τα προβλήματα στέγασης των Τσιγγάνων.

Τέλος, ανεπαρκή για την κάλυψη των υπαρχουσών αναγκών χαρακτηρίζει το 76% των
ερωτηθέντων τα υφιστάμενα Κέντρα Υποδοχής Κακοποιημένων Γυναικών.