Τα 10 συνηθέστερα παράπονα των πελατών

Υψηλά επιτόκια, επιπρόσθετες επιβαρύνσεις, καθυστερήσεις στην ανάλυση
χρεών, αμφισβητήσεις χρεώσεων, έξοδα τήρησης φακέλων και εσφαλμένες εκτελέσεις
εντολών αγοράς, είναι μερικά μόνο από τα προβλήματα που ταλαιπωρούν τους
καταναλωτές στις καθημερινές τους συναλλαγές με τις Τράπεζες.

Αποκαλυπτικά είναι τα στοιχεία που προκύπτουν από την ανάλυση των παραπόνων
που έχουν γίνει μέχρι σήμερα στο Γραφείο του Τραπεζικού Μεσολαβητή. Αν
επιχειρούσε κάποιος να κωδικοποιήσει τα κυριότερα από τα παράπονα αυτά, θα
κατέληγε στις εξής κατηγορίες:

1. Σε ό,τι αφορά τα δάνεια, τα παράπονα, σύμφωνα με το Γραφείο του
Τραπεζικού Μεσολαβητή, αφορούν: α) τα υψηλά επιτόκια και διάφορες
επιβαρύνσεις, β) την καθυστέρηση ή και άρνηση των Τραπεζών να δώσουν στοιχεία
ανάλυσης του χρέους και γ) την ανάθεση σε ιδιωτικά γραφεία της είσπραξης χρεών
σε καθυστέρηση.

2. Σε ό,τι αφορά τα μέσα πληρωμών, τα παράπονα αφορούν: α) την
αναζήτηση οφειλόμενων ποσών με μεγάλη καθυστέρηση μετά τη διακοπή της χρήσης
των πιστωτικών καρτών, β) την αμφισβήτηση χρεώσεων λόγω αναλήψεων που έγιναν
έπειτα από απώλεια ή κλοπή καρτών κ.λπ.

Φώτης Παναγιωτόπουλος, Τραπεζικός Μεσολαβητής. Ελλιπής ενημέρωση για τους όρους των δανείων

3. Σε ό,τι αφορά τις καταθέσεις, τα παράπονα αναφέρονται: α) στο άτοκο
μέρος των καταθέσεων, που θίγει πολλούς μικροκαταθέτες, β) στην επιβάρυνση από
ορισμένες Τράπεζες των λογαριασμών μικρού ύψους καταθέσεων με έξοδα τήρησης,
γ) στον τρόπο ανάληψης ποσών από κοινούς λογαριασμούς κ.λπ.

4. Σε ό,τι αφορά τις κινητές αξίες, τα παράπονα αφορούν: α) την
εσφαλμένη εκτέλεση εντολών αγοράς και πώλησης τίτλων, β) την ελλιπή ενημέρωση
σχετικά με τον φόρο επί των τόκων των τίτλων του Δημοσίου που βαρύνει τον
τελικό κομιστή. Πολλοί είναι οι επενδυτές εκείνοι οι οποίοι νομίζουν ότι
οφείλουν να πληρώσουν φόρο μόνο για το διάστημα κατά το οποίο κατέχουν τους
τίτλους.

Είναι χαρακτηριστικό το γεγονός ότι στο εννεάμηνο της λειτουργίας του θεσμού
του Τραπεζικού Μεσολαβητή, οι αρμόδιες υπηρεσίες του έχουν λάβει 1.621
τηλεφωνικές κλήσεις, μέσω των οποίων έγιναν αντίστοιχες καταγγελίες, 171
γραπτά παράπονα, ενώ έχουν πραγματοποιηθεί 6.808 επισκέψεις στη σελίδα του
Internet που τηρείται.

Να ενημερώνονται και να προσέχουν οι δανειολήπτες τους όρους των συμβάσεων,
συνιστά ο Τραπεζικός Μεσολαβητής

Σε… παρεξήγηση αποδίδεται ένα μεγάλο μέρος των παραπόνων των δανειοληπτών
απέναντι στις τράπεζές τους. Σύμφωνα με δηλώσεις στα «ΝΕΑ» του Τραπεζικού
Μεσολαβητή Φώτη Παναγιωτόπουλου, επικρατεί ελλιπής ενημέρωση για τους όρους
που διέπουν τη χορήγηση ενός δανείου, η οποία οφείλεται στους ίδιους τους
δανειολήπτες, αλλά και στις τράπεζες με τις οποίες αυτοί συνεργάζονται.

Οδηγίες προς δανειολήπτες

Μετά την εξέταση παραπόνων πελατών, που είναι δυσαρεστημένοι με την τράπεζά
τους, προς αποφυγή μελλοντικών προβλημάτων ο κ. Παναγιωτόπουλος συμβουλεύει
όσους σκέπτονται να πάρουν τραπεζικό δάνειο να ενημερωθούν αρχικά από πολλές
τράπεζες για τους όρους υπό τους οποίους αυτό χορηγείται σε κάθε περίπτωση,
ενέργεια που βαρύνει αποκλειστικά τους ιδίους.

Σε δεύτερο στάδιο, αφού επιλεγεί ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα για τη χορήγηση
του δανείου, ο υποψήφιος δανειολήπτης πρέπει να φροντίσει ο ίδιος, ύστερα και
από σχετικές υποδείξεις του τραπεζικού υπαλλήλου που τον εξυπηρετεί, να
ενημερωθεί αναλυτικά για τους όρους της δανειακής σύμβασης που θα υπογράψει
και να μελετήσει όλα τα σημεία της, τα οποία ενδέχεται να του δημιουργήσουν
προβλήματα εξόφλησης του δανείου. Ο Τραπεζικός Μεσολαβητής συνιστά προσοχή
στους δανειολήπτες σε ό,τι αφορά και την προσεκτική παρακολούθηση του
λογαριασμού τους μετά την εκταμίευση του δανείου μέσω των καταστάσεων κίνησης
που τους αποστέλλονται από την τράπεζα περιοδικά και τους προτείνει να ζητούν
άμεση ενημέρωση για οιοδήποτε σημείο των καταστάσεων δεν κατανοούν.

Κακοί υπολογισμοί

Από την εξέταση των παραπόνων των οποίων έχει γίνει αποδέκτης, ο κ.
Παναγιωτόπουλος συμπεραίνει ότι συχνά οι δανειολήπτες δεν εκτιμούν σωστά τις
δυνατότητες του ατομικού ή του οικογενειακού τους προϋπολογισμού, με
αποτέλεσμα να μην είναι σε θέση να ανταποκριθούν εγκαίρως στις τοκοχρεολυτικές
τους υποχρεώσεις. Για την αποφυγή του προβλήματος και στο μέλλον, ο κ.
Παναγιωτόπουλος προτρέπει τους ίδιους τους υποψήφιους δανειολήπτες να θέτουν
τα δικά τους πιστοληπτικά όρια, πάντοτε σε συνεργασία με την τράπεζα από την
οποία επιθυμούν να τους χορηγηθεί το δάνειο που τους ενδιαφέρει.

Κύρια ευθύνη στους τραπεζικούς υπαλλήλους αποδίδει ο Τραπεζικός Μεσολαβητής
για την ελλιπή ενημέρωση των εγγυητών στα δάνεια, με αποτέλεσμα οι τελευταίοι
σε ορισμένες περιπτώσεις να καλούνται να αποπληρώσουν κεφάλαια πολλαπλάσια του
αρχικού δανείου του πρωτοφειλέτη.