«Κόκκινες» κάρτες

Σύμπτωση επαναλαμβανόμενη δεν αποτελεί σύμπτωση. Κατά συνέπεια, όταν από
τέσσερις διαφορετικές, μεταξύ τους, “πηγές” ενημέρωσης, προκύπτει ότι το
καταναλωτικό κοινό αντιμετωπίζει πρόβλημα στις συναλλαγές του με τις τράπεζες
και ειδικά σε ορισμένες εκφάνσεις της δραστηριοποίησής τους, όπως οι κάρτες,
τότε πράγματι κάποιο πρόβλημα υπάρχει στο συγκεκριμένο κομμάτι της λειτουργίας
του πιστωτικού συστήματος.

Οι αριθμοί, όπως συμβαίνει σε όλες τις περιπτώσεις, αποτελούν τους
αδιάψευστους μάρτυρες αυτής της διαπίστωσης.

Το ΙΝΚΑ

Σύμφωνα με στοιχεία του Ινστιτούτου Καταναλωτών (ΙΝΚΑ), κατά το 2000, τα
παράπονα – καταγγελίες που έγιναν στις αρμόδιες υπηρεσίες του, για τις
συναλλαγές με τις τράπεζες και τη χρήση των καρτών, έφτασαν στα 5.462, γεγονός
το οποίο είχε ως αποτέλεσμα η συγκεκριμένη κατηγορία να εκτιναχθεί στην 7η
θέση της “μαύρης λίστας” του συγκεκριμένου φορέα. Η προηγούμενη θέση του ήταν
η 12η, στην οποία είχε σκαρφαλώσει το 1999, όταν για τον ίδιο λόγο είχαν
διατυπωθεί 3.087 παράπονα. Όπως προκύπτει από τη σύγκριση των δύο τελευταίων
ετών, τα προβλήματα από τις τραπεζικές συναλλαγές οδεύουν ταχύτατα προς την
κορυφή της πυραμίδας των καταγγελιών του ΙΝΚΑ.

Η ΕΚΠΟΙΖΩ

Ανάλογη είναι η εικόνα που διαμορφώνεται με βάση και τα στατιστικά στοιχεία
της Ένωσης Καταναλωτών η Ποιότητα της Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ). Πέρυσι, τα παράπονα –
καταγγελίες για τις συναλλαγές με τις τράπεζες και τον ευρύτερο
χρηματοοικονομικό τομέα έφτασαν στα 1.940, γεγονός το οποίο είχε ως αποτέλεσμα
η συγκεκριμένη κατηγορία να είναι η δεύτερη “δημοφιλέστερη” στη σχετική λίστα
παραπόνων. Ποσοστιαία, το νούμερο αυτό αντιστοιχεί στο 11,5% του συνόλου των
καταγγελιών που έγιναν πέρυσι στην ΕΚΠΟΙΖΩ, το οποίο, συγκρινόμενο με το
προπέρσινο 9,8%, που προέκυπτε από τις 1.250 καταγγελίες που είχαν γίνει τότε,
αποδεικνύει μία σαφώς ανοδική τάση. Όλα δείχνουν ότι η πρωτιά των καταγγελιών,
που εξασφάλισαν το 2000 τα τρόφιμα, με ποσοστό 15,7%, φέτος θα αμφισβητηθεί
έντονα από τον τραπεζικό χώρο, αφού ο ρυθμός ανόδου του είναι σημαντικός.

Τραπεζικός Μεσολαβητής

Την ίδια ώρα, όπως έγραψαν “ΤΑ ΝΕΑ” πρόσφατα, η μία στις δύο καταγγελίες που
έγιναν μέσα στο 2000 στις αρμόδιες υπηρεσίες του Τραπεζικού Μεσολαβητή
αφορούσε στις κάρτες και τη χρήση τους. Για την ακρίβεια, σε σύνολο 3.266
τηλεφωνικών καταγγελιών, το 50% αφορούσε στις κάρτες, όταν το 1999, το
αντίστοιχο ποσοστό μόλις που έφτανε στο 26%. Δηλαδή, μέσα σε ένα μόλις χρόνο,
οι καταγγελίες διπλασιάστηκαν. Ανάλογη είναι η εικόνα που σχηματίζεται αν
λάβει κανείς υπόψη του τις γραπτές καταγγελίες που διατυπώθηκαν πέρυσι στο
γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή. Έφτασαν στις 335 και αντιστοιχούσαν στο 47%
του συνόλου, από το 29% του 1999.

Υπουργείο Ανάπτυξης

Στο μεταξύ, στη “μαύρη λίστα” των καταγγελιών και της Ανοικτής Γραμμής
Επικοινωνίας με τον Καταναλωτή που έχει εγκαινιάσει το υπουργείο Ανάπτυξης,
συναντάται και πάλι η κατηγορία “τράπεζες”, στην 9η θέση. Συνολικά, μέσα στο
πρώτο τετράμηνο του 2000 (σ.σ. πρόκειται για τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία
που υπάρχουν) είχαν γίνει 17 καταγγελίες, χωρίς κανείς να γνωρίζει ποιος ήταν
ο τελικός αριθμός τους για το σύνολο του 2000. Πρόκειται όμως για μία καλή
ένδειξη της διαμορφούμενης κατάστασης.

Το πρόβλημα των σχέσεων μεταξύ τραπεζών και συναλλασσομένων χρήζει ανάγκης
επαναθεώρησης. Ειδικά σε ορισμένα κρίσιμα σημεία του, όπως αυτό των καρτών. Το
θέμα μάλιστα φαίνεται να παίρνει ξεχωριστή επικαιρότητα μετά την εισήγηση στον
Άρειο Πάγο, η οποία χαρακτηρίζει άκυρους 9 όρους στις συμβάσεις για τις
πιστωτικές κάρτες.