Μισθώματα και ασφαλιστικές πρώτες αιτίες για παράπονα

Πάνω από 2.000 καταγγελίες καταναλωτών έφθασαν από την 1η Ιανουαρίου του
τρέχοντος έτους έως και το τέλος Απριλίου στα γραφεία της Γενικής Γραμματείας
Καταναλωτή. Οι καταγγελίες αυτές αφορούσαν στο μεγαλύτερο ποσοστό τους
παράπονα για την παροχή υπηρεσιών και λιγότερο για καταναλωτικά αγαθά.

Σύμφωνα με στοιχεία της «Ανοιχτής γραμμής επικοινωνίας με τον καταναλωτή», στη
διάρκεια του πρώτου 4μήνου του 2000 οι καταγγελίες καταναλωτών που
κατεγράφησαν στο τηλεφωνικό κέντρο της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή (στο
1720) ανήλθαν στις 2.002. Στο σύνολό τους οι καταγγελίες αφορούσαν παράπονα
για κακή παροχή υπηρεσιών, αλλά και προβλήματα που συνάντησαν από την αγορά
και χρήση καταναλωτικών αγαθών.

Για υπηρεσίες

Πρωταθλητές στις καταγγελίες ήταν οργανισμοί και επιχειρήσεις παροχής
υπηρεσιών, καθώς από το σύνολο των καταγγελιών το μεγαλύτερο ποσοστό (περίπου
71%) αφορούσε προβλήματα που είχαν οι καταναλωτές με ιδιωτικές και δημόσιες
επιχειρήσεις αλλά και ιδιώτες που παρέχουν υπηρεσίες. Τα περισσότερα παράπονα
στην κατηγορία αυτή ήταν για κακές υπηρεσίες από τις ασφαλιστικές εταιρείες
και τα ινστιτούτα αισθητικής και για ενοίκια.

Οι περισσότεροι από εκείνους που απευθύνθηκαν στο 1720 του υπουργείου
Ανάπτυξης είχαν, σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία, προβλήματα σχετικά με
μισθώσεις και ενοίκια.

Συγκεκριμένα, οι 7 στις 10 καταγγελίες αφορούσαν προβλήματα σε μισθώσεις
κατοικιών ή επαγγελματικής στέγης.

Μεγάλο ποσοστό καταγγελιών (7%) έγιναν και για κακή παροχή ασφαλιστικών
υπηρεσιών και συγκεκριμένα για καθυστερήσεις στην καταβολή αποζημιώσεων από
ασφαλιστικές εταιρείες, ενώ το 2,6% ήταν καταγγελίες για καταχρηστικούς όρους
συμβολαίων και παραπλανητικές διαφημίσεις σχετικά με ινστιτούτα αισθητικής.

Για αγαθά

Οι καταγγελίες στην αρμόδια υπηρεσία του υπουργείου Ανάπτυξης που αφορούν
καταναλωτικά αγαθά καλύπτουν, σύμφωνα με την έκθεση κίνησης του τηλεφωνικού
κέντρου 1720 της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή, ποσοστό της τάξεως του 29%.
Τα περισσότερα παράπονα εντοπίζονται σε ηλεκτρικά είδη και ειδικότερα σε
περιπτώσεις που καλύπτουν θέματα σχετικά με τις ενδείξεις, τις οδηγίες χρήσεως
και την ποιότητα.

Περίπου το 45% των παραπόνων που αφορούσαν καταναλωτικά αγαθά ήταν για
ηλεκτρικές συσκευές, ενώ μεγάλο ήταν και το ποσοστό των καταγγελιών για
τρόφιμα, είδη ένδυσης και υπόδησης, οικιακό εξοπλισμό και καύσιμα.

Συγκεκριμένα, οι καταγγελίες που αφορούν τρόφιμα είναι το 15,8% του συνόλου,
στα είδη ένδυσης και υπόδησης το 10,3%, στα είδη οικιακού εξοπλισμού το 9% και
στα καύσιμα το 8,9%.

Συμβουλές – οδηγίες

Γενικά οι καταναλωτές, όπως έχει ανακοινώσει η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή,
θα πρέπει να έχουν υπόψη τους τα ακόλουθα:

* Πρέπει να καταγγέλουν τις περιπτώσεις που υπέπεσαν στην αντίληψή τους και
αφορούν την υπερτιμολόγηση προϊόντων ή υπηρεσιών και ακατάλληλα ή ελαττωματικά
προϊόντα.

* Όταν αγοράζουν συσκευασμένα τρόφιμα πρέπει να αναζητούν στις ετικέτες τα
βασικά εκείνα στοιχεία που δίνουν την ταυτότητα του προϊόντος. Προϊόντα τα
οποία δεν αναφέρουν στοιχεία για την προέλευσή τους ή τη σύστασή τους θα
πρέπει να αποφεύγονται.

* Στις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών είναι υποχρεωτική η ανάρτηση
τιμοκαταλόγων των υπηρεσιών.

* Οι δημόσιες επιχειρήσεις κοινής ωφελείας αναλαμβάνουν συγκεκριμένες
υποχρεώσεις αλλά και δεσμεύονται ορίζοντας συγκεκριμένα χρονικά περιθώρια
εκτέλεσης κάποιων εργασιών, ενώ οφείλουν χρηματική αποζημίωση όταν
επιδεικνύουν ασυνέπεια.