Η τουριστική βιομηχανία ανθεί στο Ίντερνετ

Όρος επιβίωσης θα είναι για την τουριστική βιομηχανία τα επόμενα χρόνια η
αξιοποίηση της κοινωνίας των πληροφοριών και η προώθηση των πωλήσεών της μέσω
του Ίντερνετ. Τα επόμενα χρόνια, όπως εκτιμούν οι αναλυτές, το ηλεκτρονικό
εμπόριο θα αναπτυχθεί βασικά σε τρεις τομείς: στις τραπεζικές εργασίες, στην
πώληση ηλεκτρονικών υπολογιστών, στον τουρισμό και στα ταξίδια. Για τις
επιχειρήσεις των κλάδων αυτών είναι σημαντικό να μπορούν να επικοινωνούν
απευθείας με τους πελάτες τους με χαμηλό κόστος. Είναι αυτό ακριβώς που
προσφέρει στο έπακρο το Διαδίκτυο.

Η μια μετά την άλλη και οι ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις ξεκινούν το
ταξίδι τους στο Ίντερνετ με την ελπίδα ότι θα καταφέρουν να κερδίσουν τον
χαμένο χρόνο και να αποκτήσουν ένα κομμάτι από την πίτα των 5 τρισεκατομμυρίων
δολαρίων που υπολογίζεται ότι θα είναι ο συνολικός τζίρος των επιχειρήσεων που
θα πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες στο Ίντερνετ έως το 2005.

Ήδη, πάρα πολλές επιχειρήσεις που έχουν άμεση σχέση με τον τουρισμό έχουν τις
δικές τους ιστοσελίδες, τις οποίες εμπλουτίζουν διαρκώς με πληροφορίες που
ενδιαφέρουν τους πελάτες τους, ενώ οι περισσότερες έχουν δημιουργήσει τέτοιες
σελίδες σε περισσότερες από μια γλώσσες, αυξάνοντας με αυτόν τον τρόπο τον
αριθμό των επισκεπτών που τις επιλέγουν. Ταξιδιωτικά γραφεία, ξενοδοχεία,
εταιρείες ενοικιάσεως αυτοκίνητων και αεροπορικές και ακτοπλοϊκές εταιρείες
προστίθενται καθημερινά στον κατάλογο των ελληνικών επιχειρήσεων που
προσεγγίζουν τις νέες τεχνολογίες, χρησιμοποιώντας τις ως εργαλείο για την
αύξηση του τζίρου τους. Σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας Forrester, στον τομέα
της τουριστικής βιομηχανίας αναλογεί το μεγαλύτερο ποσοστό εσόδων του
ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη. Συγκεκριμένα, εκτιμάται ότι ο κύκλος
εργασιών της τουριστικής βιομηχανίας το 2003 θα ανέλθει στα 29 δισεκατομμύρια
δολάρια (περίπου 10,8 τρισεκατομμύρια δραχμές), από 8 δισεκατομμύρια δολάρια (
3 τρισ. δραχμές) που ήταν το 1999.

Άλλη έρευνα, η οποία πραγματοποιήθηκε από τον Όμιλο Boston Consulting, έδειξε
ότι την πρώτη θέση στις προτιμήσεις των διαδικτυακών καταναλωτών κατέχουν οι
αγορές αεροπορικών εισιτηρίων. Ήδη δημιουργήθηκε και το πρώτο πανευρωπαϊκό
ταξιδιωτικό πρακτορείο στο Ίντερνετ από 11 ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες.
Στη συμμαχία αυτή μετέχουν η British Airways, η Air France, η Lufthansa, η
Alitalia, η KLM, η Iberia, η SAS, η Air Lingus, η Austrian Airlines Group, η
Finnair, η British Midland και η οποία θα εγκαινιαστεί στο τέλος του 2000 και
θα απευθύνεται κυρίως σε Ευρωπαίους επιβάτες. Όσο για τις παρεχόμενες
υπηρεσίες, εκτός από πληροφορίες που θα αφορούν στα τιμολόγια των αεροπορικών
εταιρειών, θα παρέχεται ακόμα η δυνατότητα κρατήσεων σε ξενοδοχεία,
ενοικιάσεως αυτοκίνητων κ.ά. Σε ανάλογη κίνηση προχώρησαν τρεις από τις
μεγαλύτερες ευρωπαϊκές ξενοδοχειακές αλυσίδες: η HILTON, η Granada Group και η
Accor.

Οι ελληνικές διευθύνσεις

«Αν σκεφτεί κανείς ότι μέσω του Ίντερνετ, έως το 2001, περισσότεροι από 131,1
εκατ. άνθρωποι σε ολόκληρο τον κόσμο θα μπορούν να οργανώνουν τις διακοπές
τους, αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρηματίες που ασχολούνται με τον τουρισμό θα
πρέπει να εκμεταλλευτούν τις ευκαιρίες που μπορεί να τους προσφέρει το
Ίντερνετ», εκτιμά επιχειρηματίας του κλάδου. Ήδη, επιχειρήσεις που έχουν
περάσει το κατώφλι του Χρηματιστηρίου και αναπτύσσουν δραστηριότητες που έχουν
άμεση σχέση με την τουριστική βιομηχανία έχουν επενδύσει στο Διαδίκτυο. Η
Αστήρ Παλλάς (www. astir.gr), οι Επιχειρήσεις Αττικής (www. superfast.gr), oι
Μινωικές (www. minoan.gr), η ΑΝΕΚ (www. anek.gr) και η ΗΥΑΤΤ (www.
thessaloniki. hyatt. com) είναι ορισμένες από αυτές, ενώ όλο και περισσότεροι
είναι οι επιχειρηματίες που ανακαλύπτουν το Ίντερνετ και εισέρχονται στη νέα
οικονομία που διαμορφώνει. Πάντως, όπως εκτιμούν οι ερευνητές, σημαντικό είναι
­ εκτός από την είσοδό τους στο Ίντερνετ ­ οι επιχειρηματίες να εξετάσουν και
να λάβουν σοβαρά υπόψη τους τα στοιχεία εκείνα που χαρακτηρίζουν τους πελάτες
που θα μπορούσαν να προσεγγίσουν από το Διαδίκτυο. Πολλές εταιρείες ερευνών
έχουν πραγματοποιήσει μελέτες αλλά και δημοσκοπήσεις, οι οποίες παρουσιάζουν
το προφίλ των on-line αγοραστών.

Αν και ακόμα οι ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις δεν έχουν προχωρήσει σε
παρόμοιες συνεργασίες ή συμμαχίες, επιχειρηματίες εκτιμούν ότι στο αμέσως
επόμενο διάστημα θα δοθεί «ελληνική απάντηση». Όπως τονίζουν, είναι πολύ
σημαντικό να μπορεί η επιχείρηση να μπαίνει στο σπίτι κάθε ενδιαφερομένου, να
του προσφέρει τη δυνατότητα να ξεναγηθεί σε δωμάτια ξενοδοχείων, να
πραγματοποιήσει κρατήσεις εισιτηρίων, να επιλέξει εκδρομές και να ενοικιάσει
αυτοκίνητο. Και αυτά, όλο το 24ωρο. Περισσότεροι από 6.763 είναι μέχρι σήμερα
οι επισκέπτες της σελίδας των ξενοδοχείων Sofitel – Capsis, ενώ από τον
Σεπτέμβριο του 1997 μπήκαν στις ηλεκτρονικές διευθύνσεις των ξενοδοχείων
Elouda Mare και Porto Elouda de Luxe Resor πάνω από 10.407 και 6.215
επισκέπτες, αντίστοιχα.

Κονδύλια από την Ε.Ε.

Η κοινωνία των πληροφοριών και ιδίως το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι σήμερα η
μεγάλη πρόκληση για την Ευρώπη. Αν και ο τουρισμός βρίσκεται σταθερά σε πολύ
χαμηλή θέση στις προτεραιότητες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τουλάχιστον σε ό,τι
αφορά τη χρηματοδότησή του, οι επιχειρήσεις του κλάδου θα μπορέσουν να
επωφεληθούν από τα κονδύλια τα οποία προορίζονται για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Συγκεκριμένα, η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει αναπτύξει μια σημαντική πρωτοβουλία, που
την ονόμασε eEurope. Ο βασικός στόχος του eEurope είναι να ενταχθεί κάθε
σπίτι, κάθε σχολείο, κάθε επιχείρηση και κάθε δημόσια υπηρεσία στο Διαδίκτυο.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ενέκρινε ένα φιλόδοξο πρόγραμμα για την προώθηση του
ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη, το οποίο προβλέπει την ψήφιση επτά Οδηγιών
ή άλλων νομοθετημάτων έως το τέλος του χρόνου. Σκοπός είναι να μειωθεί όσο
γίνεται περισσότερο η απόσταση που χωρίζει την Ευρωπαϊκή Ένωση από τις
Ηνωμένες Πολιτείες στην οικονομία του Ίντερνετ. Η πρόκληση είναι μεγάλη, αν
σκεφτεί κανείς ότι η Ευρώπη υστερεί σαφώς σε ό,τι αφορά την χρησιμοποίηση
ηλεκτρονικών υπολογιστών και τη σύνδεση με το Ίντερνετ, σε σχέση με τις ΗΠΑ.
Οι οικιακοί υπολογιστές έχουν διεισδύσει μόνο στο 31% των νοικοκυριών στην
Ευρώπη, έναντι ποσοστού σχεδόν 50% στις ΗΠΑ. Στην Ελλάδα το ποσοστό αυτό
βρίσκεται κάτω από το 12%. Σε ό,τι αφορά τη σύνδεση με το Ίντερνετ, η Ευρώπη
βρίσκεται λίγο πιο πάνω από το 20%, όταν οι ΗΠΑ είναι κοντά στο 30%. Στην
Ελλάδα, το αντίστοιχο ποσοστό είναι κάτω από το 5%.

Κρατική ενίσχυση

Πάντως, δύο χιλιάδες νέες θέσεις εργασίας και 300 νέες επιχειρήσεις υψηλής
τεχνολογίας αναμένεται να δημιουργηθούν έως το 2006, όπως ανακοίνωσε ο
υπουργός Ανάπτυξης Νίκος Χριστοδουλάκης, ανοίγοντας τις εργασίες του
e-business Forum. Ο υπουργός τόνισε ότι έως τα τέλη Σεπτεμβρίου θα έχει
ολοκληρωθεί η επεξεργασία του νομοσχεδίου για την ηλεκτρονική υπογραφή, την
ασφάλεια και την πιστοποίηση των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Όπως εκτιμάται, το
νομοσχέδιο θα αρχίσει να εφαρμόζεται στις ελληνικές επιχειρήσεις από τις αρχές
του 2001. Τα κονδύλια του κρατικού προϋπολογισμού, που θα διατεθούν για την
ενίσχυση του τομέα της πληροφορικής, ανέρχονται σε 80 δισεκατομμύρια δραχμές,
ενώ για την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου θα απορροφηθούν και πόροι από
το Γ’ ΚΠΣ. Σύμφωνα με στοιχεία του υπουργείου Ανάπτυξης, οι κρατικές δαπάνες
για την ανάπτυξη νέων τεχνολογιών στην Ελλάδα βρίσκονταν σε χαμηλό επίπεδο (4%
του ΑΕΠ) σε σχέση με τον μέσο ευρωπαϊκό όρο, που προσέγγιζε το 6%.