Χάρτης υποχρεώσεων

Αποζημιώσεις μπορούν να αξιώνουν οι καταναλωτές για κακές υπηρεσίες των
οργανισμών κοινής ωφέλειας και των άλλων ΔΕΚΟ.

Αυτό προβλέπεται μεταξύ άλλων από τον χάρτη υποχρεώσεων απέναντι στον πελάτη –
καταναλωτή που είναι υποχρεωμένες να εφαρμόζουν οι ΔΕΚΟ. Ήδη στην κατεύθυνση
αυτή, στο πλαίσιο σχετικών εξαγγελιών της υπουργού Ανάπτυξης κ. Β. Παπανδρέου,
εφαρμόζεται το σχετικό μέτρο από τη ΔΕΗ, που έχει αυτοδεσμευθεί να κάνει
εκπτώσεις από τους λογαριασμούς του ρεύματος κατά 5.000 δραχμές για κάθε
παράβαση του χάρτη υποχρεώσεων, ανάλογα με τη βασιμότητα της καταγγελίας που
κάνουν οι καταναλωτές της.

ΕΤΟΙΜΑ ΤΑ ΚΕΙΜΕΝΑ

Η αναγραφή στον χάρτη των υποχρεώσεων των ΔΕΚΟ, επισημαίνει σχετικά ο
υφυπουργός Ανάπτυξης κ. Μιχ. Χρυσοχοΐδης, θα συμβάλει αποτελεσματικά στην
καταπολέμηση της δυσπιστίας που παρατηρείται συχνά στις σχέσεις τους με τους
καταναλωτές και ταυτόχρονα θα ευνοήσει την αναβάθμιση των υπηρεσιών που παρέχουν.

Χθες σε συνεδρίαση της αρμόδιας επιτροπής που πραγματοποιήθηκε στο υπουργείο
Ανάπτυξης οριστικοποιήθηκαν οι κατευθύνσεις και το περιεχόμενο των σχετικών κειμένων.

Οι εκπρόσωποι των ΔΕΚΟ που πήραν μέρος στη συνεδρίαση (ΟΤΕ, ΔΕΗ, ΕΥΔΑΠ, ΟΑΣΑ,
ΕΛΤΑ, ΗΣΑΠ, ΗΛΠΑΠ, ΟΛΥΜΠΙΑΚΗ κ.λπ.) γνωστοποίησαν ότι οι χάρτες υποχρεώσεων
είναι ήδη έτοιμοι.

Στα σχετικά κείμενα, σύμφωνα με τις αποφάσεις του υπουργείου, πρέπει να
περιγράφονται αναλυτικά οι διαδικασίες διεκδίκησης απαιτήσεων από τους
καταναλωτές σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων τους και των υποχρεώσεων
των οργανισμών απέναντι στους πελάτες τους.

Ακόμη να καθορίζονται τα χρονικά όρια για τη χορήγηση αποζημιώσεων στους
καταναλωτές σε περιπτώσεις μη εμπρόθεσμης παροχής υπηρεσιών.

ΤΙ ΘΑ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΖΟΥΝ

Επίσης οι ΔΕΚΟ αναλαμβάνουν την υποχρέωση να γνωστοποιούν και να τεκμηριώνουν
έγκαιρα και υπεύθυνα την τιμολογιακή πολιτική στους καταναλωτές.

Αλλαγές προβλέπονται και στα συμβόλαια γενικών όρων, ώστε να πάψουν σταδιακά
να είναι συμβάσεις προσχώρησης και να εναρμονισθούν με τις διατάξεις του Ν. 2251/94.

Ειδικότερα ο χάρτης υποχρεώσεων πρέπει μεταξύ άλλων να περιλαμβάνει:

* Περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών της παρεχόμενης υπηρεσίας ή προϊόντος.

* Προσδιορισμό των χρονικών ορίων εντός των οποίων πρέπει να παρέχεται η
υπηρεσία μετά τη σχετική αίτηση του καταναλωτή και πρόβλεψη αποζημίωσης για
την ενδεχόμενη μη εμπρόθεσμη παροχή της.

* Προσδιορισμό επαρκούς χρονικού ορίου, στις περιπτώσεις λογαριασμού κοινής
ωφέλειας, για την εξόφληση του λογαριασμού από τον καταναλωτή (τουλάχιστον
ένας μήνας από την έκδοση του λογαριασμού).

* Περιγραφή των διαδικασιών πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες που
αφορούν την παρεχόμενη υπηρεσία και απλούστευση των διοικητικών διαδικασιών.

* Καθιέρωση, όπου δεν υπάρχουν, και ορθολογικοποίηση των υφιστάμενων
διαδικασιών επίλυσης διαφορών μεταξύ ΔΕΚΟ και καταναλωτών.