Έχουν δίκιο οι 2 στους 3 παραπονούμενους

Οι δύο στους τρεις πελάτες που κάνουν παράπονα για τραπεζικές
συναλλαγές έχουν δίκιο. Αυτό προκύπτει από στοιχεία του Τραπεζικού Μεσολαβητή,
τα οποία δείχνουν ότι το 63,7% των διαφορών μεταξύ πελατών και τραπεζών το
2002 διευθετήθηκαν υπέρ των συναλλασσομένων.

Αύξηση κατά 26,2% σημείωσαν τα παράπονα πελατών τραπεζών προς τον Τραπεζικό
Μεσολαβητή το 2002, τα οποία ανήλθαν σε 5.826 έναντι 4.161 το 2001. Τα
περισσότερα παράπονα έχουν σχέση με πιστωτικές κάρτες και συναλλαγές με ΑΤΜ
και ακολουθούν εκείνα που σχετίζονται με δάνεια και καταθέσεις.

Συγκεκριμένα, το 50% των παραπόνων έχουν σχέση με μέσα πληρωμών (κυρίως
πιστωτικές κάρτες και ΑΤΜ). Ως προς τις κάρτες κυριαρχούν τα παράπονα από
κατόχους που αμφισβητούν χρεώσεις, αναφέροντας ότι έγιναν από παράνομες
συναλλαγές, ύστερα από απώλεια ή κλοπή τους χωρίς να γίνεται έλεγχος της
ταυτότητας από τα καταστήματα όπου χρησιμοποιήθηκαν οι κάρτες.

Ακολουθούν τα παράπονα σχετικά με τα δάνεια (30,2% των συνολικών παραπόνων)
κυρίως για ελλιπή ενημέρωση και ιδιαίτερα όσον αφορά τις διάφορες
επιβαρύνσεις.

Τα παράπονα για καταθέσεις αποτελούν το 12,75% των συνολικών και αφορούν
κυρίως τα μεικτά καταθετικά-επενδυτικά προϊόντα. Τα παράπονα αφορούν ελλιπή
ενημέρωση για την απόδοση και τους κινδύνους που ενέχουν οι επενδύσεις του
είδους αυτού.

Από τα 5.826 παράπονα που υποβλήθηκαν το 2002 στον Τραπεζικό Μεσολαβητή, τα
5.085 υποβλήθηκαν τηλεφωνικά και τα 741 γραπτώς.

Από τα παράπονα που επιλύθηκαν, το 63,7% των περιπτώσεων η υπόθεση έκλεισε
υπέρ των συναλλασσομένων με πλήρη ικανοποίηση.

Το 18,6% των υποθέσεων έκλεισε υπέρ των συναλλασσομένων, αλλά με συμβιβαστική
λύση. Τέλος, το 17,7% των υποθέσεων έκλεισε υπέρ των τραπεζών.