80 νοσοκομεία ζητούν… παράπονα

Με δισταγμό απευθύνονται στα γραφεία παραπόνων οι ασθενείς, αφού δεν έχουν μάθει να κάνουν καταγγελίες

Με αργούς ρυθμούς «προχωρούν» τα Γραφεία Παραπόνων στα νοσοκομεία του ΕΣΥ,
αλλά και η ανταπόκριση των ασθενών σε αυτά για να διεκδικήσουν τα δικαιώματά
τους, αφού από τη μια πολλά από αυτά υπολειτουργούν και από την άλλη «οι
ασθενείς διστάζουν να κάνουν καταγγελίες».

Όπως λέει στα «ΝΕΑ» η γενική γραμματέας του υπουργείου Υγείας και Πρόνοιας κ.
Ιωάννα Πανοπούλου, «γραφεία υπάρχουν, αλλά δεν έχουν σε όλα τα νοσοκομεία την
ίδια λειτουργικότητα και αποτελεσματικότητα, ειδικά όταν τα γραφεία
στελεχώνονται μόνο από εργαζόμενους του νοσοκομείου. Πάντως, ο κόσμος είναι
ακόμη διστακτικός, γι΄ αυτό και οι περισσότερες καταγγελίες δεν γίνονται
επώνυμα, ενώ αφορούν κυρίως σοβαρές περιπτώσεις και όχι θέματα καθημερινότητας».

Οι Επιτροπές Ελέγχου των Δικαιωμάτων των Ασθενών, η σύσταση των οποίων μαζί με
τα Γραφεία Παραπόνων προβλέπεται από τον Νόμο 2519/97, φαίνεται πως είχε
καλύτερη τύχη αφού, όπως λέει η προϊσταμένη της Αυτοτελούς Υπηρεσίας
Προστασίας των Δικαιωμάτων κ. Σταυρούλα Κατσικάρου, «και στα 130 νοσοκομεία
του ΕΣΥ υπάρχει επιτροπή για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Ασθενών.
Αντίθετα, γραφεία που θα μπορούν να δεχθούν τις καταγγελίες και τα παράπονα
των ασθενών υπάρχουν μόνο σε 80 από αυτά. Κι εκεί όπου δεν υπάρχουν γραφεία,
τον ρόλο αυτό αναλαμβάνει κάποιος υπάλληλος, η κοινωνική υπηρεσία, τα
εξωτερικά ιατρεία ή το γραφείο του προέδρου. Ας μην ξεχνάμε όμως ότι
ξεκινήσαμε από το μηδέν και είναι ακόμα πολύ νωρίς για να κρίνουμε αυτό τον θεσμό».

Το Γενικό Κρατικό Αθηνών

Το Γενικό Κρατικό Αθηνών αποτελεί τέτοια περίπτωση, αφού το γραφείο έχει
συσταθεί, αλλά ελλείψει άλλου χώρου στεγάζεται στο γραφείο του προέδρου. «Το
γραφείο λειτουργεί εδώ από το 1996, ενώ έχει συσταθεί και η επιτροπή για την
Προστασία των Δικαιωμάτων των Ασθενών. Ωστόσο, λείπει προσωπικό αλλά και ο
κατάλληλος χώρος, ώστε να λειτουργήσει κανονικά», λέει στα «ΝΕΑ» ο πρόεδρος
του νοσοκομείου Γιάννης Ζώγκος, τονίζοντας ότι «ο θεσμός δεν είναι στο στάδιο
που θα θέλαμε, αλλά λειτουργεί. Έχουμε τοποθετήσει παντού κουτιά, όπου οι
ασθενείς μπορούν να βάζουν τα παράπονά τους και σε όσους μας στέλνουν τα
παράπονά τους επώνυμα, απαντάμε προσωπικά».

Χαμηλότερη από την αναμενόμενη είναι η ανταπόκριση των ασθενών και στο Γραφείο
Επικοινωνίας του Ερυθρού Σταυρού. Όπως λέει στα «ΝΕΑ» ο πρόεδρος του
νοσοκομείου κ. Ναπολέων Παπανικολάου, «υπάρχει Γραφείο Παραπόνων που το πρωί
το καλύπτει το δικό μου γραφείο και λειτουργεί και το απόγευμα. Δεν απέδωσε
όμως και πάρα πολύ και πιστεύω πως αυτό οφείλεται στην επιθετικότητα του
Έλληνα και στην κακή συνήθεια που έχει να απευθύνεται κατευθείαν στο υπουργείο
ή στα ΜΜΕ».

«Σωτηρία»

Το Γραφείο Παραπόνων του Νοσοκομείου Σωτηρία, πάντως, που άνοιξε πριν από δύο
μήνες, είναι κιόλας κλειστό, αφού η προϊσταμένη απουσιάζει σε άδεια και κανείς
δεν την αντικαθιστά!

Καινούργιο είναι και το Γραφείο Επικοινωνίας του Ευαγγελισμού, που συστάθηκε
την πρώτη ημέρα του ’99 και λειτουργεί καθημερινά από τις 7.00 το πρωί έως τις
2.00 το μεσημέρι. Το προσωπικό ωστόσο δεν είναι επαρκές, όπως λέει η
προϊσταμένη κ. Σοφία Ζαρζώνη, τονίζοντας ότι «χρειάζεται να επανδρωθεί με
περισσότερους ανθρώπους».

Λίγη είναι η κίνηση και στο Γραφείο Επικοινωνίας του Ιπποκρατείου, σύμφωνα με
την υπεύθυνη του γραφείου κ. Κλειώ Παπαγιάννη. Το γραφείο δεν έχει μόνιμη θέση
στο νοσοκομείο, αφού υπάρχει πρόβλημα χώρου και γι’ αυτό μεταφέρεται στο
γραφείο του αρμόδιου υπαλλήλου. «Το γραφείο μας λειτουργεί από τον Ιανουάριο
του 1998, αλλά ο κόσμος δεν έχει ανταποκριθεί, ίσως επειδή δεν το γνωρίζει,
έτσι δεν υπάρχει λόγος να ασχολείται μ΄ αυτό εξολοκλήρου ένας υπάλληλος», λέει
η κ. Παπαγιάννη.

Επιτροπή Ελέγχου

Σύμφωνα με τον Νόμο 2519 του 1997 προβλέπεται η ίδρυση της Αυτοτελούς
Υπηρεσίας Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ασθενών, καθώς και η σύσταση
Επιτροπής Ελέγχου Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ασθενών, που αποτελείται από
15 μέλη, φορείς οργανώσεων (ΠΙΣ, ΕΟΟ, ΕΣΗΕΑ, ΟΕΝΓΕ κ.ά.), η οποία «δύναται να
επισκέπτεται νοσοκομεία για την εξακρίβωση συγκεκριμένης καταγγελίας ή και
αυτοβούλως για την παρακολούθηση της τήρησης των κανόνων για την προστασία των
δικαιωμάτων των ασθενών». Ο Ν. 2519 προβλέπει επίσης τη σύσταση σε κάθε
νοσοκομείο Γραφείου Επικοινωνίας με τον Πολίτη, καθώς και τη σύσταση τριμελούς
επιτροπής Προάσπισης των Δικαιωμάτων του Πολίτη που λειτουργεί στο Γραφείο
Επικοινωνίας. Ο καινούργιος νόμος 2716 του Μαΐου του 1999 προβλέπει τη σύσταση
Ειδικής Επιτροπής Ελέγχου Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ατόμων με Ψυχικές
Διαταραχές, η οποία θα υπάγεται στην ήδη υπάρχουσα Επιτροπή Ελέγχου Προστασίας
των Δικαιωμάτων των Ασθενών, για την οποία ο νόμος προβλέπει ένα νέο μέλος από
την ολομέλεια του προεδρείου δικηγορικών συλλόγων, καθώς και αναπληρωματικά μέλη.