Βαβέλ προϊόντων

Όταν στην Ελλάδα οι παραλλαγές των καταναλωτικών δανείων που προσφέρονται
στην αγορά από τις τράπεζες φτάνουν ακόμα και στις 19, στη Γαλλία και στη
Γερμανία δεν ξεπερνούν τις 3.

Ο έντονος ανταγωνισμός μεταξύ των πιστωτικών ιδρυμάτων έχει δημιουργήσει έναν κυκεώνα προϊόντων, ο οποίος φαίνεται να έχει παγιδεύσει ακόμα και τις ίδιες τις τράπεζες που τα πωλούν

Την ίδια ώρα, οι παραλλαγές των στεγαστικών δανείων στη χώρα μας έχουν φτάσει
στις 12, όταν στην Γερμανία είναι μόλις 4. Τελικώς στην Ελλάδα, ο έντονος
ανταγωνισμός μεταξύ των πιστωτικών ιδρυμάτων έχει δημιουργήσει έναν κυκεώνα
προϊόντων, ο οποίος φαίνεται να έχει παγιδεύσει ακόμα και τις ίδιες τις
τράπεζες που τα πωλούν, με την έννοια ότι οι πωλητές τους, δηλαδή οι υπάλληλοι
των καταστημάτων, κυριολεκτικά τα «χάνουν» προσπαθώντας να ενημερωθούν και να
εντρυφήσουν στις λεπτομέρειές τους.

«Μικρός χαμός»

Ακόμα και σε επίπεδο επιχειρηματικών δανείων, όπου τα πράγματα είναι λίγο ως
πολύ δεδομένα, οι παραλλαγές που προσφέρονται σήμερα από τις μεγάλες ελληνικές
εμπορικές τράπεζες έχουν φτάσει στις 5, ενώ εκεί όπου γίνεται στην κυριολεξία
ένας «μικρός χαμός» είναι στα καταθετικά – αποταμιευτικά προϊόντα. Έτσι, την
ίδια ώρα που στη Γαλλία υπάρχουν 2 βασικοί λογαριασμοί και συγκεκριμένα ο
αποταμιευτικός και ο διαχειριστικός, στην Ελλάδα κάθε απόπειρα καταμέτρησής
τους θα μπορούσε να αποδειχτεί άσκοπη, λόγω του έντονου πλουραλισμού που
παρατηρείται.

«Αιχμάλωτοι»

Στη διαπίστωση αυτή καταλήγουν ακόμη και τα τμήματα μάρκετινγκ των ίδιων των
τραπεζών, τα οποία έχουν την ευθύνη της χάραξης της πολιτικής προϊόντων των
πιστωτικών ιδρυμάτων. Μάλιστα, επικεφαλής της αρμόδιας διεύθυνσης μεγάλης
εμπορικής τράπεζας δεν διστάζει να πει ότι «είμαστε πλέον αιχμάλωτοι της ίδιας
της πολλαπλότητας των προϊόντων μας». Τι συνεπάγεται αυτό; Μεταξύ άλλων, ότι
απαιτείται περίπου ένα 20ήμερο ­ όπως έχει υπολογισθεί ­ έως ότου οι πωλητές
των προϊόντων αυτών να κατανοήσουν τη «φιλοσοφία» τους, κάθε φορά που
ετοιμάζονται να κάνουν την εμφάνισή τους στην αγορά.

Δυσαρέσκεια

Δεν είναι λίγες μάλιστα οι φορές που η διαφημιστική εκστρατεία για την
προώθηση ενός προϊόντος ξεκινάει ενώ ακόμα η υποδομή πώλησής του στήνεται, με
αποτέλεσμα να προκαλείται δυσαρέσκεια στο καταναλωτικό κοινό που σπεύδει να το
αγοράσει. Για τις τράπεζες όμως «ο χρόνος είναι χρήμα» κυριολεκτικά, ενώ ο
σκληρός ανταγωνισμός τις έχει μετατρέψει σε πραγματικά super market χρήματος.

Η νέα γραμμή

Κατανοώντας πάντως το πρόβλημα που τείνει να δημιουργηθεί, τα ίδια τα
τραπεζικά επιτελεία φαίνεται να αυτοπεριορίζονται κάπως σε ό,τι αφορά στην
έκδοση και νέων προϊόντων, τουλάχιστον για το αμέσως επόμενο διάστημα.
Αντιθέτως, η νέα «γραμμή» που τείνει να κυριαρχήσει εντοπίζεται στην βελτίωση
της τιμολογιακής πολιτικής και στην παροχή καλύτερου service. Στο μεταξύ
έρευνες αγοράς δείχνουν ότι βαρύτητα θα πρέπει να δοθεί και στο κομμάτι της
ποιότητας στην προσωπική εξυπηρέτηση. Η «μάχη» φαίνεται ότι μετατίθεται πλέον
στην «οικειότητα με τον πελάτη» και στην «αξιοπιστία του πωλητή». Αυτό δεν
σημαίνει βέβαια ότι νέες εκδοχές προϊόντων θα σταματήσουν να βγαίνουν, αλλά
όλα δείχνουν ότι η βαρύτητα μετατίθεται οριστικά στις σχέσεις με το κοινό.