Σύγκρουση για τα «φουσκωμένα» τιμολόγια στο Internet

Ηλεκτρονική… θύελλα διαμαρτυρίας έχει ξεσπάσει στην ελληνική κοινότητα του
Internet και οι χρήστες του δικτύου οργανώνουν την πρώτη μαζική «on line
διαδήλωση» εναντίον του ΟΤΕ.

ΑΙΤΙΑ τα νέα τιμολόγια του Οργανισμού, τα οποία «φουσκώνουν» αρκετά τον
λογαριασμό όσων συνδέονται στο δίκτυο μέσω τηλεφώνου, αλλά και, γενικότερα, η
πολιτική του ΟΤΕ, η οποία χαρακτηρίζεται από τις εταιρείες που παρέχουν
υπηρεσίες Internet ως «μονοπωλιακή».

«Πέτρα του σκανδάλου» ένας ενιαίος πανελλαδικός αριθμός κλήσης, τον οποίο αυτή
τη στιγμή απολαμβάνει κατ’ αποκλειστικότητα η OTEnet, θυγατρική του ΟΤΕ, παρά
το γεγονός ότι αντίστοιχο αριθμό έχουν ζητήσει από τον ΟΤΕ και άλλες
εταιρείες. Το «επίμαχο» νούμερο ξεκινά από 0965 και αυτό καλούν όλοι οι
συνδρομητές της OTEnet από όλη την Ελλάδα, προκειμένου να συνδεθούν στο Internet.

Χάρη στο νούμερο αυτό οι συνδρομητές της OTEnet χρεώνονται λιγότερο από τους
υπόλοιπους χρήστες του Internet, για σύνδεση ίσης χρονικής διάρκειας. Για
παράδειγμα, σύμφωνα με το ισχύον σήμερα τιμολόγιο του ΟΤΕ ένας συνδρομητής της
OTEnet που θα επισκεφθεί, μετά τις 11 το βράδυ, τον κυβερνοχώρο, θα πληρώσει
78 δραχμές για σύνδεση μιας ώρας. Την ίδια στιγμή, ο συνδρομητής ενός άλλου
φορέα θα πληρώσει, για το ίδιο χρονικό διάστημα και για μία αστική κλήση, 98 δραχμές.

Η «ΨΑΛΙΔΑ»

Η «ψαλίδα» αυτή μεγαλώνει ακόμη περισσότερο με τα νέα τιμολόγια του ΟΤΕ, που
ανακοινώθηκαν πρόσφατα και θα ισχύσουν από την 1η Μαρτίου. Σύμφωνα με τις νέες
τιμές, η μονάδα κοστίζει φθηνότερα, αλλά μόνο για όσους καλούν τον ενιαίο
αριθμό κλήσης, για τους συνδρομητές της OTEnet, δηλαδή. Για τους υπόλοιπους, η
αύξηση είναι… οδυνηρή. Έτσι, ένας χρήστης του Internet που συνδέεται στο
δίκτυο σε ώρες αιχμής (από τις οκτώ το πρωί έως τις 10 το βράδυ) μέσω της
OTEnet, θα πληρώνει 240 δραχμές για μία ώρα on line (δηλαδή 20 δραχμές
λιγότερο από ό,τι σήμερα). Αντίθετα, για την ίδια διάρκεια σύνδεσης την ίδια
ώρα της ημέρας, οι συνδρομητές άλλων εταιρειών θα πληρώνουν 360 δραχμές! Τις
βραδινές ώρες, που ισχύει το μειωμένο τιμολόγιο, οι πρώτοι πληρώνουν 60
δραχμές για μία ώρα στο δίκτυο και οι άλλοι 180!

«Η αύξηση των τιμολογίων του ΟΤΕ θα επηρεάσει αρνητικά τη χρήση του Internet
στην Ελλάδα και την είσοδο της χώρας μας στην κοινωνία των πληροφοριών»,
τονίζει ο κ. Παντελής Τζωρτζάκης, διευθύνων σύμβουλος της Forthnet, μιας από
τις μεγαλύτερες εταιρείες του χώρου. Η Forthnet, μαζί με άλλους τρεις
«μεγάλους» στον χώρο του Internet, τις εταιρείες Compulink, HellasOnLine και
HellasNet, έχουν «αναρτήσει» στο δίκτυο ένα… ηλεκτρονικό πανό διαμαρτυρίας,
όπου καταγγέλλουν τις «μονοπωλιακές πολιτικές του ΟΤΕ στις τηλεπικοινωνίες».

Οι αυξήσεις δεν ήταν παρά η… σταγόνα που έκανε το ποτήρι να ξεχειλίσει. Οι
ιδιωτικές εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες Internet… ξεσπάθωσαν. Αναφέρουν
πως «ο ΟΤΕ προσφέρει όλα τα μέσα που έχει στη διάθεσή του (και τα οποία
δημιουργήθηκαν υπό καθεστώς μονοπωλίου) προκειμένου να διαφημίσει τις
θυγατρικές του. Αξιοποιεί την προνομιακή θέση του, προσφέρει ενίσχυση και
υποστήριξη στις θυγατρικές του, προσπαθώντας να αποσπάσει μεγάλο μερίδιο της
αγοράς εις βάρος του υγιούς ανταγωνισμού».

«ΠΡΟΝΟΜΙΑ»

Από την πλευρά τους, τα στελέχη της OTEnet απαντούν ότι πληρώνουν μέχρι
τελευταίας δεκάρας τη διαφήμισή τους από τον ΟΤΕ, με τις ίδιες τιμές που
ισχύουν για όλους. «Ο ΟΤΕ δεν μας παρέχει τίποτε δωρεάν και καταγγελίες, όπως
αυτές που κυκλοφόρησαν πρόσφατα στο δίκτυο, οφείλονται στην ελλιπή ενημέρωση»,
λέει χαρακτηριστικά ο κ. Αντώνης Λυραντωνάκης, υπεύθυνος στο τμήμα Ανάπτυξης
Προϊόντων της OTEnet.

Σύμφωνα, πάλι, με στελέχη του τμήματος Επικοινωνίας της OTEnet, οι νέες τιμές
φέρνουν και νέα… προνόμια στους χρήστες του Internet. Αυξάνεται κατά μία ώρα
ο χρόνος που ισχύει το μειωμένο τιμολόγιο ­ αντί για τις 11 το βράδυ, ξεκινά
στις 10 ­, κάτι που εκτιμούν ιδιαίτερα οι σέρφερ του δικτύου, οι οποίοι, στην
πλειονότητά τους, επιλέγουν τις βραδινές ώρες για να ταξιδέψουν στον κυβερνοχώρο.

«ΜΗΛΟΝ της έριδος» ανάμεσα στον ΟΤΕ και τους φορείς Internet είναι ο ενιαίος
πανελλαδικός αριθμός κλήσης. Πρόκειται ουσιαστικά για ένα εννιαψήφιο νούμερο,
το οποίο για τους χρήστες της OTEnet ­ οι οποίοι είναι και οι μόνοι που το
χρησιμοποιούν ­ είναι 0965-55555.

Τον αριθμό αυτό καλεί ένας συνδρομητής απ’ όποιο σημείο της Ελλάδας κι αν
βρίσκεται για να συνδεθεί στο δίκτυο. Μέσω αυτού δίνεται η δυνατότητα σε
κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών να γλιτώσουν αρκετά χρήματα από υπεραστικές
κλήσεις. Και αυτό γιατί κάποιος που ζει, για παράδειγμα, στη Μήλο και δεν
είναι συνδρομητής της OTEnet, αλλά κάποιας άλλης εταιρείας, θα πρέπει να
καλέσει υπεραστικό αριθμό για να «φτάσει» στον πλησιέστερο κόμβο που θα τον
συνδέσει στο Internet. Μέσω όμως της

OTEnet και του εννιαίου αριθμού κλήσης, το τηλεφώνημα χρεώνεται ως αστικό,
κατά τις βραδινές ώρες.

Ταυτόχρονα όμως το «μειονέκτημα» του εννιαίου αριθμού κλήσης είναι ότι ακόμη
και στα αναλογικά τηλέφωνα ισχύει η χρονοχρέωση, όπως ακριβώς και στα ψηφιακά.

«Μικρό το κακό» βέβαια μιας και τα αναλογικά τηλέφωνα καλύπτουν πια μόνο το
25% του δικτύου της χώρας και μέσα στον επόμενο χρόνο αναμένεται να…
περάσουν στην ιστορία.

«ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος ή Οργανισμός Ταλαιπωρίας Ελλήνων»; Με αυτό
το σύνθημα ξεκινά η… ηλεκτρονική εκστρατεία των Ελλήνων χρηστών του Ίντερνετ
ενάντια στις νέες αυξήσεις του ΟΤΕ. Οι σελίδες τους στο δίκτυο έχουν γεμίσει
από αντίστοιχα «ηλεκτρονικά πανό», ενώ τα e-mail έχουν «πάρει φωτιά».

«Διαμαρτυρόμαστε γιατί με το νέο τιμολόγιο του ΟΤΕ οι ήδη υπέρογκες χρεώσεις
για σύνδεση στο διαδίκτυο έχουν γίνει πια απαγορευτικές», τονίζουν στο ψήφισμα
διαμαρτυρίας που κυκλοφορεί στο Ίντερνετ.

«Ζητάμε μειωμένη τιμολόγηση, μέσω ειδικών τηλεφωνικών γραμμών, μια μονάδα ανά
10 λεπτά για τις ώρες αιχμής και μια μονάδα ανά κλήση κατά τις ώρες μη αιχμής.
Ζητάμε επίσης χορήγηση ειδικών τηλεφωνικών γραμμών σε όλους όσους παρέχουν
υπηρεσίες Ίντερνετ και βελτίωση του δικτύου».

Οι οδηγίες για τον… συντονισμό είναι αναλυτικές, ενώ ως επιστέγασμα της
διαμαρτυρίας τους έχει ορισθεί η Τετάρτη 14 Ιανουαρίου. Την ημέρα αυτή όλοι οι
Έλληνες χρήστες καλούνται να προβούν σε μια on line διαμαρτυρία και να απέχουν
πλήρως από τη σύνδεση στο διαδίκτυο. Οι Έλληνες του εξωτερικού καλούνται να
στείλουν ηλεκτρονικά μηνύματα διαμαρτυρίας στον ΟΤΕ, στον Πρωθυπουργό, στη
Βουλή, στα κόμματα και στα αρμόδια υπουργεία.

Ενδεικτικές διευθύνσεις, όπου οργανώνονται οι εκδηλώσεις διαμαρτυρίας, είναι:
http: //www. periptero. com

http: //members. spree. com/notis/d. html

ΕΔΩ και ενάμισι χρόνο οι ιδιωτικοί φορείς Ίντερνετ ζητούν από τον ΟΤΕ να τους
παράσχει ενιαίο πανελλαδικό αριθμό κλήσης. «Τους πρώτους έξι μήνες μας
αγνόησαν εντελώς», αναφέρει ο κ. Παντελής Τζωρτζάκης, διευθύνων σύμβουλος της
εταιρείας Forthnet. Οι νομικοί σύμβουλοι της εταιρείας έχουν καταρτίσει ένα
πεντασέλιδο χρονικό της προσπάθειας, όπου αναφέρονται με λεπτομέρειες όλες οι
δικές τους κινήσεις και οι αντιδράσεις του ΟΤΕ.

Σύμφωνα με μια σύντομη περίληψη, μετά την περίοδο… σιωπής του ΟΤΕ
ακολούθησαν μερικοί μήνες με ανταλλαγές εγγράφων και διαπραγματεύσεις «για να
διορθωθούν τεχνικά προβλήματα, τα οποία», όπως λέει ο κ. Τζωρτζάκης, «ίσχυαν
για όλους τους άλλους, όχι όμως για την OTEnet, η οποία είχε στη διάθεσή της
αυτόν τον αριθμό, από την πρώτη κιόλας ημέρα της λειτουργίας της».

Στην «επιχείρηση απόκτησης ενιαίου αριθμού κλήσης» εκτός από τη Forthnet
συμμετέχουν και οι εταιρείες Hellas On Line και Compulink. Το θέμα έφτασε
μέχρι την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών, η οποία επέβαλε πρόστιμο ύψους 80
εκατομμυρίων στον ΟΤΕ, για παραβίαση τηλεπικοινωνιακής νομοθεσίας και για
αθέμιτο ανταγωνισμό. Εν συνεχεία, ο ΟΤΕ προσέφυγε στο Συμβούλιο της Επικρατείας.

Σύμφωνα με τον κ. Τζωρτζάκη, οι νομικοί σύμβουλοι της Forthnet εξετάζουν το
ενδεχόμενο υποβολής αγωγής εις βάρος του ΟΤΕ, «για ηθική ζημία και προνομιακή
μεταχείριση ανταγωνιστών της εταιρείας, ζητώντας ως αποζημίωση μεγάλο
χρηματικό ποσό».

Τελικά, ύστερα από αμοιβαίες υποχωρήσεις, οι φορείς που ζητούν τον αριθμό
περιμένουν, πολύ σύντομα, να κληθούν από τον ΟΤΕ να υπογράψουν τη σύμβαση που
θα τους δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν και αυτοί ενιαίο πανελλαδικό
αριθμό κλήσης. «Αν η νέα εθνική τιμολογιακή πολιτική ισχύσει για όλους τους
φορείς που έχουν αυτό το νούμερο, θα είναι ένα πολύ θετικό βήμα. Δεν έχουμε
όμως προς το παρόν καμία επίσημη πληροφόρηση από τον ΟΤΕ», σημειώνει ο κ. Τζωρτζάκης.

ΟΙ ΑΠΑΙΣΙΟΔΟΞΟΙ πιστεύουν πως οι νέες εξελίξεις στο ελληνικό Ίντερνετ θα
επιφέρουν σοβαρές αρνητικές επιπτώσεις στους «μικρούς» του χώρου. Σε αυτούς
δηλαδή τους φορείς του δικτύου που μπορεί να μην έχουν πολλούς συνδρομητές,
αλλά παρ’ όλα αυτά προσφέρουν πολύτιμες υπηρεσίες σε αρκετούς χρήστες.

Η Ένωση Ελλήνων Χρηστών Ίντερνετ (ΕΕΧΙ) ­ μη κερδοσκοπικός οργανισμός με σκοπό
την προώθηση της χρήσης του Ίντερνετ στην Ελλάδα ­ έχει μακρά και σημαντική
πορεία στον χώρο του δικτύου στη χώρα μας. Τα νέα τιμολόγια του ΟΤΕ ανησυχούν
ιδιαίτερα τα μέλη της για το μέλλον της Ένωσης. Κι αυτό γιατί η μεγάλη αύξηση
της χρονοχρέωσης για τη χρήση του Ίντερνετ αναμένεται να προκαλέσει την
απώλεια σημερινών χρηστών που μπορεί να στραφούν προς φθηνότερες λύσεις (π.χ.
φορείς που έχουν ενιαίο πανελλαδικό αριθμό κλήσης και, άρα, φθηνότερες τιμές)
ή να αποθαρρύνουν μελλοντικούς χρήστες του δικτύου.

Αύριο, τα μέλη της ΕΕΧΙ έχουν συγκέντρωση στα γραφεία της για να συζητήσουν
πιθανούς τρόπους δράσης. «Η αλλαγή της τιμολογιακής πολιτικής χτυπά τους
μικρούς.

Για παράδειγμα, ποιο σχολείο θα θελήσει να πάρει Ίντερνετ από μας και να
πληρώνει 360 δρχ. την ώρα για κάθε συνδεδεμένο PC στο δίκτυο;», αναρωτιέται ο
Γιώργος Μαργαρίτης, πρόεδρος της ΕΕΧΙ. «Τα νέα μέτρα φοβάμαι ότι θα βάλουν
φρένο στην ανάπτυξη του δικτύου στη χώρα μας, τη στιγμή που όλα δείχνουν ότι
βρίσκεται σε σημαντική άνοδο.

Έχουμε τη μοναδική ευκαιρία στην Ελλάδα να κάνουμε ένα βήμα μπροστά, βοηθώντας
με την κατάλληλη πολιτική την εξάπλωση του δικτύου στην εκπαίδευση και τα
κοινωνικά στρώματα που δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα να συνδεθούν με το
δίκτυο. Αντί γι’ αυτό όμως, αποκλείουμε ένα μεγάλο μέρος των Ελλήνων από το
Ίντερνετ. Είμαστε αποφασισμένοι να διαμαρτυρηθούμε κατ’ αρχάς στον Πρωθυπουργό
και μετά να προβούμε σε άλλες ενέργειες ενδεχομένως δημιουργώντας κοινό μέτωπο
με άλλους φορείς».

Οι όροι του ΟΤΕ για την απόκτηση ενιαίου πανελλαδικού αριθμού κλήσης
αποκλείουν τους μικρούς φορείς, που δεν πληρούν τις απαιτούμενες τεχνικές
προδιαγραφές, κάτι που θα εξασφάλιζε σύμφωνα με τα νέα τιμολόγια, φθηνότερες
τιμές. «Θα πρέπει όμως να ληφθεί μέριμνα για τους μικρότερους φορείς, γιατί
έτσι καταδικάζονται σε θάνατο», τονίζει ο κ. Παντελής Τζωρτζάκης, διευθύνων
σύμβουλος της Forthnet. «Θα μπορούσε ίσως ο ΟΤΕ να χρεώνει με τα τιμολόγια του
ενιαίου αριθμού τα συνοπτικά νούμερα που χρησιμοποιούν οι συνδρομητές των
άλλων φορέων».

ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ που έχει ο πολίτης να διεκδικήσει ενιαίες τιμές από τις
εταιρείες παροχής Internet είναι μάλλον περιορισμένες. Κατ’ αρχήν, η πρώτη
σκέψη πάει στον Συνήγορο του Πολίτη. «ΤΑ ΝΕΑ» επισκέφθηκαν τα γραφεία του
νεοσύστατου θεσμού ρωτώντας, με την ιδιότητα του πολίτη, για τις διαδικασίες
που πρέπει να ακολουθήσει κάποιος που επιθυμεί να κάνει καταγγελία για
«αθέμιτο ανταγωνισμό» στις τιμές.

Μόλις οι υπάλληλοι άκουσαν το είδος της καταγγελίας, εξήγησαν ότι δεν μπορεί
να γίνει καταγγελία εναντίον της OTEnet ή άλλων εταιρειών, γιατί ο Συνήγορος
του Πολίτη ασχολείται μόνο με υποθέσεις που έχουν να κάνουν με τις σχέσεις του
πολίτη με το κράτος και οι «συγκεκριμένες εταιρείες δεν ανήκουν στο Δημόσιο».
Άλλωστε, όπως έλεγαν, και στον τομέα αυτό ισχύουν οι κανόνες της ελεύθερης
αγοράς και γι’ αυτό οι τιμές είναι διαφορετικές. Πάντως, παρέπεμπαν στο
τετραψήφιο νούμερο 1720, δηλαδή την υπηρεσία που ασχολείται με την προστασία
του καταναλωτή.

Όμως οι αρμόδιοι στην υπηρεσία αυτή δήλωναν άγνοια για θέματα του Internet
παραπέποντας, με την σειρά τους, στην Εθνική Υπηρεσία Τηλεπικοινωνιών. Ο
φορέας αυτός δεν έχει λάβει μέχρι σήμερα καταγγελίες πολιτών για το θέμα αυτό,
όμως αρκετές εταιρείες έχουν προσφύγει εναντίον της OTEnet για το γεγονός ότι
διατηρεί χαμηλότερες τιμές.